Como a CampingRed escala a conversão e digitaliza o setor Caravaning com IA
106.495
Chamadas atendidas
8.373.198
Valor estimado aportado
42.232
Pedidos de reserva geridos
6.212
Horas de chamadas economizadas
“Antes da Bookline, a época alta era um caos: centenas de chamadas que não conseguíamos atender e clientes perdidos. Com a Bookline não se perde nenhuma chamada, o atendimento é ágil e os clientes recebem confirmações ao instante.”
Álvaro García
Fundador e Vice-presidente da CampingRed
A CampingRed, líder no setor Caravaning e com uma rede de mais de 20 estabelecimentos, precisava de escalar a sua capacidade de atendimento perante a elevada procura sazonal sem comprometer o trato personalizado nem a conversão das suas parcelas e bungalows.
O objetivo: garantir um atendimento 24/7 que eliminasse a perda de clientes por chamadas não atendidas, maximizasse a captação de reservas e transformasse cada pedido numa oportunidade de receita quantificável.
A implementação da Lola, a assistente de voz com IA da Bookline, permitiu:
- Atender chamadas de forma ilimitada: Eliminando as esperas mesmo em picos de 300 chamadas diárias.
- Orçamentar e gerir reservas em tempo real: Oferecendo disponibilidade imediata de alojamentos e parcelas.
- Eliminar barreiras linguísticas: Prestando atendimento fluido em vários idiomas para o turista internacional.
- Exploração inteligente de dados: Registando métricas detalhadas de procura e intenção de compra para otimizar a tomada de decisões estratégicas.
O que vais encontrar?
Neste caso de sucesso vais descobrir como a CampingRed, com o Don Cactus como referência do grupo, conseguiu otimizar o seu canal direto e transformar a gestão dos seus estabelecimentos através da inteligência artificial. O documento detalha:
- Resultados financeiros e operacionais: O impacto de gerir 42.232 pedidos de reserva em toda a rede, gerando uma receita potencial de 8,37 milhões de euros.
- Análise da procura 24/7: Dados sobre como o assistente de voz (Lola) garante um atendimento total, eliminando os 30% de perda de chamadas que o parque de campismo sofria antes da implementação.
- Eficiência na receção: Como a IA permitiu libertar mais de 6.200 horas de trabalho do pessoal, permitindo que a equipa se concentre em melhorar a experiência presencial do campista.
- Atendimento multilingue: A repartição do atendimento automático em que 7,67% das interações decorreram em idiomas como inglês, francês e alemão, captando eficazmente o público internacional.
- Padrões de reserva e segmentação: Um estudo sobre o comportamento do cliente, detalhando a distribuição da procura entre parcelas (62,18%) e bungalows (37,81%).
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