Agent WhatsApp IA
LE CANAL DE RÉSERVATION QUE VOS CLIENTS PRÉFÈRENT DÉJÀ
L’agent WhatsApp de Bookline répond instantanément aux messages de vos clients, conclut la réservation dans le même chat, renseigne sur la carte et les allergènes et envoie des rappels pour éviter les absences. À toute heure, dans leur langue et sur l’API officielle WhatsApp Business.
Écrivez au +34 930 46 68 99 et discutez avec l’agent d’un restaurant de démonstration.
Ça vous parle ?
Vos clients vous écrivent sur WhatsApp et personne ne répond à temps
WhatsApp, c’est l’appli que vos clients consultent tous les jours. Mais les messages arrivent en plein service ou au milieu de la nuit, et un client sans réponse réserve ailleurs.
Des messages qui attendent leur réponse
Salle pleine, personne ne peut regarder son téléphone. Quand vous répondez enfin, le client a déjà réservé dans un autre restaurant.
Les mêmes questions, tous les jours
Horaires, carte, allergènes, terrasse, chiens acceptés ou non. Votre équipe copie-colle les mêmes réponses entre deux services.
Des réservations qui ne viennent pas
Sans rappel, une partie des clients ne se présente pas et la table reste vide justement aux heures les plus rentables.
Des réservations à ressaisir à la main
Ce qui est convenu sur WhatsApp doit ensuite être recopié dans le système de réservation. Et ce qui n’est pas recopié se perd.
Définition
Qu’est-ce qu’un chatbot WhatsApp IA ?
C’est un agent qui répond au WhatsApp de votre établissement à votre place. Il comprend ce que le client écrit avec ses propres mots, consulte les disponibilités dans votre système de réservation et règle la demande dans le même chat. Il fonctionne sur l’API officielle WhatsApp Business, la version pour les entreprises qui permet de connecter WhatsApp à vos systèmes et à l’IA.
Ce que fait l’agent WhatsApp de Bookline
Répond instantanément, 24h/24
Il répond en quelques secondes à toute heure, aux heures de pointe comme en dehors des horaires, et dans la langue de chaque client.
Réservations dans le chat
Vos clients réservent, modifient ou annulent directement sur WhatsApp, sans appeler ni remplir de formulaire. Et la réservation est enregistrée dans votre système.
Carte, allergènes et questions fréquentes
Il répond avec les informations de votre restaurant : horaires, carte, allergènes, groupes, terrasse ou accès.
Des rappels qui réduisent les no-shows
Il envoie la confirmation et un rappel avant la réservation, ce qui évite de 5 % à 15 % des absences.
Des avis après la visite
Il demande l’avis du client après la réservation grâce à une enquête WhatsApp et vous aide à obtenir plus d’avis positifs sur Google Maps.
Passe la conversation à votre équipe
Quand une personne est nécessaire, il transfère le chat à votre équipe avec tout le contexte, pour que personne n’ait à reposer les questions.
+2 milliards
de personnes utilisent WhatsApp : vos clients y sont déjà
API officielle
Bookline est partenaire technologique de Meta
24h/24
il répond au milieu de la nuit comme en plein service
Cas d’usage
Les conversations que l’agent gère tout seul
Les messages les plus fréquents de vos clients, traités de bout en bout dans le même chat.
Des réservations conclues dans WhatsApp
Le client demande une table, l’agent lui propose les créneaux encore libres et la réservation est enregistrée dans votre système, sans que personne de votre équipe ne touche au téléphone.
- Disponibilités réelles de votre système de réservation
- Confirmation immédiate dans le chat
- Réservations directes, sans commission
Modifications et annulations en un message
Un client qui a déjà réservé écrit pour changer l’heure, le nombre de couverts ou annuler. L’agent met la réservation à jour dans votre système et la table libérée redevient disponible.
- Met à jour la réservation dans votre système
- Propose une autre heure si le créneau demandé est complet
- Libère la table en cas d’annulation
La carte et les allergènes, pour qui les demande
Avant de réserver, beaucoup de clients posent des questions sur la carte, les options sans gluten ou les allergènes. L’agent répond avec les informations de votre restaurant et le note dans la réservation.
- Répond avec les informations que vous lui donnez
- Note les allergies et demandes particulières dans la réservation
- Envoie le lien vers la carte quand on le lui demande
Des rappels qui remplissent les tables qui allaient rester vides
La veille, l’agent envoie un rappel de la réservation. Le client confirme ou annule en un clic et, s’il annule, la table se libère à temps.
