Conditions générales

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

1. Introduction

Les présentes Conditions générales s'appliquent à l'assistant conversationnel fourni par Bookline Solutions SL (« la Société »), qui gère les appels téléphoniques et les messages (WhatsApp, SMS, Instagram et chat web) pour le compte de nos clients : restaurants, hôtels et autres hébergements, et opérateurs de mobilité.

2. Acceptation implicite des conditions

En contactant un client via notre assistant conversationnel, que ce soit par téléphone, WhatsApp, SMS, Instagram ou chat web, vous acceptez implicitement les présentes Conditions générales. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas poursuivre la communication par ces canaux.

3. Description du service

L'assistant conversationnel est un système automatisé fondé sur l'intelligence artificielle qui répond aux communications et les gère pour le compte de nos clients. Vous parlez à un assistant IA, et non à une personne, sauf si l'assistant vous met en relation avec le personnel du client. Les appels sont transcrits, et les transcriptions et les messages sont conservés afin que le client puisse traiter votre demande.

4. Messages que nous vous envoyons

Nous ne vous envoyons que des messages liés à votre demande, pour le compte du client que vous avez contacté : par exemple un lien pour finaliser votre réservation, ou une confirmation, une modification, un rappel ou une enquête de satisfaction à son sujet. Pendant un appel, un lien par SMS ou WhatsApp n'est envoyé que si vous l'acceptez lorsque l'assistant vous le demande, et il s'agit d'un message unique pour cette demande. Le client peut également envoyer des messages promotionnels par WhatsApp à ses contacts. Vous pouvez cesser de les recevoir à tout moment en répondant STOP ou en utilisant l'option de désinscription incluse dans le message. Si vous pouvez répondre à un SMS, répondez STOP pour ne plus recevoir de messages et HELP pour obtenir de l'aide. Des frais de messages et de données peuvent s'appliquer selon votre forfait mobile.

5. Utilisation du service

Lorsque vous communiquez avec un client qui utilise notre service, l'assistant conversationnel fait partie intégrante de la communication. Les utilisateurs du service sont tenus de respecter les principes d'une communication respectueuse et légale.

6. Confidentialité et sécurité des données

La Société respecte la vie privée des utilisateurs et s'engage à protéger leurs données personnelles. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité. Les informations mobiles ne sont pas partagées avec des tiers ou des sociétés affiliées à des fins marketing ou promotionnelles. Les utilisateurs sont responsables des informations qu'ils fournissent lors de leurs échanges avec l'assistant.

7. Propriété intellectuelle

Le contenu et le logiciel de l'assistant conversationnel appartiennent à la Société ou font l'objet d'une licence, et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

8. Limitation de responsabilité

La Société ne saurait être tenue responsable des dommages résultant de l'utilisation obligatoire du service, sauf dans les cas où la loi l'interdit.

9. Modifications du service et des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier le Service et les présentes Conditions à tout moment.

10. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par la législation locale, et tout litige relèvera de la compétence des tribunaux compétents.

11. Contact

Pour toute question, vous pouvez nous écrire à : digame@bookline.ai