O portal da Bookline
Cada chamada que o teu assistente atende deixa um dado. O portal organiza-os em dez blocos e, sobretudo, diz-te o que fazer com eles: não é um painel para olhar, é um painel para decidir.
Aceder ao portalPor função
O mesmo portal lê-se de forma diferente conforme o que tiveres de resolver. Escolhe o teu papel e dizemos-te por que blocos começar.
Não precisas do detalhe de cada chamada: precisas de saber se isto rende, em que unidade rende mais e que alavanca falta acionar.
Mais sobre o portal para a direçãoDashboardImpacto no negócio
Onde encontrar
28×
ROI do período
Retorno do investimento
32 880 €
Receita estimada
estimado · 1 096 clientes × 30 € ticket médio
Como se lê
O ROI do período e a sua curva mês a mês: a pergunta do comité, respondida com uma linha.
DashboardSales Booster
Onde encontrar
66
Reservas fora de horas
7 380 € captados quando não havia pessoal disponível
17
Chamadas em paralelo convertidas
2 040 € geridos em paralelo enquanto a linha estava ocupada
93
Recuperadas com proposta
2 790 € com horário alternativo oferecido pelo assistente
Como se lê
Três vias, cada uma com o seu valor. É o número que ninguém discute, porque sem assistente não existiria.
Começa por estes blocos do dashboard
E por estas secções do portal
És quem mais vezes abre o portal. A tua vista é o volume que entra, o que o assistente resolve sozinho e em que ramo do funil se está a perder uma reserva.
Mais sobre o portal para a gestãoDashboardFunil de conversão
Onde encontrar
De 604 chamadas que pedem mesa
Como se lê
Não é que não tenham ligado. Dos que pediram mesa, um em cada quatro caiu em «sem disponibilidade» — e é aí que se vê se o problema é a sala ou a procura.
DashboardInteligência de chamadas
Onde encontrar
Chamadas por dia e hora, das 08h às 22h
Chamadas por dia e hora
Como se lê
Dois picos, às 13h e às 20h: precisamente quando a sala não pode atender o telefone.
Começa por estes blocos do dashboard
E por estas secções do portal
O teu foco é o serviço de hoje: que reservas continuam vivas, o que caiu desde ontem, quanta gente falta e que grupos grandes estão sem resposta.
Mais sobre o portal para a salaDashboardCiclo de vida das reservas
Onde encontrar
271 reservas · 1 096 Pax
Como se lê
Válidas, canceladas e as que se perdem sem motivo conhecido, sobre as reservas do período.
DashboardInformação de clientes
Onde encontrar
Como se lê
Os Pax pendentes costumam pesar mais do que os aprovados: a reserva maior é a que mais demora a ter resposta.
Começa por estes blocos do dashboard
E por estas secções do portal
O telefone é a única fonte que te diz o que o teu cliente pergunta com as suas palavras, de onde liga e em que idioma. Aqui o portal parece-se menos com um painel de reservas e mais com uma escuta de mercado.
Mais sobre o portal para o marketingDashboardInteligência de chamadas
Onde encontrar
Motivos de chamada
Como se lê
«Sem identificar» e «sem interação» juntas aproximam-se de «reservar»: quase metade das chamadas desliga ou não é classificada. Isso é primeiro contacto, não reservas.
DashboardChamadas por país
Onde encontrar
Espanha1 23093,0%
Itália211,6%
França191,4%
Estados Unidos120,9%Como se lê
Um mercado que não trabalhas pode estar a ligar-te e a ser pior atendido do que o público local.
Começa por estes blocos do dashboard
E por estas secções do portal
A tua vista é curta e concreta: que receita se atribui ao serviço neste período e onde estão os dados fiscais e as faturas para a conferir. Tudo no mesmo sítio.
Mais sobre o portal para a contabilidadeDashboardImpacto no negócio
Onde encontrar
32 880 €
Receita estimada
estimado · 1 096 clientes × 30 € ticket médio
271
Reservas totais
1 096 Pax
Como se lê
Resulta dos clientes vezes o ticket médio que configuras em cada unidade: se esse ticket não for revisto, o valor afasta-se do fecho.
PortalFaturação
Onde encontrar
205,00 €
Custo mensal
248,05 € com IVA
24 h
Horas de trabalho poupadas
288 € poupados em custo de pessoal (12 €/h)
Como se lê
Fora do dashboard: os serviços contratados com o seu custo mensal, os dados fiscais de cada conta e as faturas emitidas.
Começa por estes blocos do dashboard
E por estas secções do portal
Para além do dashboard
Os dez blocos são a parte que se analisa. O resto do portal é onde se trabalha: unidades, agentes, chamadas, pedidos, faturação e permissões.
Cada estabelecimento com o seu horário, o seu telefone e os seus agentes (voz e IVR).
Que assistente atende cada unidade e a que número está atribuído.
Chamada a chamada e chat a chat: data, cliente, canal e unidade.
A base de telefones que o próprio serviço vai deixando.
Campanhas de marketing por WhatsApp para os teus contactos, a partir da base que o telefone vai deixando.
As reservas de grupo que é preciso aprovar, com o que foi notificado e a quem.
Que sistema de reservas está ligado a cada unidade, e se está ativo.
Serviços contratados, custo mensal, dados fiscais e faturas.
Quem entra no portal e com que função.
Novidades
O portal não para: blocos novos, filtros novos, detalhes que antes não existiam. Contamos-te pelo canal que preferires.
Rascunho: falta ligar o formulário e o URL do canal.
Antes de entrar
Das conversas que o teu assistente atende e das reservas que gere. Não é preciso introduzir nada à mão: o portal alimenta-se do próprio serviço.
Todo o dashboard responde a quatro filtros no topo: unidade, período, canal (telefone, WhatsApp ou todos) e moeda. E exporta-se num clique.
Sim. Podes ver o grupo inteiro ou unidade a unidade, e vários blocos — os cancelamentos, por exemplo — já vêm comparados entre estabelecimentos.
Sim, com funções diferentes a partir da secção Equipa. Alguns blocos estão marcados como visíveis apenas para administradores, por isso cada pessoa vê a parte que lhe cabe.
Não. A partir dele gerem-se as unidades e os seus horários, os agentes de cada número, as chamadas e os chats um a um, os pedidos de grupo, as integrações com o teu sistema de reservas e a faturação.
O portal está incluído no teu serviço Bookline. Se ainda não és cliente, mostramos-te com dados de um restaurante como o teu.
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