Inteligencia de llamadas
Inteligencia de llamadas Métrica en cabecera · Principales motivos de llamada
Dónde encontrarlo
Inteligencia de llamadas
Motivos, idioma y patrones de tráfico de las llamadas entrantes
58 sec
Media duración llamada (mins)
solo teléfono
542
Llamadas repetidas
241 clientes recurrentes
Principales motivos de llamada
1 Reservar 38,6 % 2 Sin identificar 23,8 % 3 Sin interacción 20,7 % Motivos de llamada
Motivo de llamada más común
Reservar 604 38,6 % Sin identificar 372 23,8 % Sin interacción 323 20,7 % Transferencia 185 11,8 % Consultas 52 3,3 % Modificar reserva 17 1,1 % Cancelar reserva 6 0,4 % Confirmar cita previa 4 0,3 % Clientes recurrentes por motivo
Por qué vuelven a llamar los clientes
Sin identificar 106 29,0 % Sin interacción 94 25,7 % Reservar 91 24,8 % Transferencia 58 15,8 % Consultas 8 2,2 % Modificar reserva 6 1,6 % Cancelar reserva 3 0,8 % Distribución de llamadas
Número de llamadas por franjas horarias
Llamadas Reservas Llamadas Simultáneas
00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Total Lun 202
Mar 138
Mié 138
Jue 169
Vie 196
Sáb 154
Dom 172
Total 0 0 0 0 0 0 0 0 5 12 28 48 117 203 132 90 61 59 61 90 132 85 41 5 1.169
Distribución de reservas
Para qué día son las reservas (carga futura del restaurante) · 271 reservas · 1.096 Pax
16/08 21/08 26/08 31/08 05/09 10/09
Réplica del portal · datos de ejemplo Motivos, idioma y patrones de tráfico de lo que entra.
Qué ves
Clientes únicos · duración media y llamadas repetidasMotivos · rankeados, y sólo para recurrentesMapa de calor · por día y hora, con las simultáneasCarga futura · para qué día son las reservasPaíses · de dónde llamanInformación de clientes
Información de clientes Métrica en cabecera · No-shows y asistencia
Dónde encontrarlo
Información de clientes
Asistencia, patrones de tamaño de grupo y consultas de clientes
No-shows
2
Total no-shows
2 No-shows0,8 % 255 Asistido99,2 % de 257 reservas para este periodo
Idioma de la llamada
Español 884 93,4 % Català 38 4,0 % English 16 1,7 % Italiano 4 0,4 % Français 4 0,4 % Análisis de reservas de grupo
Reservas por encima del máximo estándar de comensales de cada local
18 (287 Pax) 7 (72 Pax) 2 (22 Pax) 9 (193 Pax) Transferencias
337 llamadas transferidas
Motivos de transferencia
Por petición del usuario 226 67 %
Otros 47 14 %
Limitaciones técnicas 44 13 %
Gestión de reservas existentes 20 6 %
Qué ocurre tras transferir
20 Contestadas6 % 212 Bot retomó63 % 37 Interrumpidas11 % 68 En curso20 % Réplica del portal · datos de ejemplo Asistencia, idioma, grupos y transferencias.
Qué ves
No-shows · sobre las reservas del periodoIdioma · en el que se atendió la llamadaGrupos grandes · solicitados, aprobados, rechazados y pendientesTransferencias · por qué se pasan y qué pasa despuésVentas cruzadas Métrica en cabecera · Recomendaciones aceptadas
Dónde encontrarlo
Ventas cruzadas
Recomendaciones a otras sedes
Cada recomendación es un cliente que no cabía en un local y al que el asistente ofreció otra sede del grupo en la misma llamada.
Réplica del portal · datos de ejemplo Cuando un local no tiene hueco, el asistente ofrece otra sede.
Qué ves
Recomendaciones · propuestas y aceptadasAceptación · el porcentaje del periodoOtra sede · adónde va el cliente que no cabía
España1.23093,0 %
Italia211,6 %
Francia191,4 %
Estados Unidos120,9 %
Reino Unido50,4 %