Questions fréquentes
Bookline est une entreprise technologique basée à Barcelone, fondée en 2019, qui conçoit des agents d'intelligence artificielle vocaux, WhatsApp et Instagram ainsi que des campagnes WhatsApp pour les restaurants, les hôtels, les campings et les entreprises de mobilité.
Relu par Joan Salvatella, Cofondateur
Nouveautés : Instagram et campagnes WhatsApp
Les dernières nouveautés de Bookline : l'agent Instagram et les campagnes WhatsApp.
Agent Instagram
Quelle différence avec les réponses rapides d’Instagram ?
Une réponse rapide évite de taper, mais quelqu’un doit lire le message, choisir la réponse et l’envoyer.
Que peut faire l’assistant Instagram de Bookline ?
Il répond aux messages privés de votre restaurant — réservations, carte, horaires, adresse —, répond en privé à ceux qui commentent vos publications avec un mot-clé, et publie et programme vos posts depuis Bookline.
Puis-je programmer des publications Instagram ?
Oui. Vous publiez ou programmez vos posts depuis Bookline et, dans la même étape, vous choisissez quels mots-clés en commentaire déclenchent un message privé.
De quel type de compte Instagram ai-je besoin ?
D’un compte professionnel Instagram. Il se connecte depuis Bookline en quelques clics, sans changer de compte ni partager votre mot de passe.
Dans quelles langues répond-il ?
Dans la langue de chaque client : les touristes reçoivent la réponse dans la leur, sans que votre équipe ait à traduire.
Que se passe-t-il si un client demande quelque chose que l’assistant ne sait pas ?
Il transmet la conversation à une personne de votre équipe, avec tout ce qui a été dit, pour qu’il ne faille pas reposer les questions.
Découvrir l'agent Instagram de BooklineToutes les questions sur l'agent Instagram
Campagnes WhatsApp
Qu'est-ce qu'une campagne marketing WhatsApp ?
C'est un message qu'un établissement envoie sur WhatsApp aux clients qu'il a déjà — une nouveauté, une offre ou une invitation à réserver — via l'API officielle de WhatsApp Business.
Comment fidéliser les clients de mon restaurant ou de mon hôtel ?
En leur donnant une raison de revenir au bon moment. Avec votre historique de réservations, vous pouvez écrire à vos clients réguliers pour leur offrir un avantage, souhaiter les anniversaires, annoncer les événements en avant-première ou reconquérir ceux qui ne sont pas venus depuis des mois.
Comment faire du remarketing WhatsApp auprès de mes clients ?
Vous filtrez votre base de contacts selon ce qu'ils ont fait — dernière visite, clients VIP, ceux qui ont appelé sans réserver — et vous leur envoyez un modèle avec une offre ou un bouton pour réserver.
Puis-je lancer les campagnes moi-même ou vous en chargez-vous ?
Les deux sont possibles, mais le plus rentable est de le faire vous-même : créer une campagne depuis le portail prend quelques minutes, vous pouvez donc en lancer une chaque fois que vous avez des creux à combler.
En quoi est-ce différent d'une liste de diffusion WhatsApp Business ?
Les listes de diffusion de l'application WhatsApp Business ne touchent que les personnes qui ont enregistré votre numéro, sont limitées à 256 contacts et ne mesurent aucun résultat.
Est-il légal d'envoyer des campagnes WhatsApp à mes clients ?
Oui, à condition que vos contacts vous aient donné leur numéro de téléphone et leur consentement pour recevoir des communications, comme l'exige le RGPD.
Combien coûte l'envoi d'une campagne WhatsApp ?
WhatsApp facture chaque message modèle envoyé, selon le pays et le type de modèle.
Découvrir les campagnes WhatsApp de BooklineToutes les questions sur les campagnes WhatsApp
Comment ça marche
Ce que fait l'agent vocal de Bookline à chaque appel.
Comment fonctionne l’agent vocal de Bookline ?
