Agent vocal IA

Chaque appel répondu. Chaque opportunité saisie.

L’agent vocal de Bookline décroche à chaque appel de votre restaurant, hôtel ou camping, prend et modifie les réservations dans votre système et répond aux questions de vos clients. À toute heure, dans leur langue, et avec votre équipe quand il faut une personne.

Demandez votre démoAppelez pour tester

Appelez le +33 9 73 03 53 04 et parlez à l’agent d’un restaurant de démonstration.

Client qui appelle un restaurant pour réserver une table
Opérateur télécom enregistré

Ça vous parle ?

Le téléphone sonne pile quand personne ne peut décrocher

La plupart des appels arrivent aux heures les plus chargées. Chaque appel sans réponse, c’est une réservation qui part ailleurs.

Serveur dans un restaurant plein en plein service

Ils appellent en plein service

60 % des appels arrivent dans les deux heures qui précèdent le service, quand votre équipe dresse les tables et accueille les premiers clients. Décrocher, c’est laisser quelqu’un en plan.

Hors horaires, personne ne répond

Beaucoup de clients appellent le soir ou le jour de fermeture. Sans réponse, ils essaient l’adresse suivante et ne rappellent pas.

Les mêmes questions, toute la journée

Horaires, parking, terrasse, chiens acceptés ou non, option sans gluten. Un client sur quatre pose une question avant de réserver.

Des clients qui ne parlent pas votre langue

Des touristes qui appellent en anglais, en espagnol ou en allemand et raccrochent si on ne les comprend pas.

Définition

Qu’est-ce qu’un standard téléphonique virtuel IA ?

C’est un agent vocal qui répond au téléphone de votre établissement à votre place. Il comprend le client qui s’exprime avec ses propres mots, sans menu « tapez 1 », consulte les disponibilités dans votre système de réservation et règle la demande pendant l’appel. Si une personne est nécessaire, il transfère l’appel à votre équipe.

Ce que fait l’agent vocal de Bookline

  • Répond 24h/24, 7j/7

    Le jour, la nuit et les jours fériés. Et il prend plusieurs appels à la fois : aux heures de pointe, personne n’attend.

  • Prend, modifie et annule les réservations

    Directement dans votre système de réservation ou votre PMS, avec les disponibilités réelles à chaque instant.

  • Répond aux questions fréquentes

    Horaires, carte, allergènes, parking, accès ou politique d’annulation, à partir des informations que vous lui donnez.

  • Parle la langue de l’appelant

    Il détecte la langue de l’appel et répond naturellement en français, anglais, espagnol et bien d’autres.

  • Vous passe l’appel quand il le faut

    Un grand groupe, un événement ou une réclamation : il transfère l’appel à votre équipe avec un résumé, pour que le client n’ait rien à répéter.

  • S’intègre à vos outils

    Compatible avec les principaux systèmes du secteur, comme TheFork, CoverManager ou Resy, sans changer votre façon de travailler.

+12 M

d’appels traités par les agents Bookline

60 %

des appels arrivent dans les deux heures avant le service

25 %

des clients posent une question avant de réserver

16 %

des réservations comportent une demande particulière

Données issues des appels traités par les agents Bookline dans plus de 2 000 établissements de l’hôtellerie-restauration.

Cas d’usage

Les appels que l’agent vocal gère tout seul

Les demandes les plus fréquentes de vos clients, réglées de bout en bout pendant l’appel.

Des réservations conclues pendant l’appel

Le client demande une table ou une chambre, l’agent lui propose ce qui reste disponible et la réservation est enregistrée dans votre système, avec son nom et son numéro.

  • Disponibilités réelles de votre système de réservation
  • Plusieurs appels à la fois aux heures de pointe
  • Réservations directes, sans commission

Testez-le maintenant

Appelez et parlez à l’agent

C’est la ligne d’un restaurant de démonstration : demandez une table, changez l’heure ou posez une question sur la carte, comme le ferait n’importe quel client. Sans formulaire et sans attendre la démo.

Appeler maintenant

+33 9 73 03 53 04

Comparatif

Standard virtuel IA, SVI ou répondeur automatique

Tous les trois décrochent. Un seul règle l’appel.

