Perguntas frequentes
A Bookline é uma empresa tecnológica com sede em Barcelona, fundada em 2019, que cria agentes de inteligência artificial de voz, WhatsApp e Instagram e campanhas de WhatsApp para restaurantes, hotéis, parques de campismo e empresas de mobilidade.
Revisto por Joan Salvatella, Cofundador
Novidades: Instagram e campanhas de WhatsApp
O mais recente da Bookline: o agente do Instagram e as campanhas de WhatsApp.
Agente do Instagram
Como se configuram mensagens automáticas no Instagram?
O Instagram traz as respostas rápidas — textos guardados que a tua equipa insere à mão em cada chat — e perguntas frequentes que aparecem ao abrir uma conversa.
Em que é diferente das respostas rápidas do Instagram?
Uma resposta rápida poupa a escrita, mas alguém tem de ler a mensagem, escolher a resposta e enviá-la.
O que pode fazer o assistente de Instagram da Bookline?
Responde às mensagens diretas do teu restaurante — reservas, menu, horários, localização —, responde em privado a quem comenta as tuas publicações com uma palavra-chave e publica e agenda as tuas publicações a partir da Bookline.
Posso agendar publicações de Instagram?
Sim. Publicas ou agendas as tuas publicações a partir da Bookline e, no mesmo passo, escolhes que palavras-chave nos comentários enviam uma mensagem privada.
Que tipo de conta de Instagram preciso?
Uma conta profissional de Instagram. Liga-se a partir da Bookline em dois cliques, sem mudar de conta e sem partilhar a palavra-passe.
Em que idiomas responde?
No idioma em que cada cliente escreve, por isso os turistas recebem a resposta no seu sem que a tua equipa tenha de traduzir.
O que acontece se um cliente perguntar algo que o assistente não sabe?
Passa a conversa a uma pessoa da tua equipa, com tudo o que foi dito até esse momento, para que não seja preciso voltar a perguntar.
Ver o agente do Instagram da BooklineTodas as perguntas sobre o agente do Instagram
Campanhas de WhatsApp
O que é uma campanha de marketing por WhatsApp?
É uma mensagem que um negócio envia por WhatsApp aos clientes que já tem —uma novidade, uma oferta ou um convite para reservar— através da API oficial do WhatsApp Business.
Como posso fidelizar os clientes do meu restaurante ou hotel?
Dando-lhes um motivo para voltar no momento certo. Com o teu histórico de reservas podes escrever aos clientes habituais com uma vantagem, dar os parabéns no aniversário, avisar primeiro dos eventos ou recuperar quem não aparece há meses.
Como faço remarketing por WhatsApp aos meus clientes?
Filtras a tua base de contactos consoante o que fizeram —última visita, clientes VIP, quem ligou e não reservou— e envias-lhes um modelo com uma oferta ou um botão para reservar.
Posso lançar as campanhas eu mesmo ou fazem-no vocês?
As duas coisas, mas o mais rentável é fazeres tu: montar uma campanha no portal leva minutos, por isso podes lançar uma sempre que tenhas vagas para preencher.
Em que difere de uma lista de difusão do WhatsApp Business?
As listas de difusão da aplicação WhatsApp Business só chegam a quem guardou o teu número, admitem no máximo 256 contactos e não medem resultados.
É legal enviar campanhas de WhatsApp aos meus clientes?
Sim, desde que os teus contactos te tenham dado o telefone e o consentimento para receber comunicações, como exige o RGPD.
Quanto custa enviar uma campanha de WhatsApp?
O WhatsApp cobra por cada mensagem de modelo enviada, consoante o país e o tipo de modelo.
Ver as campanhas de WhatsApp da BooklineTodas as perguntas sobre as campanhas de WhatsApp
Como funciona
O que faz o agente de voz da Bookline em cada chamada.
Como funciona o agente de voz da Bookline?
O agente de voz da Bookline atende chamadas 24/7, compreende o pedido de quem liga em linguagem natural e resolve-o diretamente (reservas, perguntas frequentes, alterações) ou passa a chamada à tua equipa, tudo enquanto sincroniza em tempo real com o teu sistema de reservas.
Em que é diferente de um IVR ou de um atendedor automático?
Um atendedor grava mensagens e um IVR obriga o cliente a escolher opções com o teclado.
Consegue atender várias chamadas ao mesmo tempo?
Sim. O agente de voz da Bookline consegue atender muitas chamadas em simultâneo, por isso, nas horas de ponta, ninguém fica à espera nem se perde uma reserva.
Consegue atender chamadas em vários idiomas?
Sim. O agente de voz é multilingue: deteta automaticamente o idioma de quem liga e responde com naturalidade nesse idioma.
Posso manter o meu número de telefone atual?
Sim. Podes desviar as chamadas do teu número atual para o agente, ligá-lo à tua central telefónica (PBX) ou usar um número novo que te damos.
Substitui a minha equipa?
Não. Trata das chamadas repetitivas (reservas, alterações e as perguntas de sempre) para que a tua equipa possa atender os clientes que tem à frente, e passa-lhe as chamadas que precisam de uma pessoa.
Reservas, WhatsApp e lembretes
Reservas, confirmações e lembretes com o agente do WhatsApp da Bookline.
O que pode gerir o agente de WhatsApp da Bookline?
O agente de WhatsApp da Bookline gere reservas, responde a perguntas frequentes, envia confirmações e lembretes, gere alterações às reservas e dá apoio aos teus clientes — tudo através do seu canal de mensagens preferido.
