Campagnes marketing WhatsApp
Faites revenir vos clients avec un simple WhatsApp
Votre historique de réservations et d'appels est une base de données clients que vous n'exploitez pas aujourd'hui. Avec les campagnes marketing WhatsApp de Bookline, vous choisissez à qui écrire, vous envoyez en quelques minutes depuis votre portail et vous voyez combien de réservations chaque message génère.
Ça vous parle ?
Vous avez une base de données clients et vous ne l'exploitez pas
Chaque réservation, chaque appel et chaque message laisse un nom, une date et un numéro de téléphone. Presque aucun établissement ne recontacte ces personnes.
Les clients viennent une fois et ne reviennent pas
Sans raison de revenir, même le client reparti satisfait finit par vous oublier. Fidéliser, ce n'est pas attendre : c'est lui écrire au bon moment.
Des centaines de numéros de téléphone dorment dans vos fichiers
Votre historique de réservations est déjà une liste de clients intéressés. Aujourd'hui, elle reste inutilisée dans votre système au lieu de vous apporter des réservations.
En semaine, il vous reste des tables ou des chambres vides
Les jours creux ne se remplissent pas tout seuls. Un message avec une vraie raison de venir, envoyé aux bons clients, si.
Vos promotions ne touchent personne
Les e-mails ne sont pas ouverts et, sur les réseaux sociaux, vous luttez contre l'algorithme. WhatsApp, c'est l'application que vos clients consultent déjà chaque jour.
Définition
Qu'est-ce qu'une campagne marketing WhatsApp ?
C'est un message que vous envoyez sur WhatsApp aux clients que vous avez déjà : une nouveauté, une offre ou une invitation à réserver. Chacun le reçoit dans sa conversation, avec son prénom, et peut répondre ou réserver directement. C'est du remarketing, mais avec vos vrais clients, et non des publicités diffusées à des inconnus.
Trois types de campagne, selon votre objectif
Informer
Annoncez une nouveauté : carte de saison, nouveaux horaires, un événement ou un rappel.
Appel à l'action
Invitez à réserver grâce à un bouton et mesurez combien de clients cliquent.
Réservations
Le client répond et l'agent IA de Bookline finalise la réservation dans la même conversation.
+2 Md
d'utilisateurs actifs : vos clients sont déjà sur WhatsApp
Meta
modèles approuvés par Meta : ni blocages ni refus
API officielle
sans la limite de 256 contacts des listes de diffusion
Cas réel · Groupe de restauration
Un WhatsApp à 10 € a amené 27 convives dans leur bar
Un groupe de restauration de Mexico a organisé dans l'un de ses bars une journée open bar, snacks et DJ pour suivre une grande finale, et l'a annoncée par un unique envoi aux contacts qui avaient appelé ses restaurants au cours des 90 derniers jours. Plus de personnes ont appelé que le lieu ne pouvait en accueillir.
L'entonnoir de l'envoi
- Envoyés
- 512
- Reçus
- 375
- Lus
- 222
- Appels pour réserver
- 17
- Réservations conclues
- 7
10,48 €
coût de la campagne
27
convives attribués
1 350 €
de chiffre d'affaires généré
128×
retour sur investissement
« Lus » ne compte que les personnes ayant activé la confirmation de lecture : on estime le nombre réel de lectures entre 280 et 300. Chiffre d'affaires : 27 convives × 50 € de ticket moyen estimé.
Je veux ces résultatsComment ça marche
Comment envoyer une campagne WhatsApp en 4 étapes
Tout se fait depuis votre portail Bookline, sans agence ni intermédiaire. Si vous voyez des créneaux vides un mardi matin, la campagne est partie à midi.
Choisissez l'objectif
Annoncer une nouveauté, inviter à réserver via un lien ou ouvrir une conversation de réservation avec l'agent IA.
Choisissez les destinataires
Importez vos contacts en CSV ou filtrez votre historique de réservations : clients réguliers, VIP, ceux qui ne sont pas venus depuis des mois…
Personnalisez le message
Partez d'un modèle approuvé par Meta et ajoutez des variables comme le prénom, la date ou l'offre. Chaque client reçoit un message qui semble écrit pour lui.