Répondeur automatiqueSVI (« tapez 1 »)Standard virtuel IA
Répond en dehors des horairesOuiOuiOui
Comprend le client sans menu d’optionsNonNonOui
Prend et modifie les réservations dans votre systèmeNonNonOui
Répond aux questions sur votre établissementNonEn partieOui
Prend plusieurs appels à la foisNonOuiOui
Transfère l’appel à une personne avec le contexteNonEn partieOui
Parle la langue de l’appelantNonEn partieOui

SVI (serveur vocal interactif) : le menu enregistré dans lequel le client choisit des options avec le clavier de son téléphone.

Comment ça marche

Le standard virtuel de Bookline, étape par étape

Nous nous occupons de la configuration, et vous le mettez en service sans changer de téléphone ni de système de réservation.

  1. Vous nous présentez votre établissement

    Horaires, carte ou chambres, politiques et questions les plus fréquentes : tout ce dont l’agent a besoin pour répondre comme votre équipe.

  2. Nous le connectons à votre système

    Nous intégrons l’agent à votre système de réservation ou à votre PMS pour qu’il consulte les disponibilités et enregistre les réservations.

  3. Nous activons votre ligne

    Avec un nouveau numéro, en renvoyant celui que vous avez déjà ou en le connectant à votre standard. C’est vous qui choisissez.

  4. Vous suivez tout dans votre portail

    Dans le portail Bookline, vous voyez chaque appel traité par l’agent, les réservations générées et les heures de plus forte demande. Avec ces données, nous continuons d’ajuster l’agent avec vous.

Trois façons de connecter votre téléphone

  • Un nouveau numéro

    Nous vous fournissons un numéro dédié à l’agent.

  • Votre numéro habituel

    Vous renvoyez les appels de votre numéro actuel vers l’agent. Vos clients composent toujours le même numéro.

  • Connecté à votre standard (PBX)

    Nous nous connectons directement à votre standard via trunk SIP, API ou webhooks.

Pour votre établissement

Un agent vocal pour chaque type d’établissement

Restaurants, hôtels, campings, auberges et taxis ne reçoivent pas les mêmes appels. L’agent est configuré pour les vôtres.

Nous prenons le téléphone afin que vous puissiez vous concentrer sur vos clients.

Ne manquez plus jamais une réservation. L’agent vocal de Bookline répond instantanément à chaque appel, gère les réservations et les modifications et répond aux questions fréquentes, même en plein service ou quand votre équipe est occupée.

  • Gestion des réservations 24/7 par téléphone
  • IA multilingue spécialisée en restauration
  • Réservations directes, sans commission
Voir plus
Cliente souriante qui appelle un restaurant pour réserver

Intégrations

S’intègre-t-il à mon standard et à mon système de réservation ?

Oui. Bookline se connecte aux principaux opérateurs de téléphonie, que vous utilisiez le renvoi d’appels, le trunk SIP ou un standard PBX, ainsi qu’aux systèmes de réservation et PMS du secteur via API, SIP, webhooks et connexions directes.

Voir toutes les intégrations

Opérateur télécom enregistré

Répondre aux appels avec l’IA exige d’être enregistré comme opérateur télécom. Bookline l’est en Espagne, en Italie, en France et au Portugal.

CNMC — Comisión Nacional de los Mercados y la CompetenciaAGCOM — Autorità per le Garanzie nelle ComunicazioniARCEP — Autorité de régulation des communications électroniquesANACOM — Autoridade Nacional de Comunicações

Portail client

Chaque appel et ce qu’il apporte à votre activité

Chaque appel qu’il traite est enregistré dans le portail client — qui a appelé, pourquoi, dans quelle langue et comment cela s’est terminé — et le tableau de bord le transforme en indicateurs que vous consultez quand vous voulez.

  • Chaque conversation, une par une

    Appel par appel et chat par chat, avec la date, le client, le canal et l’établissement. Tout ce que fait votre assistant, vous pouvez le vérifier.

  • Des indicateurs clairs

    Réservations traitées, motifs de contact, langues, heures de pointe et retour sur le service, organisés en blocs.

  • Filtrer et exporter

    Par établissement, période et canal. Et vous exportez les données en un clic pour les croiser avec les vôtres.

  • Chacun voit ce qui le concerne

    Donnez accès à votre équipe avec des rôles différents ; les blocs les plus sensibles restent réservés aux administrateurs.

Beaucoup d’assistants IA répondent et ne vous montrent rien de plus. Avec Bookline, les données de vos conversations sont visibles, organisées et prêtes pour décider — et le portail est inclus dans le service.

