Agente de WhatsApp com IA
O CANAL DE RESERVAS QUE OS SEUS CLIENTES JÁ PREFEREM
O agente de WhatsApp da Bookline responde de imediato às mensagens dos teus clientes, fecha a reserva no próprio chat, esclarece dúvidas sobre a ementa e os alergénios e envia lembretes para que ninguém falte. A qualquer hora, no idioma de cada cliente e sobre a API oficial do WhatsApp Business.
Escreve para o +34 930 46 68 99 e conversa com o agente de um restaurante de teste.
Parece-te familiar?
Os teus clientes escrevem-te no WhatsApp e ninguém responde a tempo
O WhatsApp é a app que os teus clientes abrem todos os dias. Mas as mensagens chegam em pleno serviço ou de madrugada, e quem não recebe resposta reserva noutro lado.
Mensagens respondidas tarde
Com a sala cheia, ninguém consegue olhar para o telemóvel. Quando finalmente respondes, o cliente já reservou noutro restaurante.
As mesmas perguntas, todos os dias
Horários, ementa, alergénios, esplanada, se aceitam cães. A tua equipa copia e cola as mesmas respostas entre um serviço e outro.
Reservas que não aparecem
Sem um lembrete, parte das reservas não aparece e a mesa fica vazia precisamente nas horas que mais valem.
Reservas que é preciso passar à mão
O que se combina no WhatsApp tem depois de ser copiado para o sistema de reservas. E o que não se copia perde-se.
O que é
O que é um chatbot de WhatsApp com IA?
É um agente que responde ao WhatsApp do teu negócio por ti. Entende o que o cliente escreve por palavras suas, consulta a disponibilidade no teu sistema de reservas e resolve tudo no mesmo chat. Funciona sobre a API oficial do WhatsApp Business, a versão para empresas que permite ligar o WhatsApp aos teus sistemas e à IA.
O que faz o agente de WhatsApp da Bookline
Responde na hora, 24/7
Responde em segundos a qualquer hora, nas horas de ponta e fora de horas, e no idioma em que cada cliente escreve.
Reservas dentro do chat
Os teus clientes fazem, alteram ou cancelam a reserva diretamente no WhatsApp, sem ligar nem preencher formulários. E a reserva fica no teu sistema.
Ementa, alergénios e perguntas frequentes
Responde com a informação do teu restaurante: horários, ementa, alergénios, grupos, esplanada ou como chegar.
Lembretes que reduzem os no-shows
Envia a confirmação e um lembrete antes da reserva, o que evita entre 5% e 15% das faltas.
Avaliações depois da visita
Pede a opinião do cliente depois da reserva com um inquérito por WhatsApp e consegue mais avaliações positivas no Google Maps.
Passa a conversa à tua equipa
Quando é preciso uma pessoa, transfere o chat para a tua equipa com todo o contexto, para que ninguém tenha de voltar a perguntar.
+2000 M
de pessoas usam o WhatsApp: os teus clientes já lá estão
API oficial
A Bookline é parceira tecnológica da Meta
24/7
responde de madrugada e em pleno serviço
Casos de uso
As conversas que o agente resolve sozinho
Aquilo que os teus clientes mais te escrevem, resolvido do início ao fim no mesmo chat.
Reservas fechadas dentro do WhatsApp
O cliente pede mesa, o agente propõe as horas que estão livres e a reserva fica registada no teu sistema, sem que ninguém da tua equipa toque no telemóvel.
- Disponibilidade real do teu sistema de reservas
- Confirmação imediata no chat
- Reservas diretas, sem comissões
Alterações e cancelamentos numa mensagem
Quem já tem reserva escreve para mudar a hora, o número de pessoas ou cancelar. O agente atualiza-a no teu sistema e a mesa que fica livre volta a estar disponível.
- Atualiza a reserva no teu sistema
- Propõe outra hora se a pedida estiver completa
- Liberta a mesa ao cancelar
A ementa e os alergénios, para quem pergunta
Antes de reservar, muitos clientes perguntam pela ementa, pelas opções sem glúten ou pelos alergénios. O agente responde com a informação do teu restaurante e regista tudo na reserva.
