Agente de voz com IA
CADA CHAMADA ATENDIDA. CADA OPORTUNIDADE CAPTADA.
O agente de voz da Bookline atende cada chamada do teu restaurante, hotel ou parque de campismo, faz e altera reservas no teu sistema e responde ao que os teus clientes perguntam. A qualquer hora, no idioma deles, e com a tua equipa quando é preciso uma pessoa.
Liga para o +34 932 71 58 11 e fala com o agente de um restaurante de teste.
Parece-te familiar?
O telefone toca precisamente quando ninguém pode atender
A maioria das chamadas chega nas horas de maior trabalho. Cada uma que fica sem resposta é uma reserva que vai parar a outro lado.
Ligam em pleno serviço
60% das chamadas chegam nas duas horas antes do serviço, quando a tua equipa está a pôr as mesas e a receber os primeiros clientes. Atender o telefone é deixar alguém pendurado.
Fora de horas, ninguém atende
Muitos clientes ligam à noite ou no dia de folga. Se ninguém atende, tentam o seguinte da lista e não voltam a ligar.
As mesmas perguntas, o dia todo
Horários, estacionamento, esplanada, se aceitam cães, se há opção sem glúten. Um em cada quatro clientes pergunta alguma coisa antes de reservar.
Clientes que não falam a tua língua
Turistas que ligam em inglês, francês ou alemão e desligam se do outro lado ninguém os entende.
O que é
O que é uma central telefónica virtual com IA?
É um agente de voz que atende o telefone do teu negócio por ti. Entende o cliente quando fala por palavras suas, sem menus de «prima 1», consulta a disponibilidade no teu sistema de reservas e resolve tudo na mesma chamada. Se for preciso uma pessoa, passa a chamada à tua equipa.
O que faz o agente de voz da Bookline
Atende 24/7
De dia, de noite e aos feriados. E atende várias chamadas ao mesmo tempo, por isso, nas horas de ponta, ninguém fica à espera.
Faz, altera e cancela reservas
Diretamente no teu sistema de reservas ou no teu PMS, com a disponibilidade real de cada momento.
Responde às perguntas frequentes
Horários, ementa, alergénios, estacionamento, como chegar ou a política de cancelamento, com a informação que lhe dás.
Fala a língua de quem liga
Deteta o idioma da chamada e responde com naturalidade em português, espanhol, inglês, francês e muito mais.
Passa-te a chamada quando é preciso
Um grupo grande, um evento ou uma reclamação: transfere a chamada para a tua equipa com um resumo, para que o cliente não tenha de repetir nada.
Integra-se com as tuas ferramentas
Compatível com os principais sistemas do setor, como TheFork, CoverManager ou Resy, sem mudar a forma como trabalhas.
+12 M
de chamadas atendidas pelos agentes da Bookline
60%
das chamadas chegam nas duas horas antes do serviço
25%
dos clientes perguntam alguma coisa antes de reservar
16%
das reservas trazem um pedido especial
Dados das chamadas atendidas pelos agentes da Bookline em mais de 2000 negócios de hotelaria e restauração.
Casos de uso
As chamadas que o agente de voz resolve sozinho
Aquilo por que os teus clientes mais ligam, resolvido do início ao fim na mesma chamada.
Reservas fechadas na própria chamada
O cliente pede mesa ou quarto, o agente propõe o que está livre e a reserva fica registada no teu sistema, com o nome e o telefone do cliente.
- Disponibilidade real do teu sistema de reservas
- Várias chamadas ao mesmo tempo nas horas de ponta
- Reservas diretas, sem comissões
Alterações e cancelamentos sem ninguém ter de atender
Quem já tem reserva liga para mudar a hora, o número de pessoas ou cancelar. O agente encontra a reserva, atualiza-a no teu sistema e a mesa que fica livre volta a estar disponível.
- Atualiza a reserva no teu sistema
- Propõe outra hora se a pedida estiver completa
- Liberta a mesa ou o quarto ao cancelar
As perguntas de sempre, respondidas na hora
Horários, estacionamento, esplanada, animais ou alergénios: o agente responde com a informação do teu negócio e, se o cliente quiser, avança com a reserva.
- Responde com a informação que lhe dás
- Regista alergias e pedidos especiais na reserva
- A tua equipa deixa de repetir as mesmas respostas
Turistas atendidos na língua deles
O agente deteta o idioma de quem liga e continua a conversa nesse idioma, sem que ninguém da tua equipa tenha de se desenrascar em inglês em pleno serviço.
- Deteta o idioma automaticamente
- A reserva chega ao teu sistema como qualquer outra
- Mais reservas de clientes internacionais
E quando é preciso uma pessoa, passa-te a chamada
Um grupo grande, um evento ou uma reclamação: o agente identifica a situação e transfere a chamada para a tua equipa com um resumo da conversa, para que ninguém tenha de repetir nada.