L’agent vocal de Bookline répond aux appels 24h/24 et 7j/7, comprend la demande de l’appelant en langage naturel et la résout directement (réservations, questions fréquentes, modifications) ou transfère l’appel à votre équipe, le tout en se synchronisant en temps réel avec votre système de réservation.
Quelle différence avec un SVI ou un répondeur automatique ?
Un répondeur enregistre des messages et un SVI oblige le client à choisir des options avec le clavier.
Peut-il prendre plusieurs appels en même temps ?
Oui. L’agent vocal de Bookline peut traiter de nombreux appels simultanément : aux heures de pointe, personne n’attend et aucune réservation ne se perd.
Peut-il gérer les appels dans plusieurs langues ?
Oui. L’agent vocal est multilingue : il détecte automatiquement la langue de l’appelant et répond naturellement dans cette langue.
Puis-je garder mon numéro de téléphone actuel ?
Oui. Vous pouvez renvoyer les appels de votre numéro actuel vers l’agent, le connecter à votre standard (PBX) ou utiliser un nouveau numéro que nous vous fournissons.
Remplace-t-il mon équipe ?
Non. Il s’occupe des appels répétitifs (réservations, modifications et questions habituelles) pour que votre équipe puisse se consacrer aux clients présents, et il lui transfère les appels qui nécessitent une personne.
Réservations, WhatsApp et rappels
Réservations, confirmations et rappels avec l'agent WhatsApp de Bookline.
Que peut gérer l’agent WhatsApp de Bookline ?
L’agent WhatsApp de Bookline gère les réservations, répond aux questions fréquentes, envoie des confirmations et des rappels, traite les modifications de réservation et assiste vos clients, le tout via leur canal de messagerie préféré.
Qu’est-ce que l’API WhatsApp Business et en quoi diffère-t-elle de l’appli ?
L’appli WhatsApp Business est gratuite et permet de répondre manuellement depuis un téléphone, avec des messages de bienvenue et d’absence.
Puis-je garder mon numéro WhatsApp actuel ?
Cela dépend. Le plus simple est d’utiliser un numéro dédié à l’API.
Comment aide-t-il à réduire les no-shows ?
L’agent envoie une confirmation au moment de la réservation et un rappel avant la venue, et le client peut confirmer ou annuler dans le même chat.
L'agent peut-il prendre, modifier et annuler des réservations sans intervention de l'équipe ?
Oui — il gère les réservations en temps réel et les synchronise directement avec votre système de gestion, sans intervention manuelle de l'équipe.
Peut-il gérer les réservations de lits en dortoir partagé, pas seulement les chambres privées ?
Oui, il consulte la disponibilité et prend des réservations pour les lits en dortoir partagé comme pour les chambres privées, synchronisé en temps réel.
Intégrations
Les systèmes de réservation, PMS et logiciels de gestion avec lesquels Bookline fonctionne.
Comment Bookline s’intègre-t-il à mon système de réservation existant ?
Bookline s’intègre à vos systèmes de réservation via des API sécurisées ou des développements sur mesure.
L'intégration est-elle en temps réel ?
Oui. Bookline fonctionne avec des données en temps réel : la disponibilité, les réservations et les mises à jour se reflètent instantanément dans vos systèmes connectés.
Dois-je changer mon logiciel de réservation actuel pour utiliser Bookline ?
Non. Bookline est conçu pour fonctionner avec les outils que vous utilisez déjà.
Combien de temps faut-il pour mettre en place une intégration ?
La plupart des intégrations peuvent être mises en place rapidement avec l’aide de notre équipe.
L'agent connaît-il la disponibilité et les tarifs réels de mon hôtel à chaque appel ?
Oui, il est connecté directement à votre PMS et répond en temps réel avec une disponibilité, des tarifs et des conditions toujours à jour.
Dois-je changer le logiciel de gestion de mon camping pour l'utiliser ?
Non. Bookline ne remplace pas votre PMS : il travaille avec le système que vous utilisez déjà.
S'intègre-t-il avec le logiciel de répartition de flotte que nous utilisons déjà ?
