Campanhas de marketing por WhatsApp
Faz os teus clientes voltar com um WhatsApp
O teu histórico de reservas e chamadas é uma base de dados de clientes que hoje não estás a aproveitar. Com as campanhas de marketing por WhatsApp da Bookline escolhes a quem escrever, envias em minutos a partir do portal e vês quantas reservas traz cada mensagem.
Soa-te familiar?
Tens uma base de dados de clientes e não a estás a aproveitar
Cada reserva, cada chamada e cada mensagem deixa um nome, uma data e um telefone. Quase nenhum negócio volta a escrever a essas pessoas.
Os clientes vêm uma vez e não voltam
Sem um motivo para voltar, até o cliente que saiu satisfeito se esquece de ti. Fidelizar não é esperar: é escrever-lhe no momento certo.
Tens centenas de telefones guardados sem uso
O teu histórico de reservas já é uma lista de clientes interessados. Hoje está parado no sistema em vez de te trazer reservas.
Durante a semana sobram-te mesas ou quartos
Os dias fracos não se enchem sozinhos. Uma mensagem com um motivo concreto, enviada aos clientes certos, enche.
As tuas promoções não chegam a ninguém
O email fica por abrir e nas redes sociais competes com o algoritmo. O WhatsApp é a aplicação que os teus clientes já abrem todos os dias.
O que é
O que é uma campanha de marketing por WhatsApp
É uma mensagem que envias por WhatsApp aos clientes que já tens: uma novidade, uma oferta ou um convite para reservar. Cada um recebe-a no seu chat, com o seu nome, e pode responder ou reservar ali mesmo. É remarketing, mas com os teus clientes reais, não com anúncios a desconhecidos.
Três tipos de campanha, consoante o que queres alcançar
Informar
Conta uma novidade: ementa de temporada, novos horários, um evento ou um lembrete.
Apelo à ação
Convida a reservar com um botão e mede quantos clientes o carregam.
Reservas
O cliente responde e o agente de IA da Bookline fecha-lhe a reserva no próprio chat.
+2.000 M
de utilizadores ativos: os teus clientes já estão no WhatsApp
Meta
modelos aprovados pela Meta: sem bloqueios nem rejeições
API oficial
sem o limite de 256 contactos das listas de difusão
Caso real · Grupo de restauração
Um WhatsApp de 10 € levou 27 clientes ao seu bar
Um grupo de restauração da Cidade do México organizou num dos seus bares um dia de open bar, petiscos e DJ para ver uma grande final, e anunciou-o com um único envio aos contactos que tinham ligado para os seus restaurantes nos últimos 90 dias. Ligaram mais pessoas do que as que cabiam no espaço.
O funil do envio
- Enviadas
- 512
- Recebidas
- 375
- Lidas
- 222
- Chamadas para reservar
- 17
- Reservas fechadas
- 7
10,48 €
custo da campanha
27
clientes atribuídos
1.350 €
de receita gerada
128×
retorno do investimento
«Lidas» só conta quem tem a confirmação de leitura ativada: estima-se que as leituras reais tenham sido 280–300. Receita: 27 clientes × 50 € de ticket médio estimado.
Quero resultados assimComo funciona
Como enviar uma campanha de WhatsApp em 4 passos
Tudo se faz a partir do teu portal Bookline, sem agências nem intermediários. Se numa terça-feira vês lugares livres, ao meio-dia tens a campanha enviada.
Escolhe o objetivo
Informar sobre uma novidade, convidar a reservar com uma ligação ou abrir uma conversa de reserva com o agente de IA.
Escolhe a quem envias
Carrega os teus contactos em CSV ou filtra o teu histórico de reservas: clientes habituais, VIP, os que não aparecem há meses…
Personaliza a mensagem
Parte de um modelo aprovado pela Meta e acrescenta variáveis como o nome, a data ou a oferta. Cada cliente recebe uma mensagem que parece escrita para ele.