Envoyez et mesurez
Vous voyez en temps réel combien l'ont reçu, lu et cliqué sur le bouton, et combien de réservations la campagne génère.
Vous la lancez vous-même, chaque fois que vous en avez besoin
Créer une campagne prend quelques minutes : vous pouvez donc en lancer une chaque fois que vous avez des tables ou des chambres à remplir, et c'est ce qui la rend si rentable. Si vous préférez être accompagné au départ, notre équipe prépare les premières avec vous.
Résultats
Mesurez combien de réservations chaque message génère
Pas seulement combien l'ont ouvert : combien de tables ont été réservées et combien la campagne a rapporté. Et, pour chaque contact, qui l'a lu et qui a cliqué.
- Entonnoir complet : envoyés, distribués, lus et clics
- Activité de chaque contact, un par un
- Réservations et chiffre d'affaires attribués à chaque campagne
Cas d'usage
Idées de campagnes WhatsApp pour reconquérir et fidéliser vos clients
Ce que les établissements nous demandent le plus, transformé en campagne prête à envoyer.
Relancer les clients qui ne reviennent plus
Écrivez à ceux qui ne sont pas venus depuis trois ou six mois et donnez-leur une raison concrète de revenir.
- Campagnes « vous nous manquez »
- Offres pour clients inactifs
- Nouveautés depuis leur dernière visite
Remplir les jours creux
Transformez vos lundis et mardis calmes en tables ou chambres réservées grâce à une offre pensée pour vos clients réguliers.
- Promotions du lundi au jeudi
- Tarifs spéciaux en basse saison
- Alertes de dernière minute quand des places se libèrent
Promouvoir vos événements et vos saisons
Menus de saison, matchs, jours fériés ou ouverture d'été : prévenez d'abord ceux qui vous connaissent déjà.
- Menus de saison et de fêtes
- Événements, matchs et soirées à thème
- Prévente et réservation anticipée
Reconquérir ceux qui n'ont pas terminé leur réservation
Celui qui a appelé ou écrit sans réserver a déjà montré son intérêt. Relancez-le quand une place se libère et l'agent IA finalise la réservation dans la conversation.
- Liste d'attente automatique
- Suivi des demandes sans réservation
- Alerte quand une annulation libère une place
Anniversaires et fidélisation
Une attention au bon moment fait plus pour la fidélisation que n'importe quelle carte de fidélité.
- Vœux d'anniversaire et de fidélité
- Avantages pour les clients récurrents
- Accès anticipé pour les clients VIP
Vente incitative et vente croisée
Augmentez le ticket moyen en proposant à chaque client ce qui lui correspond : menu dégustation, accord mets et vins, spa ou départ tardif.
- Surclassements de chambre et départ tardif
- Menus dégustation et accords mets et vins
- Expériences et extras payants
Pour votre activité
Campagnes marketing WhatsApp pour chaque type d'établissement
Restaurants, hôtels, campings, auberges de jeunesse et taxis : chacun a ses creux à combler. Voici comment les campagnes s'utilisent dans chaque cas.
Plus de tables remplies avec les clients que vous avez déjà
Vos clients vous connaissent déjà. Un WhatsApp au bon moment transforme ce souvenir en nouvelle réservation, sans payer de commission à des tiers.
- Remplissez les jours creux avec des offres pour les habitués
- Promouvez vos menus de saison et vos événements
- Prévenez la liste d'attente quand une table se libère
Transformez d'anciens clients en réservations directes
Quelqu'un qui a déjà séjourné chez vous est votre meilleur candidat pour revenir. Écrivez-lui directement et la réservation ne passe par aucune OTA.
- Relancez les clients des saisons précédentes
- Vendez des extras : spa, départ tardif, chambre supérieure
- Remplissez la basse saison avec des tarifs spéciaux
Un meilleur taux d'occupation pour vos emplacements et vos bungalows
Si un client n'a pas trouvé de place ou a demandé des dates sans disponibilité, écrivez-lui de nouveau quand elles se libèrent et prolongez votre saison.
- Prévenez quand les dates souhaitées se libèrent
- Promouvez les ponts, jours fériés et la haute saison
- Vendez bungalows, emplacements premium et extras
Faites revenir les voyageurs, et venir leur groupe
Les jeunes voyageurs comparent beaucoup, mais ils reviennent s'ils se souviennent de vous. Un message au bon moment vous place en tête de leur liste.
