Information aux clients
Vous avez réservé avec Bookline
Nous sommes ravis que votre réservation soit faite ! Votre appel a été pris par l'assistant d'intelligence artificielle de Bookline, au nom de l'établissement que vous avez réservé : un restaurant, un hôtel, une auberge ou un camping. Bookline est l'entreprise technologique qui répond à ce téléphone pour eux : c'est donc toujours l'établissement qui détient votre réservation — et qui peut la modifier.
Votre réservation est confirmée
L'établissement l'a bien enregistrée. Cette page sert uniquement à expliquer qui vous a envoyé le message WhatsApp.
À savoir
Qui fait quoi dans votre réservation
Bookline répond au téléphone et l'établissement s'occupe de votre réservation. Voici le rôle de chacun.
Nous ne sommes pas l'établissement
Nous sommes la technologie qui répond à son téléphone. Le nom du restaurant, de l'hôtel, de l'auberge ou du camping figure dans votre message de confirmation.
C'est l'établissement qui détient votre réservation
Vous pouvez la modifier ou l'annuler quand vous le souhaitez : il suffit de contacter directement l'établissement, qui l'a dans son système.
À qui vous adresser
Notre équipe accompagne les établissements qui utilisent Bookline. Pour tout ce qui concerne votre réservation, l'établissement vous aidera immédiatement.
Que faire
Vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation ?
Seul l'établissement peut le faire, et cela prend deux minutes.
Ouvrez votre message de confirmation
Il indique le nom de l'établissement et son numéro de téléphone.
Appelez ce numéro
C'est celui que vous avez appelé pour réserver. L'établissement — ou notre assistant en son nom — vous répondra et pourra changer l'heure, le nombre de personnes ou annuler la réservation.
Ou utilisez le bouton « Annuler », s'il y en a un
Certaines confirmations comportent un bouton « Annuler ». Si c'est le cas de la vôtre, vous pouvez annuler directement sans appeler.
Vous ne retrouvez pas le message ? Cherchez dans votre journal d'appels le numéro que vous avez composé : c'est celui de l'établissement.
À propos de Bookline
Qu'est-ce que Bookline ?
Bookline développe des assistants vocaux dotés d'intelligence artificielle qui répondent au téléphone des restaurants, hôtels, auberges et campings. Lors de votre appel, notre assistant a pris la communication au nom de l'établissement, a enregistré votre réservation dans son système et vous a envoyé la confirmation par WhatsApp.
- Nous répondons aux appels de l'établissement 24h/24 et 7j/7, pour qu'aucun ne reste sans réponse.
- Nous enregistrons la réservation directement dans le système que l'établissement utilise déjà.
- Nous envoyons la confirmation et, si l'établissement les active, les rappels.
- Nous ne vous facturons jamais rien et n'utilisons pas votre réservation pour vous vendre quoi que ce soit.
L'établissement est responsable de vos données et Bookline agit comme sous-traitant pour son compte. Nous ne traitons que ce qui est nécessaire à la réservation : nom, téléphone, date, heure et nombre de personnes.
Lire la politique de confidentialitéQuestions courantes
Questions fréquentes
Ce que nous demandent le plus souvent les clients qui reçoivent une confirmation depuis notre numéro.
Non. Bookline est l'entreprise technologique dont l'assistant d'intelligence artificielle a répondu à votre appel au nom de l'établissement. Le nom de l'établissement figure dans votre message de confirmation, juste au-dessus de la date.
Certains établissements envoient leurs confirmations depuis leur propre numéro WhatsApp, d'autres passent par le nôtre. Dans ce second cas, l'expéditeur est Bookline, mais la réservation appartient à l'établissement et lui seul peut la modifier.
Ce numéro sert à vous envoyer la confirmation et les rappels : les réponses n'y parviennent à personne qui puisse vous aider. Pour toute démarche, appelez le téléphone de l'établissement, ils règlent cela immédiatement.
C'est l'établissement qui s'en charge, puisque c'est lui qui détient le carnet de réservations. Appelez le numéro indiqué dans votre confirmation, ils le modifieront immédiatement.
Si votre message de confirmation comporte un bouton « Annuler », appuyez dessus et la réservation est annulée. Sinon, appelez le téléphone de l'établissement.
Nous ne traitons que les données nécessaires à la gestion de la réservation, et toujours sur instruction de l'établissement, qui en est responsable. Nous ne les utilisons pas pour vous envoyer de la publicité et nous ne les revendons pas.
Pour les établissements
Vous gérez un restaurant, un hôtel, une auberge ou un camping ?
Si vous êtes arrivé ici par curiosité pour la technologie qui a répondu à votre appel, cette partie est pour vous.
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