Envia e mede
Em tempo real vês quantos a receberam, a leram e carregaram no botão, e quantas reservas traz a campanha.
Lanças tu, sempre que precisares
Montar uma campanha leva minutos, por isso podes usá-la sempre que tenhas mesas ou quartos para encher: é isso que a torna tão rentável. Se preferires começar acompanhado, a nossa equipa prepara contigo as primeiras.
Resultados
Mede quantas reservas traz cada mensagem
Não só quantos a abriram: quantas mesas foram reservadas e quanto faturaste graças à campanha. E, para cada contacto, quem a leu e quem carregou.
- Funil completo: enviadas, entregues, lidas e cliques
- Atividade de cada contacto, um a um
- Reservas e receitas atribuídas a cada campanha
Casos de utilização
Ideias de campanhas de WhatsApp para recuperar e fidelizar clientes
O que os negócios mais nos pedem, transformado numa campanha pronta a enviar.
Reativar clientes que não voltam
Escreve a quem não aparece há três ou seis meses e dá-lhe um motivo concreto para voltar.
- Campanhas de «temos saudades tuas»
- Ofertas para clientes inativos
- Novidades desde a última visita
Encher os dias de pouca procura
Transforma as segundas e terças fracas em mesas ou quartos ocupados com uma oferta pensada para os teus clientes habituais.
- Promoções de segunda a quinta
- Tarifas especiais na época baixa
- Avisos de última hora quando há vagas
Promover eventos e épocas do ano
Ementas de temporada, jogos, feriados ou a abertura de verão: avisa primeiro quem já te conhece.
- Ementas de temporada e feriados
- Eventos, jogos e noites temáticas
- Pré-venda e reserva antecipada
Recuperar quem não chegou a reservar
Quem ligou ou escreveu e não fechou a reserva já mostrou interesse. Retoma o contacto quando surgir uma vaga e o agente de IA fecha-lhe a reserva no chat.
- Lista de espera automática
- Seguimento de pedidos sem reserva
- Aviso quando se liberta um cancelamento
Aniversários e fidelização
Um gesto no momento certo faz mais pela fidelização do que qualquer cartão de pontos.
- Parabéns de aniversário e de aniversário de casamento
- Vantagens para clientes recorrentes
- Acesso antecipado para clientes VIP
Upselling e venda cruzada
Aumenta o ticket médio oferecendo a cada cliente o que combina com ele: menu de degustação, harmonização de vinhos, spa ou late check-out.
- Upgrades de quarto e late check-out
- Menus de degustação e harmonizações
- Experiências e extras pagos
Para o teu negócio
Campanhas de WhatsApp para cada tipo de negócio
Restaurantes, hotéis, parques de campismo, hostels e táxis: cada um tem as suas vagas para preencher. É assim que as campanhas se usam em cada caso.
Mais mesas cheias com os clientes que já tens
Os teus clientes já te conhecem. Um WhatsApp no momento certo transforma essa recordação numa nova reserva, sem pagar comissões a terceiros.
- Enche os dias fracos com ofertas para habituais
- Promove ementas de temporada e eventos
- Avisa a lista de espera quando se liberta uma mesa
Transforma antigos hóspedes em reservas diretas
Quem já se hospedou contigo é o teu melhor candidato para voltar. Escreve-lhe diretamente e a reserva não passa por nenhuma OTA.
- Reativa hóspedes de épocas anteriores
- Vende upgrades: spa, late check-out, quarto superior
- Enche a época baixa com tarifas especiais
Mais ocupação em parcelas e bungalows
Se um cliente não encontrou lugar ou perguntou por datas sem disponibilidade, volta a escrever-lhe quando houver vaga e prolonga a época.
- Avisa quando as datas pretendidas ficam livres
- Promove pontes, feriados e época alta
- Vende bungalows, parcelas premium e extras
Faz os viajantes voltar, e trazer o seu grupo
Os viajantes jovens comparam muito, mas repetem se se lembrarem de ti. Uma mensagem a tempo coloca-te em primeiro lugar da lista.