- Responde com a informação que lhe dás
- Regista alergias e pedidos especiais na reserva
- Envia o link da ementa quando o pedem
Lembretes que enchem as mesas que iam ficar vazias
Na véspera, o agente envia um lembrete com a reserva. O cliente confirma ou cancela com um toque e, se cancelar, a mesa volta a ficar livre a tempo.
- Lembrete automático antes de cada reserva
- O cliente confirma ou cancela no mesmo chat
- Menos no-shows, mais mesas ocupadas
E quando é preciso uma pessoa, passa-te o chat
Um grupo grande, um evento ou uma reclamação: o agente identifica a situação e passa a conversa à tua equipa com todo o contexto, para que ninguém tenha de voltar a perguntar.
- Tu decides que conversas são transferidas
- A tua equipa recebe toda a conversa
- O cliente não repete nada
Experimenta agora
Escreve-lhe e conversa com o agente
É o WhatsApp de um restaurante de teste: pede mesa, pergunta pela ementa ou altera a reserva, como faria qualquer cliente. Sem formulários e sem esperar pela demo.
+34 930 46 68 99
Comparação
App WhatsApp Business ou API do WhatsApp Business com IA
A app gratuita serve para começar. Quando o telemóvel do restaurante já não dá conta do recado, o que precisas é da API.
| App WhatsApp Business | API do WhatsApp Business com a Bookline | |
|---|---|---|
| Gratuita | Sim | Não |
| Mensagem de boas-vindas e de ausência | Sim | Sim |
| Responde sozinha com IA ao que o cliente escreve | Não | Sim |
| Fecha reservas ligadas ao teu sistema | Não | Sim |
| Confirmações e lembretes automáticos | Não | Sim |
| Várias pessoas a atender o mesmo número | Em parte | Sim |
| Campanhas de marketing por WhatsApp sem o limite de 256 contactos | Não | Sim |
A API do WhatsApp Business é a versão oficial da Meta para empresas: permite ligar o WhatsApp aos teus sistemas, à IA e a vários utilizadores ao mesmo tempo.
Como funciona
Como se põe a funcionar o agente de WhatsApp
A parte técnica da Meta fica connosco. Tu contas-nos como trabalhas e começas a receber reservas pelo WhatsApp.
Falas-nos do teu restaurante
Ementa, horários, alergénios, políticas e as perguntas que mais te fazem: o que o agente precisa para responder como a tua equipa.
Montamos a API oficial
Criamos a tua conta da API do WhatsApp Business, verificamos o número e aprovamos os modelos de mensagem com a Meta. Não tens de mexer em nada.
Ligamo-lo ao teu sistema
Integramos o agente com o teu sistema de reservas para que consulte a disponibilidade e registe as reservas.
Vês tudo no teu portal
No portal da Bookline vês cada conversa e cada reserva que o agente gere. Com esses dados, continuamos a afiná-lo contigo.
Integrações
Integra-se com o meu sistema de reservas?
Sim. A Bookline liga-se aos principais sistemas de reservas e CRM do setor para que a disponibilidade esteja sempre atualizada e cada reserva que entra pelo WhatsApp fique registada sem a copiar à mão.
Ver todas as integraçõesParceiro tecnológico oficial da Meta
Usar IA no WhatsApp exige cumprir os padrões da Meta. A Bookline é parceira tecnológica autorizada da Meta Business e liga o teu número através da API oficial, de forma segura e em conformidade com as suas políticas.
Portal do cliente
Vê cada conversa e o que traz ao seu negócio
Cada conversa de WhatsApp que atende fica no portal do cliente, ao lado das suas chamadas, e o dashboard transforma-a em métricas: o WhatsApp à parte ou todos os canais em conjunto.
Cada conversa, uma a uma
Chamada a chamada e chat a chat, com data, cliente, canal e estabelecimento. Tudo o que o seu assistente faz pode ser revisto.
Métricas que se percebem
Reservas geridas, motivos de contacto, idiomas, horas de ponta e o retorno do serviço, organizados em blocos.
Filtra e exporta
Por estabelecimento, período e canal. E exporta os dados com um clique para os cruzar com os seus.
Cada pessoa vê o que lhe cabe
Dê acesso à sua equipa com funções diferentes; os blocos mais sensíveis ficam visíveis só para administradores.