- Tu decides que chamadas são transferidas
- A tua equipa recebe o contexto da chamada
- Fora de horas, toma nota para ligarem mais tarde
Experimenta agora
Liga e fala com o agente
É a linha de um restaurante de teste: pede mesa, muda a hora ou pergunta pela ementa, como faria qualquer cliente. Sem formulários e sem esperar pela demo.
+34 932 71 58 11
Comparação
Central telefónica virtual com IA, IVR ou atendedor automático
Os três atendem o telefone. Só um resolve a chamada.
| Atendedor automático | IVR («prima 1») | Central telefónica virtual com IA | |
|---|---|---|---|
| Atende fora de horas | Sim | Sim | Sim |
| Entende o cliente sem menus de opções | Não | Não | Sim |
| Faz e altera reservas no teu sistema | Não | Não | Sim |
| Responde a perguntas sobre o teu negócio | Não | Em parte | Sim |
| Atende várias chamadas ao mesmo tempo | Não | Sim | Sim |
| Passa a chamada a uma pessoa com o contexto | Não | Em parte | Sim |
| Fala a língua de quem liga | Não | Em parte | Sim |
IVR (resposta de voz interativa): o menu gravado em que o cliente escolhe opções com o teclado do telefone.
Como funciona
Como funciona a central telefónica virtual da Bookline, passo a passo
Somos nós que a configuramos e pões tudo a funcionar sem mudar de telefone nem de sistema de reservas.
Falas-nos do teu negócio
Horários, ementa ou quartos, políticas e as perguntas que mais te fazem: o que o agente precisa para responder como a tua equipa.
Ligamo-lo ao teu sistema
Integramos o agente com o teu sistema de reservas ou o teu PMS para que consulte a disponibilidade e registe as reservas.
Ativamos a tua linha
Com um número novo, desviando o que já tens ou ligando-o à tua central telefónica. Tu escolhes como.
Vês tudo no teu portal
No portal da Bookline vês cada chamada que o agente atende, as reservas que gera e as horas de maior procura. Com esses dados, continuamos a afinar o agente contigo.
Três formas de ligar o teu telefone
Um número novo
Damos-te um número dedicado para o agente.
O teu número de sempre
Desvias as chamadas do teu número atual para o agente. Os teus clientes continuam a marcar o mesmo número.
Ligado à tua central telefónica (PBX)
Ligamo-nos diretamente à tua central através de troncos SIP, API ou webhooks.
Para o teu negócio
Um agente de voz para cada tipo de negócio
Restaurantes, hotéis, parques de campismo, hostels e táxis recebem chamadas diferentes. O agente é configurado para as tuas.
Atendemos as tuas chamadas para que te possas concentrar nos teus clientes.
Nunca mais percas uma reserva. O agente de voz da Bookline responde a cada chamada de imediato, gere reservas e alterações e responde às perguntas frequentes, mesmo em pleno serviço ou quando a tua equipa está ocupada.
- Gestão de reservas 24/7 por telefone
- IA multilingue especializada em restauração
- Reservas diretas, sem comissões
Cada chamada atendida. Cada hóspede assistido.
Da disponibilidade de quartos às alterações de reservas, o agente de voz da Bookline atende os teus hóspedes 24/7, com respostas rápidas e reservas confirmadas, sem sobrecarregar a tua receção.
- Reservas de quartos, alterações e questões de hóspedes geridas automaticamente
- Apoio multilingue para hóspedes internacionais
- Reservas diretas, sem comissões
Respondemos a cada chamada para que nunca percas uma reserva.
O agente de voz da Bookline responde a cada chamada de imediato, gere reservas de lugares e bungalows, processa alterações e responde às perguntas frequentes, mesmo em época alta ou fora do horário da receção.
- Gestão de reservas 24/7 por telefone
- IA multilingue treinada para parques de campismo
- Reservas diretas, sem comissões
Gerimos as chamadas para que a tua equipa se possa focar nos hóspedes.
Camas em quartos partilhados, chegadas tardias e viajantes que ligam de outro país: o agente de voz da Bookline atende-os 24/7, no idioma de cada hóspede.
- Gestão de reservas 24/7 por telefone
- IA multilingue para viajantes internacionais
- Reservas diretas, sem comissões
Gere mais chamadas. Consegue mais viagens.
O agente de voz da Bookline atende cada chamada de imediato, regista a morada e a hora de recolha e gere os pedidos de viagem, mesmo nas horas de maior procura.
- Pedidos de viagem automatizados por telefone
- Apoio multilingue para passageiros
- Menos tempo de espera, mais viagens concluídas
Integrações
Integra-se com a minha central telefónica e o meu sistema de reservas?
Sim. A Bookline liga-se aos principais operadores de telefone, quer uses um desvio de chamadas, troncos SIP ou uma central PBX, e aos sistemas de reservas e PMS do setor através de API, SIP, webhooks e ligações diretas.
Ver todas as integraçõesOperador de telecomunicações registado
Atender chamadas com IA exige estar registado como operador de telecomunicações. A Bookline está registada em Espanha, Itália, França e Portugal.