- Promove eventos e estadias em grupo
- Descontos para estadias longas
- Enche as datas fracas com ofertas concretas
Mais serviços com os clientes que já te ligam
Os teus clientes já têm o teu número. Lembra-lhes o que ofereces no momento em que precisam, antes de abrirem outra aplicação.
- Promove transferes para o aeroporto e para eventos
- Oferece tarifas para empresas e clientes frequentes
- Lembra o teu serviço em datas de grande procura
Portal do cliente
As suas campanhas, no mesmo portal que tudo o resto
Os resultados de cada campanha não vivem numa ferramenta à parte: estão no portal do cliente, ao lado das suas chamadas, conversas e reservas, para ver num só sítio o que funciona e o que não funciona.
Cada conversa, uma a uma
Chamada a chamada e chat a chat, com data, cliente, canal e estabelecimento. Tudo o que o seu assistente faz pode ser revisto.
Métricas que se percebem
Reservas geridas, motivos de contacto, idiomas, horas de ponta e o retorno do serviço, organizados em blocos.
Filtra e exporta
Por estabelecimento, período e canal. E exporta os dados com um clique para os cruzar com os seus.
Cada pessoa vê o que lhe cabe
Dê acesso à sua equipa com funções diferentes; os blocos mais sensíveis ficam visíveis só para administradores.
Muitos assistentes de IA atendem e não lhe mostram mais nada. Com a Bookline, os dados das suas conversas estão à vista, organizados e prontos para decidir — e o portal está incluído no serviço.
Conheça o portal do clienteFAQs
Perguntas frequentes
O que costumam perguntar-nos os negócios que querem fidelizar clientes e tirar partido da sua base de dados.
É uma mensagem que um negócio envia por WhatsApp aos clientes que já tem —uma novidade, uma oferta ou um convite para reservar— através da API oficial do WhatsApp Business. Com a Bookline envias a partir do teu portal, personalizas com o nome de cada cliente e medes quantas reservas gera.
Dando-lhes um motivo para voltar no momento certo. Com o teu histórico de reservas podes escrever aos clientes habituais com uma vantagem, dar os parabéns no aniversário, avisar primeiro dos eventos ou recuperar quem não aparece há meses. O WhatsApp funciona melhor do que o email porque é a aplicação que os teus clientes já abrem todos os dias.
Filtras a tua base de contactos consoante o que fizeram —última visita, clientes VIP, quem ligou e não reservou— e envias-lhes um modelo com uma oferta ou um botão para reservar. Ao contrário dos anúncios, escreves a pessoas que já te conhecem, e vês quem leu a mensagem, quem carregou e quem reservou.
As duas coisas, mas o mais rentável é fazeres tu: montar uma campanha no portal leva minutos, por isso podes lançar uma sempre que tenhas vagas para preencher. Se preferires começar acompanhado, a nossa equipa prepara contigo as primeiras.
As listas de difusão da aplicação WhatsApp Business só chegam a quem guardou o teu número, admitem no máximo 256 contactos e não medem resultados. As campanhas da Bookline usam a API oficial: chegam a toda a tua base de clientes, personalizam-se com variáveis e dizem-te quantas mensagens foram entregues, lidas e acabaram em reserva.
Sim, desde que os teus contactos te tenham dado o telefone e o consentimento para receber comunicações, como exige o RGPD. As campanhas usam modelos aprovados pela Meta e podes incluir a opção de cancelar a subscrição, por exemplo respondendo STOP.
O WhatsApp cobra por cada mensagem de modelo enviada, consoante o país e o tipo de modelo. Como referência, um grupo de restauração da Cidade do México enviou 512 mensagens por 10,48 € e gerou 1.350 € em reservas. Para saber o preço do módulo de Campanhas, pede uma demo.
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