Si votre restaurant, votre hôtel ou votre camping envoie des SMS et que le nom de votre marque s'affiche sur l'écran du client à la place d'un numéro, ce nom est un alias. Depuis le 15 septembre 2026, les opérateurs espagnols sont tenus de bloquer les messages dont l'alias n'est pas inscrit au registre de la CNMC, l'autorité espagnole des marchés et de la concurrence.
Ce n'est ni une recommandation ni une période de tolérance : le message n'est pas remis. Et cela ne touche pas que les campagnes commerciales — la confirmation de réservation, le rappel de rendez-vous et le message « votre table est prête » sont concernés au même titre. Ce guide explique d'où vient la règle, qui elle oblige, à quoi ressemble un alias valable et comment l'enregistrer étape par étape.
Qu'est-ce que le registre des alias et d'où vient-il
Un alias — ou *sender ID* — est l'expéditeur alphanumérique d'un message : le texte que le destinataire voit à la place d'un numéro de téléphone. « BOOKLINE », « CASAMARINA » ou « HOTELSUR » sont des alias.
Pendant des années, personne ne vérifiait ce champ. N'importe qui pouvait signer un SMS comme s'il était une banque, un transporteur ou l'administration fiscale, et cette confiance empruntée est précisément ce qui fait fonctionner le *smishing* : la fraude par SMS où l'attaquant se fait passer pour une marque connue afin que la victime clique sur un lien.
Le registre des alias ferme cette porte. Désormais, un alias ne peut être utilisé que par celui qui prouve qu'il lui appartient, et uniquement via les fournisseurs que ce titulaire a déclarés.
Le parcours réglementaire, pour qui veut la référence exacte :
- L'arrêté TDF/149/2025 du 12 février fixe les obligations de lutte contre la fraude par messagerie et confie le registre à la CNMC.
- La circulaire 1/2026 du 18 mars (publiée au BOE le 27 mars 2026) régit le registre des alias : ce qui s'inscrit, qui peut le faire et comment.
- La circulaire 2/2026 du 5 juin et la circulaire 3/2026 du 8 septembre la modifient et ajustent le calendrier.
- Les obligations de blocage sont pleinement exigibles depuis le 15 septembre 2026.
La démarche est 100 % électronique et se fait sur le siège électronique de la CNMC.
Qui est concerné
Toute personne qui envoie des SMS, MMS ou RCS vers des numéros espagnols avec un expéditeur alphanumérique, quel que soit le pays de l'entreprise et qu'elle envoie elle-même ou via une plateforme.
En restauration et en hébergement, cela couvre pratiquement tout le trafic sortant :
- Confirmations et modifications de réservation
- Rappels avant la visite ou l'arrivée
- Alertes opérationnelles : table prête, commande prête, code d'accès
- Enquêtes de satisfaction et campagnes commerciales
L'exception concerne ceux qui envoient depuis un numéro de téléphone plutôt qu'un nom : là, il n'y a pas d'alias à inscrire. Mais le client voit alors un numéro qu'il ne reconnaît pas, ce qui est exactement le problème que l'alias venait résoudre.
Un point à garder clair : l'inscription appartient au titulaire de la marque, pas au fournisseur. Même si vous envoyez vos messages via une plateforme, c'est vous qui inscrivez l'alias.
Ce qui est bloqué exactement
Il y a deux cas, et le second réserve le plus de surprises :
- Les messages dont l'alias n'est pas inscrit au registre. Le cas évident.
- Les messages dont l'alias est bien inscrit, mais envoyés par un fournisseur non habilité pour cet alias. Le registre ne conserve pas seulement le nom : il conserve aussi les fournisseurs autorisés à l'émettre.
La conséquence pratique du second point, c'est qu'inscrire l'alias ne suffit pas. Si vous changez de plateforme d'envoi demain, ou si votre fournisseur route via un agrégateur que vous n'avez pas déclaré, ces messages sont bloqués alors même que l'alias est le vôtre et parfaitement enregistré.
C'est pourquoi l'étape « Fournisseurs » du formulaire, qui ressemble à de la bureaucratie de remplissage, est celle qu'il vaut le plus la peine de vérifier deux fois.
Avant de commencer : certificat numérique et lien légitime
La démarche est électronique de bout en bout : il vous faut donc un certificat numérique valide au nom de la personne qui signera la demande.
Vous devrez aussi justifier du lien légitime : la preuve que cet alias vous revient. Chacune de ces voies convient, et mieux vaut avoir le document sous la main avant de commencer :
- Marque ou nom commercial : titre d'enregistrement auprès de l'OEPM ou de l'EUIPO
- Dénomination sociale : acte de constitution ou certificat du registre du commerce
- Nom de domaine : contrat ou certificat de propriété du domaine
- Déclaration sur l'honneur
Si l'alias que vous utilisez correspond à votre marque déposée, cette partie est triviale. S'il s'agit d'une abréviation inventée il y a des années et qui ne correspond à rien, c'est le moment de décider avec quel lien vous allez la défendre.
À quoi doit ressembler un alias valable
Le registre n'accepte pas n'importe quelle chaîne de texte. Les règles sont au nombre de trois et elles sont courtes :
- Longueur : minimum 3 et maximum 11 caractères.