- Promouvez les événements et les séjours en groupe
- Réductions pour les longs séjours
- Remplissez les dates creuses avec des offres ciblées
Plus de courses avec les clients qui vous appellent déjà
Vos clients ont déjà votre numéro. Rappelez-leur ce que vous proposez au moment où ils en ont besoin, avant qu'ils n'ouvrent une autre application.
- Promouvez les transferts aéroport et événements
- Proposez des tarifs pour les entreprises et les clients fréquents
- Rappelez votre service lors des périodes de forte demande
Portail client
Vos campagnes, dans le même portail que tout le reste
Les résultats de chaque campagne ne vivent pas dans un outil à part : ils sont dans le portail client, à côté de vos appels, de vos conversations et de vos réservations, pour voir au même endroit ce qui marche et ce qui ne marche pas.
Chaque conversation, une par une
Appel par appel et chat par chat, avec la date, le client, le canal et l’établissement. Tout ce que fait votre assistant, vous pouvez le vérifier.
Des indicateurs clairs
Réservations traitées, motifs de contact, langues, heures de pointe et retour sur le service, organisés en blocs.
Filtrer et exporter
Par établissement, période et canal. Et vous exportez les données en un clic pour les croiser avec les vôtres.
Chacun voit ce qui le concerne
Donnez accès à votre équipe avec des rôles différents ; les blocs les plus sensibles restent réservés aux administrateurs.
Beaucoup d’assistants IA répondent et ne vous montrent rien de plus. Avec Bookline, les données de vos conversations sont visibles, organisées et prêtes pour décider — et le portail est inclus dans le service.
Découvrir le portail clientFAQ
Questions fréquentes
Ce que nous demandent le plus souvent les établissements qui veulent fidéliser leurs clients et exploiter leur base de données.
C'est un message qu'un établissement envoie sur WhatsApp aux clients qu'il a déjà — une nouveauté, une offre ou une invitation à réserver — via l'API officielle de WhatsApp Business. Avec Bookline, vous l'envoyez depuis votre portail, vous le personnalisez avec le prénom de chaque client et vous mesurez combien de réservations il génère.
En leur donnant une raison de revenir au bon moment. Avec votre historique de réservations, vous pouvez écrire à vos clients réguliers pour leur offrir un avantage, souhaiter les anniversaires, annoncer les événements en avant-première ou reconquérir ceux qui ne sont pas venus depuis des mois. WhatsApp fonctionne mieux que l'e-mail, car c'est l'application que vos clients consultent déjà chaque jour.
Vous filtrez votre base de contacts selon ce qu'ils ont fait — dernière visite, clients VIP, ceux qui ont appelé sans réserver — et vous leur envoyez un modèle avec une offre ou un bouton pour réserver. Contrairement à la publicité, vous écrivez à des personnes qui vous connaissent déjà, et vous voyez qui a lu le message, qui a cliqué et qui a réservé.
Les deux sont possibles, mais le plus rentable est de le faire vous-même : créer une campagne depuis le portail prend quelques minutes, vous pouvez donc en lancer une chaque fois que vous avez des creux à combler. Si vous préférez être accompagné au départ, notre équipe prépare les premières avec vous.
Les listes de diffusion de l'application WhatsApp Business ne touchent que les personnes qui ont enregistré votre numéro, sont limitées à 256 contacts et ne mesurent aucun résultat. Les campagnes Bookline utilisent l'API officielle : elles touchent toute votre base de clients, se personnalisent avec des variables et vous indiquent combien de messages ont été distribués, lus et transformés en réservations.
Oui, à condition que vos contacts vous aient donné leur numéro de téléphone et leur consentement pour recevoir des communications, comme l'exige le RGPD. Les campagnes utilisent des modèles approuvés par Meta et vous pouvez inclure une option de désabonnement, par exemple en répondant STOP.
WhatsApp facture chaque message modèle envoyé, selon le pays et le type de modèle. À titre de référence, un groupe de restauration de Mexico a envoyé 512 messages pour 10,48 € et généré 1 350 € de réservations. Pour connaître le prix du module Campagnes, demandez une démo.
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