Oui, il se connecte aux principales plateformes de gestion de flotte et de répartition pour enregistrer les services directement, sans dupliquer le travail.
Réservations directes et clients
Comment transformer plus d’appels en réservations directes, et qui le fait déjà avec Bookline.
Comment l'assistant aide-t-il à réduire la dépendance aux OTA et à leurs commissions ?
Il convertit les appels et demandes en réservations directes, réduisant la dépendance aux OTA et aux commissions qui réduisent votre marge.
Comment l'agent gère-t-il les pics d'appels en haute saison ?
Il traite toutes les demandes simultanément lors des pics de haute saison, sans surcharger l'équipe ni perdre de réservations.
Y a-t-il des campings qui décrochent déjà avec Bookline ?
Oui. CampingRed l'utilise en haute saison.
Données et sécurité
Le contrôle que garde votre équipe sur ce que traite l'agent.
Que se passe-t-il si le client a besoin de parler à une personne de l'équipe ?
L'agent transfère l'appel avec un résumé du contexte précédent, pour que l'équipe puisse poursuivre la conversation sans redemander les informations.
Offres
Comment est calculé le prix de Bookline. L'équipe commerciale précise les conditions de chaque offre.
Comment fonctionne le modèle tarifaire de Bookline ?
Le modèle tarifaire de Bookline s’adapte aux besoins de votre entreprise.
À propos de Bookline
Ce qu'est Bookline et dans quelles langues elle fonctionne.
Qu’est-ce que Bookline et comment peut-il aider mon entreprise ?
Bookline est une plateforme de communication basée sur l’IA qui automatise les réservations, les demandes et les interactions avec les clients grâce à l’IA vocale, l’IA WhatsApp et des campagnes automatisées, aidant les restaurants, les hôtels et les services de mobilité à convertir les conversations en réservations sans aucun effort manuel.
Bookline fonctionne-t-il en plusieurs langues ?
Oui, nos agents IA sont multilingues : ils comprennent et répondent naturellement dans plusieurs langues, ce qui permet à votre établissement de servir une clientèle internationale sans le moindre accroc.
Par secteur
Restaurants, hôtels, campings et mobilité : une question par secteur, avec le lien vers sa page.
Que se passe-t-il pour les appels reçus quand le restaurant est fermé ou que l'équipe est débordée ?
L'agent IA répond 24h/24, même hors des horaires d'ouverture ou quand l'équipe est occupée en salle, pour qu'aucun appel ne reste sans réponse.
Comment ne pas perdre de réservations à cause des appels manqués dans un camping ?
En haute saison, le téléphone sonne justement quand l'équipe gère les arrivées, la piscine ou l'accueil, et chaque appel manqué est une réservation qui part vers un autre camping.
Comment l'agent recueille-t-il les données du service (prise en charge, destination, passagers, heure) ?
Il les recueille de façon conversationnelle — adresse de prise en charge, destination, nombre de passagers et heure — en guidant le client étape par étape.
Pour les clients qui ont réservé dans un établissement qui utilise Bookline
Cette section s'adresse aux personnes qui ont réservé, pas à l'établissement : Bookline n'est ni le restaurant, ni l'hôtel, ni le camping.
Bookline est-il le restaurant, l'hôtel ou le camping que j'ai réservé ?
Non. Bookline est l'entreprise technologique dont l'assistant d'intelligence artificielle a répondu à votre appel au nom de l'établissement.
Pouvez-vous modifier l'heure ou le nombre de personnes ?
C'est l'établissement qui s'en charge, puisque c'est lui qui détient le carnet de réservations.
Comment annuler ma réservation ?
Si votre message de confirmation comporte un bouton « Annuler », appuyez dessus et la réservation est annulée.
Comment mettre en place des messages automatiques sur Instagram ?
Instagram propose les réponses rapides — des textes enregistrés que votre équipe insère à la main dans chaque chat — et des questions fréquentes affichées à l’ouverture d’une conversation.