- Non numérique : les alias composés uniquement de chiffres ne sont pas admis, sauf s'il s'agit de numéros mobiles espagnols ou internationaux.
- Non générique : des termes comme « INFO », « SMS », « AVISO » ou « URGENTE » sont exclus, tout comme les noms d'institutions publiques si vous n'en êtes pas le titulaire officiel.
Le réflexe logique est d'inscrire l'alias que vous utilisez déjà, pour que le client continue de voir le même expéditeur. Mais si cet alias enfreint l'une des trois règles, mieux vaut choisir le nouveau maintenant — et prévenir votre équipe — que de le découvrir quand la demande revient rejetée.
Comment enregistrer votre alias, étape par étape
Le formulaire se trouve sur le siège électronique de la CNMC et se remplit en une seule session.
1. Accès au siège électronique
Rendez-vous dans la rubrique Télécommunications du siège électronique de la CNMC, cherchez la démarche « Gestión del Registro de alias » et connectez-vous avec votre certificat électronique.
2. Type de demande
Sélectionnez « Inscripción de alias » (inscription d'alias). La même démarche sert ensuite à modifier ou à radier ce que vous avez déjà inscrit.
3. Représentant du titulaire
Indiquez qui signe au nom du titulaire de l'alias :
- Personne physique : quelqu'un disposant de pouvoirs de représentation et d'un certificat numérique.
- Personne morale : une société qui en représente une autre, lorsque la gestion est confiée à un tiers.
4. Alias
C'est le cœur de la demande :
- Ajoutez vos alias — vous pouvez en enregistrer plusieurs pour le même titulaire dans une seule demande.
- Sélectionnez le type de message (SMS).
- Sélectionnez la date d'activation.
- Sélectionnez le lien légitime qui atteste que l'alias est le vôtre.
5. Fournisseurs
Déclarez tous les fournisseurs par lesquels vos messages avec cet alias peuvent partir. Ils s'ajoutent un par un : choisissez le fournisseur dans la liste déroulante, cliquez sur « Ajouter fournisseur » et recommencez avec le suivant.
C'est l'étape à recouper avec celui qui gère vos envois, car un fournisseur absent ici est un blocage demain.
6. Tiers : logiciel, agence ou revendeur
Si vous n'envoyez pas directement mais via une plateforme, une agence ou un revendeur, déclarez-le dans « Añadir tercero » (ajouter un tiers) avec son type de personne, sa dénomination, son numéro fiscal et son représentant légal.
Si vous envoyez vos SMS avec Bookline
Si vous êtes client de Bookline et que vous envoyez vos messages via nous, vous n'avez pas à chercher seul quels fournisseurs déclarer à l'étape Fournisseurs, ni sous quelles données nous figurons comme tiers : nous vous les transmettons, prêtes à coller dans le formulaire.
Écrivez-nous sur WhatsApp et nous vous les envoyons immédiatement. Vous nous trouvez aussi à soporte@bookline.ai et au +34 933 803 348.
Que se passe-t-il si vous n'avez pas été à temps
La CNMC a prévu une mesure transitoire : les alias dont l'inscription avait été demandée avant le 14 septembre 2026 à 15h00 (heure de l'Espagne péninsulaire) ont été pré-inscrits et continuent donc de fonctionner le temps que le dossier soit instruit.
En dehors de cette fenêtre, la situation est claire : un alias non inscrit est bloqué. Le registre reste ouvert et vous pouvez déposer la demande dès aujourd'hui, mais jusqu'à ce qu'elle soit instruite, les messages partant avec cet alias n'arriveront pas.
Deux choses qui ne fonctionnent pas comme plan B :
- Inventer un autre alias. Un nouvel alias n'est pas inscrit non plus : le problème est identique.
- Attendre de voir. Le blocage est appliqué automatiquement par les opérateurs ; il n'y a aucune marge d'interprétation à la remise.
Ce qui fonctionne en attendant, c'est de s'appuyer sur les canaux qui ne dépendent pas de l'alias : l'appel et WhatsApp. Si ce sont vos rappels de réservation qui vous inquiètent, les campagnes WhatsApp couvrent exactement ce besoin sans passer par le registre — et avec de meilleurs taux de lecture, qui était l'autre raison d'envisager le changement.
Le SMS est un canal, pas une conversation
Cette règle est bonne pour tout le monde : un écosystème où l'expéditeur veut dire quelque chose est un écosystème où vos messages sont lus. La partie pénible, c'est la démarche, et elle se fait une fois.
Mais autant profiter du moment pour une question de fond : combien de vos alertes SMS existent parce que le client n'a pas trouvé d'autre façon de vous parler ? Un rappel est unidirectionnel ; une réservation qui change, une question sur la carte ou une arrivée tardive ne le sont pas. C'est là qu'interviennent l'IA vocale et WhatsApp, qui, eux, répondent.
Pour aller plus loin, comment réduire les no-shows de votre restaurant traite l'usage qui se voit le plus vite en caisse, et qu'est-ce qu'un WABA est l'équivalent de cet article pour WhatsApp : ce qu'il faut enregistrer et pourquoi.
