Intel·ligència de trucades
Intel·ligència de trucades Mètrica principal · Principals motius de trucada
On trobar-ho
Intel·ligència de trucades
Motius, idioma i patrons de trànsit de les trucades entrants
58 s
Durada mitjana de trucada (min)
només telèfon
542
Trucades repetides
241 clients recurrents
Principals motius de trucada
1 Reservar 38,6 % 2 Sense identificar 23,8 % 3 Sense interacció 20,7 % Motius de trucada
Motiu de trucada més habitual
Reservar 604 38,6 % Sense identificar 372 23,8 % Sense interacció 323 20,7 % Transferència 185 11,8 % Consultes 52 3,3 % Modificar reserva 17 1,1 % Cancel·lar reserva 6 0,4 % Confirmar cita prèvia 4 0,3 % Clients recurrents per motiu
Per què tornen a trucar els clients
Sense identificar 106 29,0 % Sense interacció 94 25,7 % Reservar 91 24,8 % Transferència 58 15,8 % Consultes 8 2,2 % Modificar reserva 6 1,6 % Cancel·lar reserva 3 0,8 % Distribució de trucades
Nombre de trucades per franges horàries
Trucades Reserves Trucades Simultànies
00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Total dl. 202
dt. 138
dc. 138
dj. 169
dv. 196
ds. 154
dg. 172
Total 0 0 0 0 0 0 0 0 5 12 28 48 117 203 132 90 61 59 61 90 132 85 41 5 1.169
Distribució de reserves
Per a quin dia són les reserves (càrrega futura del restaurant) · 271 reserves · 1.096 Pax
16/08 21/08 26/08 31/08 05/09 10/09
Rèplica del portal · dades d'exemple Motius, idioma i patrons de trànsit del que entra.
Què hi veus
Clients únics · durada mitjana i trucades repetidesMotius · en rànquing, i només per a recurrentsMapa de calor · per dia i hora, amb les simultàniesCàrrega futura · per a quin dia són les reservesPaïsos · d'on truquenInformació de clients
Informació de clients Mètrica principal · No-shows i assistència
On trobar-ho
Informació de clients
Assistència, patrons de mida de grup i consultes de clients
No-shows
2
Total de no-shows
2 No-shows0,8 % 255 Assistit99,2 % de 257 reserves d'aquest període
Idioma de la trucada
Español 884 93,4 % Català 38 4,0 % English 16 1,7 % Italiano 4 0,4 % Français 4 0,4 % Anàlisi de reserves de grup
Reserves per sobre del màxim estàndard de comensals de cada local
18 (287 Pax) 7 (72 Pax) 2 (22 Pax) 9 (193 Pax) Transferències
337 trucades transferides
Motius de transferència
A petició de l'usuari 226 67 %
Altres 47 14 %
Limitacions tècniques 44 13 %
Gestió de reserves existents 20 6 %
Què passa després de transferir
20 Contestades6 % 212 El bot ha reprès63 % 37 Interrompudes11 % 68 En curs20 % Rèplica del portal · dades d'exemple Assistència, idioma, grups i transferències.
Què hi veus
No-shows · sobre les reserves del períodeIdioma · en què es va atendre la trucadaGrups grans · sol·licitats, aprovats, rebutjats i pendentsTransferències · per què es passen i què passa desprésVendes creuades Mètrica principal · Recomanacions acceptades
On trobar-ho
Vendes creuades
Recomanacions a altres seus
8 Acceptades56 No acceptadesCada recomanació és un client que no cabia en un local i a qui l'assistent va oferir una altra seu del grup en la mateixa trucada.
Rèplica del portal · dades d'exemple Quan un local no té lloc, l'assistent ofereix una altra seu.
Què hi veus
Recomanacions · proposades i acceptadesAcceptació · el percentatge del períodeUna altra seu · on va el client que no hi cabia
Espanya1.23093,0 %
Itàlia211,6 %
França191,4 %
Estats Units120,9 %
Regne Unit50,4 %