Bookline et Quinta : une source de données unique pour les agents vocaux

Bookline, développeur d'agents conversationnels pour le secteur hôtelier, et Quinta, la quintessence des données hôtelières, annoncent aujourd'hui l'intégration de leurs solutions. Les hôtels qui utilisent les deux outils peuvent désormais connecter les agents vocaux de Bookline à Q-Data de Quinta, la plateforme de données hôtelières conçue pour répondre aux nouvelles exigences de la recherche pilotée par l'IA et les agents.

Un agent vocal n'est utile que s'il a accès à l'ensemble des données d'un hôtel : chambres, services, informations générales, horaires d'ouverture, tarifs, menus et bien plus. Grâce à cette intégration, les agents de Bookline consultent en temps réel les 4 200 points de données structurés de Q-Data pour répondre avec précision, 24h/24 et dans la langue du client.

Pour les hôtels, cela se traduit par :

• Des réponses fiables et complètes sur les chambres, les services, les équipements, les politiques de l'hôtel et bien plus.
• Moins d'appels transférés à la réception, ce qui permet à l'équipe de consacrer plus de temps aux clients.
• Une seule mise à jour : toute modification saisie dans Q-Data est immédiatement disponible pour l'agent vocal, sans aucune configuration supplémentaire côté Bookline.

Les hôtels adoptent un nombre croissant d'outils d'intelligence artificielle pour gérer les échanges par chat, e-mail, téléphone et avatars virtuels. Jusqu'à présent, chacun de ces outils s'appuyait sur sa propre base de connaissances, souvent incomplète, difficile à maintenir et, dans bien des cas, incohérente avec les autres.

Q-Data centralise toutes les informations dans une base de données unique, détaillée et structurée, accessible à tous les outils d'IA utilisés par l'hôtel.

« Un agent conversationnel ne vaut que par l'information sur laquelle il s'appuie. Quand un client appelle un hôtel, il attend une réponse précise dès la première fois. En connectant nos agents à Q-Data, les hôtels s'assurent que chaque réponse provient d'une source unique, vérifiée et à jour. Cela signifie moins d'appels renvoyés vers la réception et plus de temps pour que les équipes se consacrent aux clients », déclare Joan Salvatella, CEO de Bookline.

« Les hôtels n'ont pas un problème d'IA, mais un problème de données. Q-Data est conçue pour être la base commune sur laquelle toutes les IA et tous les agents peuvent s'appuyer », souligne Daniel Doppler, président de Quinta.

Zafiro Hotels, en Espagne, est l'un des premiers groupes hôteliers à adopter cette intégration. Grâce à Q-Data, les informations utilisées par les agents vocaux de Bookline peuvent être gérées depuis une source de données centralisée, sans avoir à maintenir des bases de connaissances séparées.

Bookline est une entreprise basée à Barcelone qui développe des agents conversationnels d'intelligence artificielle pour le secteur de l'hôtellerie et de la restauration. Ses agents gèrent les réservations et le service client des hôtels, restaurants et campings par téléphone, WhatsApp, Instagram et e-mail, en plusieurs langues, 24h/24 et 7j/7.

Bookline travaille avec plus de 2 000 clients en Espagne, en Italie, en France, au Portugal, au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Amérique latine, dont des groupes comme Pierre & Vacances, Zafiro Hotels, ONA Hotels, AZZ Hoteles et WeCamp.

Quinta (anciennement Quicktext) a été fondée en 2017 par Daniel C. Doppler et Benjamin Devisme. Quinta est la seule plateforme conçue pour collecter, mettre à jour, traiter et distribuer les données hôtelières pour le monde de l'IA, afin que les hôtels soient visibles, fiables et choisis là où se prennent les décisions et les réservations.

Au cours des 12 derniers mois, Quinta a généré 1,05 milliard de dollars de leads dans 76 pays pour ses hôtels clients. Elle a été désignée entreprise de l'année en IA et big data pour l'hôtellerie aux Premium Travel Awards de Shenzhen (Chine) et a reçu l'International Travel Award for Innovation lors de l'International Tourism Meeting de Paris (France).