Como o CampingRed escala a sua conversão e digitaliza o setor Caravanista com IA

Publicado:

11 de mai. de 2026

106.495

Chamadas atendidas

8.373.198

Valor estimado aportado

42.232

Pedidos de reserva geridos

6.212

Horas de chamadas economizadas

Antes de Bookline, a temporada alta era um caos: centenas de chamadas que não podíamos atender e clientes perdidos. Com Bookline, nenhuma chamada se perde, o atendimento é ágil e os clientes recebem confirmações instantaneamente.

Álvaro García

Fundador e Vicepresidente na CampingRed

CampingRed, com a sua liderança no setor de Caravanismo e uma rede de mais de 20 estabelecimentos, precisava de escalar a sua capacidade de atendimento face à elevada procura sazonal sem comprometer o trato personalizado nem a conversão das suas parcelas e bungalows.

A meta: garantir um atendimento 24/7 que eliminasse a perda de clientes por chamadas não atendidas, maximizasse a captação de reservas e transformasse cada consulta numa oportunidade de receita quantificável.

A implementação de Lola, a assistente de voz com IA da Bookline, permitiu:

Atender chamadas de forma ilimitada: Eliminando as esperas, mesmo em picos de 300 chamadas diárias.
Cotar e gerir reservas em tempo real: Oferecendo disponibilidade imediata de alojamentos e parcelas.
Eliminar barreiras linguísticas: Oferecendo um atendimento fluido em múltiplos idiomas para o turista internacional.
Exploração inteligente de dados: Registando métricas detalhadas de procura e intenção de compra para otimizar a tomada de decisões estratégicas.

Neste caso de sucesso, descobrirá como o CampingRed, com o Don Cactus como referência do grupo, conseguiu otimizar o seu canal direto e transformar a gestão dos seus estabelecimentos através da inteligência artificial. O documento detalha:

Resultados financeiros e operacionais: O impacto de gerir 42.232 pedidos de reserva em toda a rede, gerando uma receita potencial de 8,37 milhões de euros.
Análise da procura 24/7: Dados sobre como a assistente de voz (Lola) garante uma atenção total, eliminando os 30% de perda de chamadas que o parque de campismo sofria antes da implementação.
Eficiência na receção: Como a IA permitiu libertar mais de 6.200 horas de trabalho do pessoal, permitindo que a equipa se foque em melhorar a experiência presencial do campista.
Atendimento multilingue: O detalhe do atendimento automático onde 7,67% das interações foram realizadas em idiomas como inglês, francês e alemão, captando eficazmente o público internacional.
Padrões de reserva e segmentação: Um estudo sobre o comportamento do cliente, detalhando a distribuição da procura entre alvéolos (62,18%) e bungalows (37,81%).