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Enseignements concrets sur l'IA, les réservations et la communication client, conçus pour les restaurants, hôtels et services de mobilité.
58 articles
16 sept. 2026
Votre fiche Google décide contre qui vous êtes en concurrence (et ce que vos concurrents voient de vous)
Votre fiche Google Business est la donnée publique avec laquelle Google choisit vos concurrents — et avec laquelle n'importe qui peut vous analyser. Quels champs comptent et comment lire ceux d'à côté.
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14 sept. 2026
Registre des alias de la CNMC : ce que c'est et comment enregistrer le vôtre
Depuis le 15 septembre 2026, les SMS dont l'alias n'est pas enregistré auprès de la CNMC sont bloqués. Ce qu'est le registre, qui est concerné et comment faire la démarche.
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14 sept. 2026
Haute saison en camping : le pic d'appels que personne ne dimensionne
Le pic d'appels d'un camping se concentre sur quelques semaines et personne ne le dimensionne. Comment le préparer avant qu'il n'arrive.
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11 sept. 2026
Réception 24/7 sans recruter : nuits, jours fériés et haute saison
Les trois créneaux qu'aucun hôtel ne couvre bien — nuit, jours fériés et pic — et comment les résoudre sans augmenter l'effectif.
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9 sept. 2026
Réduire la commission des OTA sans baisser vos prix : ce qui marche et ce qui ne marche pas
Ce qui réduit vraiment votre facture de commissions sans casser la parité ni déclencher une guerre des prix, et ce qui fait perdre du temps.
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7 sept. 2026
Hôtel sans réception : comment ça marche vraiment
Arrivée autonome, accès aux chambres, appels : comment fonctionne concrètement un hôtel sans réception, et ce que cela coûte à mettre en place.
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4 sept. 2026
Récupérer les réservations perdues : que faire de l'appel que personne n'a pris
Un appel manqué n'est pas mort : sa fenêtre de récupération est courte. Comment rappeler à temps et quoi dire pour conclure.
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2 sept. 2026
Hôtel automatisé : ce qu'on peut vraiment automatiser à la réception
L'inventaire honnête de ce qui s'automatise à la réception d'un hôtel, de ce qu'il vaut mieux laisser tel quel, et de l'ordre correct.
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31 août 2026
Comment choisir un agent vocal pour votre hôtel : 12 questions avant de signer
Douze questions concrètes pour comparer les agents vocaux au-delà de la démonstration : conversation, intégration PMS, gestion et contrat.
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28 août 2026
Comment un agent vocal s'intègre à votre PMS : Opera, Mews, Cloudbeds et SiteMinder
L'intégration au PMS sépare un agent vocal utile d'un répondeur cher. Ce qu'il faut exiger et ce qu'il faut demander avant de signer.
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27 août 2026
Nouvelle alliance : Hotetec et Bookline apportent l'IA aux hôtels
Bookline et Hotetec annoncent une alliance stratégique pour rapprocher l'IA et WhatsApp des hôtels : service 24/7, plus de réservations directes et une meilleure expérience client.
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26 août 2026
Combien d'appels votre hôtel manque-t-il chaque jour (et ce qu'ils coûtent)
Comment mesurer en une semaine les appels que votre hôtel ne prend pas, les traduire en euros et savoir à quelles heures ils s'échappent.
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