- Rappel automatique avant chaque réservation
- Le client confirme ou annule dans le même chat
- Moins de no-shows, plus de tables occupées
Et quand il faut une personne, il vous passe le chat
Un grand groupe, un événement ou une réclamation : l’agent le détecte et transfère la conversation à votre équipe avec tout le contexte, pour que personne n’ait à reposer les questions.
- Vous décidez quelles conversations sont transférées
- Votre équipe reçoit tout l’historique de l’échange
- Le client n’a rien à répéter
Testez-le maintenant
Écrivez-lui et discutez avec l’agent
C’est le WhatsApp d’un restaurant de démonstration : demandez une table, posez une question sur la carte ou modifiez la réservation, comme le ferait n’importe quel client. Sans formulaire et sans attendre la démo.
+34 930 46 68 99
Comparatif
Appli WhatsApp Business ou API WhatsApp Business avec IA
L’appli gratuite suffit pour démarrer. Quand le téléphone de l’établissement ne suit plus, c’est l’API qu’il vous faut.
| Appli WhatsApp Business | API WhatsApp Business avec Bookline | |
|---|---|---|
| Gratuit | Oui | Non |
| Message de bienvenue et d’absence | Oui | Oui |
| Répond seul, avec l’IA, aux messages du client | Non | Oui |
| Conclut des réservations connectées à votre système | Non | Oui |
| Confirmations et rappels automatiques | Non | Oui |
| Plusieurs personnes sur le même numéro | En partie | Oui |
| Campagnes marketing WhatsApp sans la limite de 256 contacts | Non | Oui |
L’API WhatsApp Business est la version officielle de Meta pour les entreprises : elle permet de connecter WhatsApp à vos systèmes, à l’IA et à plusieurs utilisateurs à la fois.
Comment ça marche
Comment l’agent WhatsApp est mis en service
Nous nous chargeons de toute la partie technique côté Meta. Vous nous expliquez comment vous travaillez et vous commencez à recevoir des réservations sur WhatsApp.
Vous nous présentez votre restaurant
Carte, horaires, allergènes, politiques et questions les plus fréquentes : tout ce dont l’agent a besoin pour répondre comme votre équipe.
Nous mettons en place l’API officielle
Nous créons votre compte WhatsApp Business API, vérifions le numéro et faisons approuver les modèles de messages par Meta. Vous n’avez rien à faire.
Nous le connectons à votre système
Nous intégrons l’agent à votre système de réservation pour qu’il consulte les disponibilités et enregistre les réservations.
Vous suivez tout dans votre portail
Dans le portail Bookline, vous voyez chaque conversation et chaque réservation gérées par l’agent. Avec ces données, nous continuons de l’ajuster avec vous.
Intégrations
S’intègre-t-il à mon système de réservation ?
Oui. Bookline se connecte aux principaux systèmes de réservation et CRM du secteur pour que les disponibilités soient toujours à jour et que chaque réservation reçue sur WhatsApp soit enregistrée sans ressaisie.
Voir toutes les intégrationsPartenaire technologique officiel de Meta
Utiliser l’IA sur WhatsApp exige de respecter les standards de Meta. Bookline est partenaire technologique agréé de Meta Business et connecte votre numéro via l’API officielle, en toute sécurité et conformément à ses politiques.
Portail client
Chaque conversation et ce qu’elle apporte à votre activité
Chaque conversation WhatsApp qu’il traite est enregistrée dans le portail client, à côté de vos appels, et le tableau de bord la transforme en indicateurs : WhatsApp seul ou tous les canaux ensemble.
Chaque conversation, une par une
Appel par appel et chat par chat, avec la date, le client, le canal et l’établissement. Tout ce que fait votre assistant, vous pouvez le vérifier.
Des indicateurs clairs
Réservations traitées, motifs de contact, langues, heures de pointe et retour sur le service, organisés en blocs.
Filtrer et exporter
Par établissement, période et canal. Et vous exportez les données en un clic pour les croiser avec les vôtres.
Chacun voit ce qui le concerne
Donnez accès à votre équipe avec des rôles différents ; les blocs les plus sensibles restent réservés aux administrateurs.
Beaucoup d’assistants IA répondent et ne vous montrent rien de plus. Avec Bookline, les données de vos conversations sont visibles, organisées et prêtes pour décider — et le portail est inclus dans le service.
