Trois blocs qui ne parlent pas de réservations, mais de demande : pourquoi on vous appelle et d’où, comment se comportent vos clients une fois sur place et ce qui se passe quand un établissement est complet.
DashboardIntelligence des appels
Intelligence des appels
Métrique principale · Principaux motifs d’appel
Où le trouver
Dashboard
Établissements
Agents
Canaux
Contacts
Activité
Intégrations
Demandes
Rapports
Facturation
Équipe
Intelligence des appels
Motifs, langue et profils de trafic des appels entrants
Pour quel jour sont les réservations (charge à venir du restaurant) · 271 réservations · 1 096 Pax
16/0821/0826/0831/0805/0910/09
Appels par pays · panneau
1 323
Espagne1 23093,0 %
Italie211,6 %
France191,4 %
Allemagne141,1 %
États-Unis120,9 %
Royaume-Uni50,4 %
9 autres pays120,9 %
Non identifié30,2 %
« Non identifié » regroupe les conversations sans numéro de téléphone valide, comme celles sur WhatsApp.
Réplique du portail · données d’exemple
Motifs, langue et profils de trafic des appels entrants.
Ce que vous voyez
Clients uniques · durée moyenne et appels répétés
Motifs · classés, et pour les seuls clients récurrents
Carte de chaleur · par jour et heure, avec les appels simultanés
Charge à venir · pour quel jour sont les réservations
Pays · d’où l’on appelle
DashboardInformations clients
Informations clients
Métrique principale · No-shows et présence
Où le trouver
Dashboard
Établissements
Agents
Canaux
Contacts
Activité
Intégrations
Demandes
Rapports
Facturation
Équipe
Informations clients
Présence, taille des groupes et demandes des clients
30 derniers jours
No-shows
2
Total des no-shows
2No-shows0,8 %
255Présents99,2 %
sur 257 réservations pour cette période
Langue de l’appel
946
Español88493,4 %
Català384,0 %
English161,7 %
Italiano40,4 %
Français40,4 %
Analyse des réservations de groupe
Réservations au-delà du nombre maximal standard de couverts de chaque établissement
1
8p
2
9p
6
10p
1
11p
2
12p
2
14p
1
31p
2
40p
1
55p
Demandées 18(287 Pax)
Validées 7(72 Pax)
Refusées 2(22 Pax)
En attente 9(193 Pax)
Transferts
337 appels transférés
Motifs de transfert
À la demande de l’utilisateur22667 %
Autres4714 %
Limites techniques4413 %
Gestion de réservations existantes206 %
Ce qui se passe après le transfert
20Répondus6 %
212Repris par le bot63 %
37Interrompus11 %
68En cours20 %
Réplique du portail · données d’exemple
Présence, langue, groupes et transferts.
Ce que vous voyez
No-shows · sur les réservations de la période
Langue · dans laquelle l’appel a été pris
Grands groupes · demandés, validés, refusés et en attente
Transferts · pourquoi on transfère et ce qui se passe ensuite
DashboardVentes croisées
Ventes croisées
Métrique principale · Recommandations acceptées
Où le trouver
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Établissements
Agents
Canaux
Contacts
Activité
Intégrations
Demandes
Rapports
Facturation
Équipe
Ventes croisées
Recommandations vers d’autres sites
30 derniers jours
8/64
acceptées (13 %)
8Acceptées
56Non acceptées
Chaque recommandation, c’est un client qui n’avait pas de place dans un établissement et à qui l’assistant a proposé un autre site du groupe dans le même appel.
Réplique du portail · données d’exemple
Quand un établissement est complet, l’assistant propose un autre site.
Ce que vous voyez
Recommandations · proposées et acceptées
Acceptation · le pourcentage de la période
Un autre site · où va le client qui n’avait pas de place
Explorez ce thème avec vos données
Tout ce qui figure sur cette page est déjà dans votre portail. Si vous n’êtes pas encore client, nous vous le montrons avec les chiffres d’un établissement comme le vôtre.
Espagne1 23093,0 %
Italie211,6 %
France191,4 %
États-Unis120,9 %
Royaume-Uni50,4 %