Informação para clientes
Fez uma reserva com a Bookline
Ficamos felizes por já ter a sua reserva! A chamada foi atendida pelo assistente de inteligência artificial da Bookline em nome do estabelecimento que reservou: um restaurante, um hotel, um albergue ou um parque de campismo. A Bookline é a empresa de tecnologia que responde a esse telefone por eles, por isso quem tem a sua reserva — e quem a pode alterar — é sempre o estabelecimento.
A sua reserva está confirmada
O estabelecimento tem-na registada. Esta página serve apenas para esclarecer quem lhe enviou a mensagem de WhatsApp.
O que deve saber
Quem é quem na sua reserva
A Bookline atende o telefone e o estabelecimento trata da sua reserva. Isto é o que cada um faz.
Não somos o estabelecimento
Somos a tecnologia que atende o seu telefone. O nome do restaurante, hotel, albergue ou parque de campismo aparece na sua mensagem de confirmação.
A sua reserva está com o estabelecimento
Pode alterá-la ou anulá-la quando precisar: basta contactar diretamente o estabelecimento, que é quem a tem no seu sistema.
A quem se dirigir
A nossa equipa apoia os estabelecimentos que usam a Bookline. Para qualquer alteração na sua reserva, o estabelecimento ajuda-o de imediato.
O que fazer
Quer alterar ou anular a sua reserva?
Só o estabelecimento o pode fazer, e são dois minutos.
Abra a mensagem de confirmação
Nela constam o nome do estabelecimento e o seu telefone de contacto.
Ligue para esse número
É o mesmo para onde ligou para reservar. Será atendido pelo estabelecimento — ou pelo nosso assistente em nome dele — e poderá alterar a hora, o número de pessoas ou anular a reserva.
Ou use o botão «Cancelar», se existir
Algumas confirmações incluem um botão «Cancelar». Se a sua o tiver, pode anular a reserva a partir daí sem ligar.
Não encontra a mensagem? Procure no seu histórico de chamadas o número que marcou: é o do estabelecimento.
Sobre a Bookline
O que é a Bookline?
A Bookline desenvolve assistentes de voz com inteligência artificial que atendem o telefone de restaurantes, hotéis, albergues e parques de campismo. Quando ligou, o nosso assistente atendeu a chamada em nome do estabelecimento, registou a sua reserva no sistema dele e enviou-lhe a confirmação por WhatsApp.
- Atendemos as chamadas do estabelecimento 24 horas por dia, para que nenhuma fique sem resposta.
- Registamos a reserva diretamente no sistema que o estabelecimento já utiliza.
- Enviamos a confirmação e, se o estabelecimento os ativar, os lembretes.
- Nunca lhe cobramos nada nem usamos a sua reserva para lhe vender algo.
O estabelecimento é o responsável pelos seus dados e a Bookline atua como subcontratante por conta dele. Só tratamos o que a reserva exige: nome, telefone, data, hora e número de pessoas.
Ler a política de privacidadeDúvidas frequentes
Perguntas frequentes
O que mais nos perguntam os clientes que recebem uma confirmação a partir do nosso número.
Não. A Bookline é a empresa de tecnologia cujo assistente de inteligência artificial atendeu a sua chamada em nome do estabelecimento. O nome do estabelecimento aparece na sua mensagem de confirmação, logo acima da data.
Alguns estabelecimentos enviam as confirmações a partir do seu próprio número de WhatsApp e outros fazem-no através do nosso. Neste segundo caso o remetente é a Bookline, mas a reserva é do estabelecimento e só ele a pode alterar.
Esse número serve para lhe enviar a confirmação e os lembretes, pelo que as respostas não chegam a ninguém que o possa ajudar. Para qualquer alteração, ligue para o telefone do estabelecimento e resolvem na hora.
Isso é tratado pelo estabelecimento, que é quem tem o livro de reservas. Ligue para o número indicado na confirmação e alteram na hora.
Se a sua mensagem de confirmação incluir um botão «Cancelar», toque nele e a reserva fica anulada. Se não incluir, ligue para o telefone do estabelecimento.
Tratamos apenas os dados necessários para gerir a reserva e sempre por instrução do estabelecimento, que é o responsável. Não os usamos para lhe enviar publicidade nem os vendemos a terceiros.
Para estabelecimentos
Tem um restaurante, hotel, albergue ou parque de campismo?
Se chegou aqui por curiosidade sobre a tecnologia que atendeu a sua chamada, esta parte é para si.
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