Découvrir le portail client

TÉMOIGNAGES

Des milliers d’utilisateurs nous font confiance

Découvrez comment Bookline aide les équipes à répondre à chaque appel, à améliorer le service et à augmenter les réservations directes.

Avec Bookline, nous avons obtenu une gestion des réservations plus fluide. Avant, chaque appel manqué signifiait une réservation en moins. Cela fait gagner beaucoup de temps au client comme à nous, et nous apporte une autre source de réservations.

Ángel Luis Díez

Ángel Luis Díez

Directeur Marketing, Sibuya

Mettre en place Bookline a été un soulagement : le personnel a cessé de ressentir cette anxiété face au téléphone qui sonnait sans arrêt. L’IA est un outil qui nous aide à attirer plus de monde pour continuer à transmettre notre tradition.

Christopher Ghelarducci

Christopher Ghelarducci

Responsable des opérations, La Prosciutteria

Avant Bookline, la haute saison était un chaos : des centaines d’appels que nous ne pouvions pas prendre et des clients perdus. Avec Bookline, aucun appel n’est manqué, le service est réactif et les clients reçoivent leurs confirmations instantanément.

Álvaro García

Álvaro García

Fondateur et Vice-président, CampingRed

FAQ

Questions fréquentes sur le standard téléphonique virtuel IA

Tout ce que vous devez savoir sur l’agent vocal de Bookline et la façon dont il traite les appels de votre établissement.

L’agent vocal de Bookline répond aux appels 24h/24 et 7j/7, comprend la demande de l’appelant en langage naturel et la résout directement (réservations, questions fréquentes, modifications) ou transfère l’appel à votre équipe, le tout en se synchronisant en temps réel avec votre système de réservation.

Nous utilisons une synthèse vocale de dernière génération pour que la conversation reste naturelle et fluide. La plupart des appelants mènent une conversation normale sans se rendre compte qu’ils parlent à une IA.

Un répondeur enregistre des messages et un SVI oblige le client à choisir des options avec le clavier. Un standard virtuel IA mène une vraie conversation : il comprend ce que demande le client, consulte votre système et règle la réservation ou la question pendant l’appel.

Oui. Vous pouvez renvoyer les appels de votre numéro actuel vers l’agent, le connecter à votre standard (PBX) ou utiliser un nouveau numéro que nous vous fournissons. Vos clients continuent d’appeler le numéro habituel.

Oui. L’agent vocal est multilingue : il détecte automatiquement la langue de l’appelant et répond naturellement dans cette langue. C’est particulièrement utile pour les restaurants et hôtels accueillant une clientèle internationale.

Oui. L’agent vocal de Bookline peut traiter de nombreux appels simultanément : aux heures de pointe, personne n’attend et aucune réservation ne se perd.

Oui. Bookline s’intègre aux principales plateformes de réservation, systèmes de gestion hôtelière (PMS) et caisses (POS) pour synchroniser en temps réel les disponibilités, les réservations et les données clients. Consultez la liste des intégrations.

Il transfère l’appel à une personne de votre équipe avec un résumé de l’échange, pour que le client n’ait rien à répéter. C’est vous qui décidez dans quels cas l’appel est transféré : grands groupes, événements, réclamations…

Oui. Dans le portail client Bookline, vous voyez chaque appel et chaque réservation gérés par l’agent, pourquoi vos clients appellent, dans quelles langues et à quelles heures, et ce que l’agent vous rapporte en réservations et en heures de travail économisées.

Non. Il s’occupe des appels répétitifs (réservations, modifications et questions habituelles) pour que votre équipe puisse se consacrer aux clients présents, et il lui transfère les appels qui nécessitent une personne.

Cela dépend du volume d’appels, des intégrations dont vous avez besoin et de ce que vous souhaitez confier à l’agent. Pendant la démo, nous étudions votre cas et vous préparons une proposition. Demandez votre démo.

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Testez-le avec les appels de votre établissement

Parlez-nous de votre établissement et de la façon dont vous gérez le téléphone aujourd’hui. Pendant la démo, nous vous montrons l’agent traiter des appels comme les vôtres et voyons comment le connecter à votre numéro et à votre système de réservation.

  • Une démo adaptée à votre type d’établissement
  • Sans changer de numéro ni de système de réservation
  • Nous vous accompagnons dans la mise en service