Découvrir le portail clientTÉMOIGNAGES
La confiance de milliers d’utilisateurs satisfaits
Découvrez comment Bookline aide les équipes à répondre à chaque appel, à améliorer le service et à augmenter les réservations directes.
Avec Bookline, nous avons obtenu une gestion des réservations plus fluide. Avant, chaque appel manqué signifiait une réservation en moins. Cela fait gagner beaucoup de temps au client comme à nous, et nous apporte une autre source de réservations.
Ángel Luis Díez
Directeur Marketing, Sibuya
Mettre en place Bookline a été un soulagement : le personnel a cessé de ressentir cette anxiété face au téléphone qui sonnait sans arrêt. L’IA est un outil qui nous aide à attirer plus de monde pour continuer à transmettre notre tradition.
Christopher Ghelarducci
Responsable des opérations, La Prosciutteria
Avant Bookline, la haute saison était un chaos : des centaines d’appels que nous ne pouvions pas prendre et des clients perdus. Avec Bookline, aucun appel n’est manqué, le service est réactif et les clients reçoivent leurs confirmations instantanément.
Álvaro García
Fondateur et Vice-président, CampingRed
FAQ
Questions fréquentes sur le chatbot WhatsApp IA
Ce qu’il faut savoir sur l’API WhatsApp Business et l’agent WhatsApp de Bookline.
L’agent WhatsApp de Bookline gère les réservations, répond aux questions fréquentes, envoie des confirmations et des rappels, traite les modifications de réservation et assiste vos clients, le tout via leur canal de messagerie préféré.
L’appli WhatsApp Business est gratuite et permet de répondre manuellement depuis un téléphone, avec des messages de bienvenue et d’absence. L’API WhatsApp Business est la version officielle de Meta pour les entreprises : elle permet à plusieurs personnes de répondre sur le même numéro, de connecter WhatsApp à votre système de réservation et de laisser une IA répondre à votre place.
Cela dépend. Le plus simple est d’utiliser un numéro dédié à l’API. Meta permet d’utiliser le même numéro sur l’appli et sur l’API (la « coexistence »), mais ce n’est pas disponible dans tous les pays : nous étudions votre cas avec vous pendant la démo.
Oui. Bookline s’intègre aux principaux systèmes de réservation et CRM, et synchronise les disponibilités et les réservations en temps réel pour éviter les doubles réservations. Consultez la liste des intégrations.
Absolument. L’agent est multilingue et détecte automatiquement la langue du client, avec des réponses naturelles et précises pour votre clientèle internationale.
Il transfère la conversation à une personne de votre équipe avec tout l’historique de l’échange, pour que le client n’ait rien à répéter. C’est vous qui décidez dans quels cas la conversation est transférée : grands groupes, événements, réclamations…
L’agent envoie une confirmation au moment de la réservation et un rappel avant la venue, et le client peut confirmer ou annuler dans le même chat. Ainsi, la table se libère à temps si quelqu’un ne peut pas venir. Les rappels WhatsApp évitent de 5 % à 15 % des absences.
Oui. Dans le portail client Bookline, vous voyez chaque conversation et chaque réservation gérées par l’agent, pourquoi vos clients vous écrivent et dans quelles langues.
Oui, avec les campagnes marketing WhatsApp de Bookline : promotions saisonnières, alertes de disponibilité de dernière minute, offres spéciales ou messages pour faire revenir vos clients. Elles partent du même numéro que l’agent.
Oui. Bookline applique les bonnes pratiques de WhatsApp Business et est partenaire technologique officiel de Meta, ce qui garantit le respect de ses directives et la confidentialité des données de vos clients.
Cela dépend du volume de conversations, des intégrations dont vous avez besoin et de ce que vous souhaitez confier à l’agent. Par ailleurs, Meta facture certains messages envoyés par l’entreprise, comme les modèles de rappel ou de marketing. Pendant la démo, nous étudions votre cas et vous préparons une proposition. Demandez votre démo.
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Demandez votre démo
Testez-le avec les messages de votre établissement
Parlez-nous de votre établissement et de la façon dont vous gérez WhatsApp aujourd’hui. Pendant la démo, nous vous montrons l’agent répondre à des messages comme les vôtres et voyons comment le connecter à votre numéro et à votre système de réservation.
- Une démo adaptée à votre établissement
- Nous mettons en place l’API officielle avec Meta
- Nous vous accompagnons dans la mise en service