Portal do cliente
Vê cada chamada e o que traz ao seu negócio
Cada chamada que atende fica no portal do cliente — quem ligou, porquê, em que idioma e como terminou — e o dashboard transforma-a em métricas que consulta quando quiser.
Cada conversa, uma a uma
Chamada a chamada e chat a chat, com data, cliente, canal e estabelecimento. Tudo o que o seu assistente faz pode ser revisto.
Métricas que se percebem
Reservas geridas, motivos de contacto, idiomas, horas de ponta e o retorno do serviço, organizados em blocos.
Filtra e exporta
Por estabelecimento, período e canal. E exporta os dados com um clique para os cruzar com os seus.
Cada pessoa vê o que lhe cabe
Dê acesso à sua equipa com funções diferentes; os blocos mais sensíveis ficam visíveis só para administradores.
Muitos assistentes de IA atendem e não lhe mostram mais nada. Com a Bookline, os dados das suas conversas estão à vista, organizados e prontos para decidir — e o portal está incluído no serviço.
Conheça o portal do clienteTESTEMUNHOS
Milhares de utilizadores confiam em nós
Descubra como a Bookline ajuda as equipas a atender todas as chamadas, melhorar o serviço e aumentar as reservas diretas.
Com a Bookline conseguimos uma gestão de reservas mais fluida. Antes, cada chamada perdida significava uma reserva a menos. Isto poupa muito tempo tanto ao cliente como a nós, e dá-nos outra fonte de reservas.
Ángel Luis Díez
Diretor de Marketing, Sibuya
Implementar a Bookline foi um alívio: o pessoal deixou de sentir aquela ansiedade com o telefone a tocar sem parar. A IA é uma ferramenta que nos ajuda a atrair mais pessoas para podermos continuar a transmitir a nossa tradição.
Christopher Ghelarducci
Diretor de Operações, La Prosciutteria
Antes da Bookline, a época alta era um caos: centenas de chamadas que não conseguíamos atender e clientes perdidos. Com a Bookline não se perde nenhuma chamada, o atendimento é ágil e os clientes recebem confirmações ao instante.
Álvaro García
Fundador e Vice-presidente, CampingRed
FAQS
Perguntas frequentes sobre a central telefónica virtual com IA
Tudo o que precisas de saber sobre o agente de voz da Bookline e como atende as chamadas do teu negócio.
O agente de voz da Bookline atende chamadas 24/7, compreende o pedido de quem liga em linguagem natural e resolve-o diretamente (reservas, perguntas frequentes, alterações) ou passa a chamada à tua equipa, tudo enquanto sincroniza em tempo real com o teu sistema de reservas.
Utilizamos síntese de voz de última geração para manter a conversa natural e fluida. A maioria de quem liga mantém uma conversa normal sem perceber que está a falar com uma IA.
Um atendedor grava mensagens e um IVR obriga o cliente a escolher opções com o teclado. Uma central telefónica virtual com IA mantém uma conversa normal: entende o que o cliente pede, consulta o teu sistema e resolve a reserva ou a pergunta na mesma chamada.
Sim. Podes desviar as chamadas do teu número atual para o agente, ligá-lo à tua central telefónica (PBX) ou usar um número novo que te damos. Os teus clientes continuam a ligar para o número de sempre.
Sim. O agente de voz é multilingue: deteta automaticamente o idioma de quem liga e responde com naturalidade nesse idioma. É especialmente útil para restaurantes e hotéis com clientes internacionais.
Sim. O agente de voz da Bookline consegue atender muitas chamadas em simultâneo, por isso, nas horas de ponta, ninguém fica à espera nem se perde uma reserva.
Sim. A Bookline integra-se com as principais plataformas de reservas, sistemas de gestão hoteleira (PMS) e sistemas de ponto de venda (POS) para sincronizar disponibilidade, reservas e dados de clientes em tempo real. Consulta a lista de integrações.
Passa a chamada a uma pessoa da tua equipa com um resumo da conversa, para que o cliente não tenha de repetir nada. Tu decides em que casos é transferida: grupos grandes, eventos, reclamações…
Sim. No portal de cliente da Bookline vês cada chamada e cada reserva que o agente gere, porque é que os teus clientes ligam, em que idiomas e a que horas, e quanto o agente te devolve em reservas e horas de trabalho poupadas.
Não. Trata das chamadas repetitivas (reservas, alterações e as perguntas de sempre) para que a tua equipa possa atender os clientes que tem à frente, e passa-lhe as chamadas que precisam de uma pessoa.
Depende do volume de chamadas, das integrações de que precisas e do que queres que o agente faça. Na demo analisamos o teu caso e preparamos-te uma proposta. Solicita a tua demo.
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Experimenta com as chamadas do teu negócio
Conta-nos que negócio tens e como atendem hoje o telefone. Na demo mostramos-te o agente a resolver chamadas como as tuas e vemos como ligá-lo ao teu número e ao teu sistema de reservas.
- Uma demo pensada para o teu tipo de negócio
- Sem mudar de número nem de sistema de reservas
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