Portail
Par rôle
Le même portail, cinq lectures
Direction, gestion, salle, marketing et comptabilité n’ouvrent pas le portail pour la même chose. Choisissez ce que vous avez à résoudre et commencez par les blocs qui vous répondent.
- DirectionSi votre métier est de décider où va l’argentVous n’avez pas besoin du détail de chaque appel : vous devez savoir si c’est rentable, dans quel établissement ça l’est le plus et quel levier reste à actionner.
- GestionSi votre métier est que le service tourneC’est vous qui ouvrez le plus souvent le portail. Votre vue : le volume entrant, ce que l’assistant résout seul et dans quelle branche de l’entonnoir une réservation se perd.
- SalleSi votre métier commence quand le client passe la porteVotre affaire, c’est le service du jour : quelles réservations tiennent toujours, ce qui est tombé depuis hier, combien de clients ne viennent pas et quels grands groupes attendent une réponse.
- MarketingSi votre métier est de faire venir et revenir les clientsLe téléphone est la seule source qui vous dit ce que demande votre client avec ses propres mots, d’où il appelle et dans quelle langue. Ici, le portail ressemble moins à un tableau de réservations qu’à une écoute du marché.
- ComptabilitéSi votre métier est de clôturer le moisVotre vue est courte et concrète : ce qui est attribué au service sur la période et où trouver les données fiscales et les factures pour le rapprocher. Tout au même endroit.
Chacun avec son accès
Le portail gère les permissions par personne : direction, salle et marketing accèdent au même endroit et voient la partie qui les concerne.
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