Le portail Bookline
Chaque appel pris par votre assistant laisse une donnée. Le portail les range en dix blocs et, surtout, vous dit quoi en faire : ce n’est pas un tableau à regarder, c’est un tableau pour décider.
Accéder au portailPar rôle
Le même portail se lit différemment selon ce que vous avez à résoudre. Choisissez votre rôle, nous vous disons par quels blocs commencer.
Vous n’avez pas besoin du détail de chaque appel : vous devez savoir si c’est rentable, dans quel établissement ça l’est le plus et quel levier reste à actionner.
En savoir plus sur le portail pour la directionDashboardImpact sur l’activité
Où le trouver
28×
ROI de la période
Retour sur investissement
32 880 €
Revenus estimés
estimé · 1 096 couverts × 30 € de ticket moyen
Comment le lire
Le ROI de la période et sa courbe mois par mois : la question du comité, résolue en une ligne.
DashboardSales Booster
Où le trouver
66
Réservations hors horaires
7 380 € captés quand aucun membre du personnel n’était disponible
17
Appels simultanés convertis
2 040 € gérés en parallèle pendant que la ligne était occupée
93
Récupérées par proposition
2 790 € de créneaux alternatifs proposés par l’assistant
Comment le lire
Trois voies, chacune avec son montant. C’est le chiffre que personne ne conteste, car sans assistant il n’existerait pas.
Commencez par ces blocs du dashboard
Et par ces sections du portail
C’est vous qui ouvrez le plus souvent le portail. Votre vue : le volume entrant, ce que l’assistant résout seul et dans quelle branche de l’entonnoir une réservation se perd.
En savoir plus sur le portail pour la gestionDashboardEntonnoir de conversion
Où le trouver
Sur 604 appels demandant une table
Comment le lire
Ce n’est pas qu’on n’a pas appelé. Parmi ceux qui ont demandé une table, un sur quatre est tombé sur « pas de disponibilité » — et c’est là qu’on voit si le problème vient de la salle ou de la demande.
DashboardIntelligence des appels
Où le trouver
Appels par jour et heure, de 8 h à 22 h
Appels par jour et heure
Comment le lire
Deux pics, à 13 h et à 20 h : précisément quand la salle ne peut pas décrocher.
Commencez par ces blocs du dashboard
Et par ces sections du portail
Votre affaire, c’est le service du jour : quelles réservations tiennent toujours, ce qui est tombé depuis hier, combien de clients ne viennent pas et quels grands groupes attendent une réponse.
En savoir plus sur le portail pour la salleDashboardCycle de vie des réservations
Où le trouver
271 réservations · 1 096 pax
Comment le lire
Valides, annulées et celles qui se perdent sans motif connu, sur les réservations de la période.
DashboardInformations clients
Où le trouver
Comment le lire
Les Pax en attente pèsent souvent plus que les validés : la plus grosse réservation est celle qui met le plus de temps à obtenir une réponse.
Commencez par ces blocs du dashboard
Et par ces sections du portail
Le téléphone est la seule source qui vous dit ce que demande votre client avec ses propres mots, d’où il appelle et dans quelle langue. Ici, le portail ressemble moins à un tableau de réservations qu’à une écoute du marché.
En savoir plus sur le portail pour le marketingDashboardIntelligence des appels
Où le trouver
Motifs d’appel
Comment le lire
« Non identifié » et « sans interaction » réunis approchent « réserver » : près de la moitié des appels raccrochent ou ne sont pas classés. C’est du premier contact, pas des réservations.
DashboardAppels par pays
Où le trouver
Espagne1 23093,0 %
Italie211,6 %
France191,4 %
États-Unis120,9 %Comment le lire
Un marché que vous ne travaillez pas peut déjà vous appeler, et être moins bien servi que la clientèle locale.
Commencez par ces blocs du dashboard
Et par ces sections du portail
Votre vue est courte et concrète : ce qui est attribué au service sur la période et où trouver les données fiscales et les factures pour le rapprocher. Tout au même endroit.
En savoir plus sur le portail pour la comptabilitéDashboardImpact sur l’activité
Où le trouver
32 880 €
Revenus estimés
estimé · 1 096 couverts × 30 € de ticket moyen
271
Réservations totales
1 096 Pax
Comment le lire
Il découle des couverts multipliés par le ticket moyen que vous configurez pour chaque établissement : si ce ticket n’est pas revu, le chiffre s’éloigne de la clôture.
PortalFacturation
Où le trouver
205,00 €
Coût mensuel
248,05 € TTC
24 h
Heures de travail économisées
288 € économisés en coût de personnel (12 €/h)
Comment le lire
Hors du dashboard : les services souscrits avec leur coût mensuel, les données fiscales de chaque compte et les factures émises.
Commencez par ces blocs du dashboard
Et par ces sections du portail
Au-delà du dashboard
Les dix blocs sont la partie qu’on analyse. Le reste du portail est l’endroit où l’on travaille : établissements, agents, appels, demandes, facturation et permissions.
Chaque établissement avec ses horaires, son téléphone et ses agents (voix et IVR).
Quel assistant répond pour chaque établissement et à quel numéro il est attribué.
Appel par appel, chat par chat : date, client, canal et établissement.
La base de numéros que le service constitue au fil des appels.
Des campagnes marketing par WhatsApp vers vos contacts, à partir de la base que constitue le téléphone.
Les réservations de groupe à valider, avec ce qui a été notifié et à qui.
Quel système de réservation est connecté à chaque établissement, et s’il fonctionne.
Services souscrits, coût mensuel, données fiscales et factures.
Qui accède au portail et avec quel rôle.
Nouveautés
Le portail évolue : nouveaux blocs, nouveaux filtres, des détails qui n’existaient pas avant. Nous vous tenons informé par le canal de votre choix.
Brouillon : il reste à connecter le formulaire et l’URL de la chaîne.
Avant d’entrer
Des conversations prises en charge par votre assistant et des réservations qu’il gère. Rien à saisir à la main : le portail est alimenté par le service lui-même.
Tout le dashboard répond à quatre filtres en en-tête : établissement, période, canal (téléphone, WhatsApp ou tous) et devise. Et il s’exporte en un clic.
Oui. Vous pouvez regarder le groupe entier ou établissement par établissement, et plusieurs blocs — les annulations, par exemple — sont déjà comparés entre établissements.
Oui, avec des rôles différents depuis la section Équipe. Certains blocs ne sont visibles que par les administrateurs : chacun voit la partie qui le concerne.
Non. On y gère les établissements et leurs horaires, les agents de chaque numéro, les appels et les chats un par un, les demandes de groupe, les intégrations avec votre système de réservation et la facturation.
Le portail est inclus dans votre service Bookline. Si vous n’êtes pas encore client, nous vous le montrons avec les données d’un établissement comme le vôtre.
Accéder au portail