Muitos assistentes de IA atendem e não lhe mostram mais nada. Com a Bookline, os dados das suas conversas estão à vista, organizados e prontos para decidir — e o portal está incluído no serviço.
Conheça o portal do clienteTESTEMUNHOS
A confiança de milhares de utilizadores satisfeitos
Descubra como a Bookline ajuda as equipas a atender todas as chamadas, melhorar o serviço e aumentar as reservas diretas.
Com a Bookline conseguimos uma gestão de reservas mais fluida. Antes, cada chamada perdida significava uma reserva a menos. Isto poupa muito tempo tanto ao cliente como a nós, e dá-nos outra fonte de reservas.
Ángel Luis Díez
Diretor de Marketing, Sibuya
Implementar a Bookline foi um alívio: o pessoal deixou de sentir aquela ansiedade com o telefone a tocar sem parar. A IA é uma ferramenta que nos ajuda a atrair mais pessoas para podermos continuar a transmitir a nossa tradição.
Christopher Ghelarducci
Diretor de Operações, La Prosciutteria
Antes da Bookline, a época alta era um caos: centenas de chamadas que não conseguíamos atender e clientes perdidos. Com a Bookline não se perde nenhuma chamada, o atendimento é ágil e os clientes recebem confirmações ao instante.
Álvaro García
Fundador e Vice-presidente, CampingRed
FAQs
Perguntas frequentes sobre o chatbot de WhatsApp com IA
O que precisas de saber sobre a API do WhatsApp Business e o agente de WhatsApp da Bookline.
O agente de WhatsApp da Bookline gere reservas, responde a perguntas frequentes, envia confirmações e lembretes, gere alterações às reservas e dá apoio aos teus clientes — tudo através do seu canal de mensagens preferido.
A app WhatsApp Business é gratuita e serve para responder à mão a partir de um telemóvel, com mensagens de boas-vindas e de ausência. A API do WhatsApp Business é a versão oficial da Meta para empresas: permite que várias pessoas atendam o mesmo número, ligar o WhatsApp ao teu sistema de reservas e ter uma IA a responder por ti.
Depende. O mais simples é usar um número dedicado para a API. A Meta permite usar o mesmo número na app e na API (chama-lhe coexistência), mas não está disponível em todos os países, por isso analisamos o teu caso contigo na demo.
Sim. A Bookline integra-se com os principais sistemas de reservas e CRM e sincroniza a disponibilidade e as reservas em tempo real para evitar reservas duplicadas. Consulta a lista de integrações.
Sem dúvida. O agente é multilingue e deteta automaticamente o idioma do cliente, dando respostas naturais e precisas aos clientes internacionais.
Passa a conversa a uma pessoa da tua equipa com tudo o que já foi dito, para que o cliente não tenha de repetir nada. Tu decides em que casos é transferida: grupos grandes, eventos, reclamações…
O agente envia uma confirmação no momento da reserva e um lembrete antes da data, e o cliente pode confirmar ou cancelar no mesmo chat. Assim, a mesa fica livre a tempo se alguém não puder vir. Os lembretes por WhatsApp evitam entre 5% e 15% das faltas.
Sim. No portal de cliente da Bookline vês cada conversa e cada reserva que o agente gere, porque é que os teus clientes te escrevem e em que idiomas.
Sim, com as campanhas de marketing por WhatsApp da Bookline: promoções de época, avisos de disponibilidade de última hora, ofertas especiais ou mensagens para recuperar clientes. Saem do mesmo número que o agente.
Sim. A Bookline opera de acordo com as boas práticas do WhatsApp Business e é parceira tecnológica oficial da Meta, o que garante o cumprimento das suas diretrizes e a privacidade dos teus clientes.
Depende do volume de conversas, das integrações de que precisas e do que queres que o agente faça. Além disso, a Meta cobra algumas mensagens enviadas pela empresa, como os modelos de lembrete ou de marketing. Na demo analisamos o teu caso e preparamos-te uma proposta. Solicita a tua demo.
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Experimenta com as mensagens do teu negócio
Conta-nos que negócio tens e como gerem hoje o WhatsApp. Na demo mostramos-te o agente a responder a mensagens como as tuas e vemos como ligá-lo ao teu número e ao teu sistema de reservas.
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