LEGAL
Termos e Condições
Última atualização: 23 de outubro de 2026
1. Introdução
Estes Termos e Condições aplicam-se ao assistente conversacional fornecido pela Bookline Solutions SL (“a Empresa”), que gere chamadas telefónicas e mensagens (WhatsApp, SMS, Instagram e chat web) em nome dos nossos clientes: restaurantes, hotéis e outros alojamentos, e operadores de mobilidade.
2. Aceitação implícita dos termos
Ao contactar um cliente através do nosso assistente conversacional, seja por telefone, WhatsApp, SMS, Instagram ou chat web, aceita implicitamente estes Termos e Condições. Se não concordar, pedimos-lhe que não continue a comunicação por estes canais.
3. Descrição do serviço
O assistente conversacional é um sistema automatizado baseado em inteligência artificial que responde e gere as comunicações em nome dos nossos clientes. Está a falar com um assistente de IA, não com uma pessoa, salvo se o assistente o transferir para a equipa do cliente. As chamadas são transcritas, e as transcrições e as mensagens são guardadas para que o cliente possa tratar o seu pedido.
4. Mensagens que lhe enviamos
Só lhe enviamos mensagens relacionadas com o seu pedido, em nome do cliente que contactou: por exemplo, uma ligação para concluir a sua reserva, ou uma confirmação, alteração, lembrete ou inquérito de satisfação sobre ela. Durante uma chamada, a ligação por SMS ou WhatsApp só é enviada se aceitar quando o assistente lhe pergunta, e é uma única mensagem para esse pedido. O cliente também pode enviar mensagens promocionais por WhatsApp aos seus contactos. Pode deixar de as receber a qualquer momento respondendo STOP ou usando a opção de cancelamento incluída na mensagem. Se puder responder a um SMS, responda STOP para deixar de receber mensagens e HELP para obter ajuda. Podem aplicar-se tarifas de mensagens e dados de acordo com o seu tarifário.
5. Utilização do serviço
Quando comunica com um cliente que utiliza o nosso serviço, o assistente conversacional faz parte integrante da comunicação. Espera-se que os utilizadores do serviço respeitem os princípios de uma comunicação respeitosa e legal.
6. Privacidade e segurança dos dados
A Empresa respeita a privacidade dos utilizadores e compromete-se a proteger os seus dados pessoais. Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade. As informações móveis não são partilhadas com terceiros ou empresas afiliadas para fins de marketing ou promocionais. Os utilizadores são responsáveis pela informação que fornecem durante a comunicação com o assistente.
7. Propriedade intelectual
O conteúdo e o software do assistente conversacional pertencem à Empresa ou são-lhe licenciados, e estão protegidos pelas leis de propriedade intelectual.
8. Limitação de responsabilidade
A Empresa não será responsável por danos decorrentes da utilização obrigatória do serviço, exceto nos casos em que a lei o proíba.
9. Alterações ao serviço e aos termos
Reservamo-nos o direito de alterar o Serviço e estes Termos a qualquer momento.
10. Lei aplicável e jurisdição
Estes Termos regem-se pela legislação local, e qualquer litígio ficará sujeito à jurisdição dos tribunais competentes.
11. Contacto
Para qualquer questão, pode escrever-nos para: digame@bookline.ai