Inteligência de chamadas
Inteligência de chamadas Métrica principal · Principais motivos de chamada
Onde encontrar
Inteligência de chamadas
Motivos, idioma e padrões de tráfego das chamadas recebidas
58 s
Duração média da chamada (min)
só telefone
542
Chamadas repetidas
241 clientes recorrentes
Principais motivos de chamada
1 Reservar 38,6% 2 Sem identificar 23,8% 3 Sem interação 20,7% Motivos de chamada
Motivo de chamada mais comum
Reservar 604 38,6% Sem identificar 372 23,8% Sem interação 323 20,7% Transferência 185 11,8% Consultas 52 3,3% Alterar reserva 17 1,1% Cancelar reserva 6 0,4% Confirmar marcação 4 0,3% Clientes recorrentes por motivo
Porque voltam a ligar os clientes
Sem identificar 106 29,0% Sem interação 94 25,7% Reservar 91 24,8% Transferência 58 15,8% Consultas 8 2,2% Alterar reserva 6 1,6% Cancelar reserva 3 0,8% Distribuição de chamadas
Número de chamadas por faixa horária
Chamadas Reservas Chamadas Simultâneas
00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Total Seg 202
Ter 138
Qua 138
Qui 169
Sex 196
Sáb 154
Dom 172
Total 0 0 0 0 0 0 0 0 5 12 28 48 117 203 132 90 61 59 61 90 132 85 41 5 1 169
Distribuição de reservas
Para que dia são as reservas (carga futura do restaurante) · 271 reservas · 1 096 Pax
16/08 21/08 26/08 31/08 05/09 10/09
Réplica do portal · dados de exemplo Motivos, idioma e padrões de tráfego do que entra.
O que vês
Clientes únicos · duração média e chamadas repetidasMotivos · ordenados, e só para recorrentesMapa de calor · por dia e hora, com as simultâneasCarga futura · para que dia são as reservasPaíses · de onde ligamInformação de clientes
Informação de clientes Métrica principal · No-shows e comparência
Onde encontrar
Informação de clientes
Comparência, padrões de dimensão de grupo e consultas de clientes
No-shows
2
Total de no-shows
2 No-shows0,8% 255 Compareceu99,2% de 257 reservas neste período
Idioma da chamada
Español 884 93,4% Català 38 4,0% English 16 1,7% Italiano 4 0,4% Français 4 0,4% Análise de reservas de grupo
Reservas acima do máximo padrão de pessoas de cada unidade
18 (287 Pax) 7 (72 Pax) 2 (22 Pax) 9 (193 Pax) Transferências
337 chamadas transferidas
Motivos de transferência
A pedido do utilizador 226 67%
Outros 47 14%
Limitações técnicas 44 13%
Gestão de reservas existentes 20 6%
O que acontece após transferir
20 Atendidas6% 212 Bot retomou63% 37 Interrompidas11% 68 Em curso20% Réplica do portal · dados de exemplo Comparência, idioma, grupos e transferências.
O que vês
No-shows · sobre as reservas do períodoIdioma · em que a chamada foi atendidaGrupos grandes · pedidos, aprovados, rejeitados e pendentesTransferências · porque são passadas e o que acontece depoisVendas cruzadas Métrica principal · Recomendações aceites
Onde encontrar
Vendas cruzadas
Recomendações para outras unidades
Cada recomendação é um cliente que não cabia numa unidade e a quem o assistente ofereceu outra unidade do grupo na mesma chamada.
Réplica do portal · dados de exemplo Quando uma unidade não tem lugar, o assistente oferece outra.
O que vês
Recomendações · propostas e aceitesAceitação · a percentagem do períodoOutra unidade · para onde vai o cliente que não cabia
Espanha1 23093,0%
Itália211,6%
França191,4%
Estados Unidos120,9%
Reino Unido50,4%