O que é a API do WhatsApp Business e em que é diferente da app?
A app WhatsApp Business é gratuita e serve para responder à mão a partir de um telemóvel, com mensagens de boas-vindas e de ausência.
Posso manter o meu número de WhatsApp atual?
Depende. O mais simples é usar um número dedicado para a API.
Como ajuda a reduzir os no-shows?
O agente envia uma confirmação no momento da reserva e um lembrete antes da data, e o cliente pode confirmar ou cancelar no mesmo chat.
O agente pode fazer, modificar e cancelar reservas sem que ninguém da equipa intervenha?
Sim — gere reservas em tempo real e sincroniza-as diretamente com o seu sistema de gestão, sem que a equipa precise de intervir manualmente.
Pode gerir reservas de camas em dormitórios partilhados, não só quartos privados?
Sim, consulta a disponibilidade e faz reservas tanto de camas em dormitórios partilhados como de quartos privados, sincronizado em tempo real.
Integrações
Com que sistemas de reservas, PMS e software de gestão trabalha a Bookline.
Como é que a Bookline se integra com o meu sistema de reservas atual?
A Bookline integra-se com os seus sistemas de reservas através de APIs protegidas ou desenvolvimentos à medida.
A integração é em tempo real?
Sim. A Bookline trabalha com dados em tempo real, por isso a disponibilidade, as reservas e as atualizações refletem-se instantaneamente nos teus sistemas ligados.
Preciso mudar meu software de reservas atual para usar o Bookline?
Não. A Bookline foi concebida para funcionar com as ferramentas que já utilizas.
Quanto tempo leva para configurar uma integração?
A maioria das integrações pode ser configurada rapidamente com a ajuda da nossa equipa.
O agente conhece a disponibilidade e as tarifas reais do meu hotel em cada chamada?
Sim, está ligado diretamente ao seu PMS e responde em tempo real com disponibilidade, tarifas e condições sempre atualizadas.
Tenho de mudar o software de gestão do parque para o usar?
Não. A Bookline não substitui o seu PMS: trabalha sobre o sistema que já usa.
Integra-se com o software de despacho de frotas que já usamos?
Sim, liga-se às principais plataformas de gestão de frotas e despacho para registar os serviços diretamente, sem duplicar trabalho.
Reservas diretas e clientes
Como converter mais chamadas em reservas diretas, e quem já o faz com a Bookline.
Como é que o assistente ajuda a reduzir a dependência das OTAs e das suas comissões?
Converte chamadas e pedidos de informação em reservas diretas, reduzindo a dependência das OTAs e as comissões que reduzem a sua margem.
Como é que o agente gere os picos de chamadas na época alta?
Atende todos os pedidos simultaneamente durante os picos de época alta, sem sobrecarregar a equipa nem perder reservas.
Há parques de campismo que já atendem o telefone com a Bookline?
Sim. A CampingRed usa-a na época alta.
Dados e segurança
O controlo que a sua equipa mantém sobre o que o agente atende.
O que acontece se o cliente precisar de falar com uma pessoa da equipa?
O agente transfere a chamada com um resumo do contexto anterior, para que a equipa possa continuar a conversa sem pedir a informação novamente.
Planos
Como se calcula o preço da Bookline. As condições de cada plano são dadas pela equipa comercial.
Como funciona o modelo de preços da Bookline?
O modelo de preços da Bookline adapta-se às necessidades do seu negócio.
Sobre a Bookline
O que é a Bookline e em que idiomas trabalha.
O que é a Bookline e como pode ajudar o meu negócio?
A Bookline é uma plataforma de comunicação baseada em IA que automatiza reservas, pedidos de informação e interações com os hóspedes através de IA de Voz, IA de WhatsApp e campanhas automatizadas, ajudando restaurantes, hotéis e serviços de mobilidade a converter conversas em reservas sem qualquer esforço manual.
A Bookline funciona em vários idiomas?
Sim, os nossos agentes de IA são multilingues, pelo que compreendem e respondem de forma natural em vários idiomas, garantindo que o seu negócio pode atender hóspedes internacionais sem qualquer problema.
Por setor
Restaurantes, hotéis, parques de campismo e mobilidade: uma pergunta por setor, com a ligação para a sua página.
O que acontece com as chamadas que chegam quando o restaurante está fechado ou a equipa está sobrecarregada?
O agente de IA atende 24 horas, mesmo fora do horário ou com a equipa ocupada na sala, para que nenhuma chamada fique sem resposta.
Como é que o agente recolhe os dados do serviço (recolha, destino, passageiros, hora)?
Recolhe-os de forma conversacional — endereço de recolha, destino, número de passageiros e hora — guiando o cliente passo a passo.
Para clientes que reservaram num espaço que usa a Bookline
Esta secção é para quem fez uma reserva, não para o negócio: a Bookline não é o restaurante, o hotel nem o parque de campismo.
A Bookline é o restaurante, hotel ou parque de campismo onde reservei?
Não. A Bookline é a empresa de tecnologia cujo assistente de inteligência artificial atendeu a sua chamada em nome do estabelecimento.
Podem alterar a hora ou o número de pessoas?
Isso é tratado pelo estabelecimento, que é quem tem o livro de reservas.
Como anulo a minha reserva?
Se a sua mensagem de confirmação incluir um botão «Cancelar», toque nele e a reserva fica anulada.