Comment la numérisation révolutionne l'expérience chez McDonald's

Ces écrans répartis dans les restaurants permettent aux clients de passer des commandes tranquillement sans avoir à interagir avec les caissiers. Il est facile de personnaliser les commandes sans avoir à faire la queue et en évitant les erreurs de malentendus.

Pour McDonald's, cette technologie signifie moins de travailleurs occupés et moins de personnes affamées faisant la queue.

Elle offre des fonctionnalités telles que « Commandez et Retirez » et « McDelivery », facilitant la passation de commandes et leur réception au point le plus pratique. L'application améliore la commodité et la personnalisation, offrant des remises exclusives et un suivi des commandes.

De cette manière, les employés peuvent se concentrer sur la préparation des commandes, rendant ainsi leur production plus fluide et raccourcissant le temps de livraison, tant pour les commandes effectuées sur place que pour celles de l'application.

Les clients peuvent commander et payer via l'application, ce qui réduit le besoin de liquide et accélère le processus d'achat. Cela augmente la sécurité et l'efficacité tant pour les clients que pour le personnel.

Ces systèmes permettent une meilleure coordination et un suivi des commandes en temps réel, améliorant l'efficacité dans la préparation des aliments par ordre d'arrivée et réduisant les déchets. Les clients peuvent également voir l'état de leur commande afin d'avoir une idée du temps d'attente qu'ils auront.

Elle informe les clients sur les restaurants les plus proches afin qu'ils puissent passer des commandes et les récupérer au lieu le plus pratique. Pendant la saison des fêtes, cela est également très utile car cela vous montre les options que propose le lieu. Cela permet de gagner du temps et d'améliorer l'expérience utilisateur.

McDonald's a intégré son système avec des services de livraison comme Uber Eats et Rappi, élargissant sa portée et permettant aux clients de commander depuis leurs domiciles ou bureaux via l'application. De cette manière, il peut répondre à d'autres besoins, atteignant un nouveau segment et augmentant le nombre de commandes.

En matière de programmes de fidélité numériques, McDonald's est le roi. Il offre des récompenses et des rabais via l'application, incitant à la répétition des achats et améliorant la fidélité des clients. Outre ces promotions qui sont actives toute l'année, l'été par exemple, ils lancent également une campagne en collaboration avec Monopoly, vendant l'idée que plus vous consommez, plus vous avez de chances de gagner de très bons prix.

De grandes chaînes comme Hard Rock Café ou Grupo Saona intègrent dans leurs restaurants des assistants de réservation intelligents pour améliorer l'efficacité et l'expérience client. Ces assistants permettent de gérer les réservations de manière automatisée, réduisant les erreurs et optimisant l'utilisation des tables. De plus, ils offrent de la commodité aux clients, qui peuvent faire des réservations facilement par la voix ou des applications, même en dehors des heures d'ouverture. Cela non seulement accélère le processus, mais permet également au restaurant de recueillir des données utiles sur les préférences des clients, améliorant ainsi le service et la personnalisation.