Agent de veu amb IA
Cada trucada atesa. Cada oportunitat capturada.
L’agent de veu de Bookline agafa cada trucada del teu restaurant, hotel o càmping, pren i modifica reserves al teu sistema i respon el que pregunten els teus clients. A qualsevol hora, en el seu idioma, i amb el teu equip quan cal una persona.
Truca al +34 932 71 58 11 i parla amb l’agent d’un restaurant de prova.
T’hi sents identificat?
El telèfon sona just quan ningú no el pot agafar
La majoria de trucades arriben a les hores de més feina. Cada una que es queda sense resposta és una reserva que se’n va a un altre lloc.
Truquen en ple servei
El 60 % de les trucades arriben les dues hores abans del servei, quan el teu equip para taules i rep els primers clients. Agafar el telèfon vol dir deixar algú a mitges.
Fora d’horari no contesta ningú
Molts clients truquen de nit o el dia de tancament. Si ningú no contesta, proven amb el següent de la llista i ja no tornen a trucar.
Les mateixes preguntes, tot el dia
Horaris, pàrquing, terrassa, si admeteu gossos, si hi ha opció sense gluten. Un de cada quatre clients pregunta alguna cosa abans de reservar.
Clients que no parlen el teu idioma
Turistes que truquen en anglès, francès o alemany i pengen si a l’altra banda no els entenen.
Què és
Què és una centraleta virtual amb IA?
És un agent de veu que contesta el telèfon del teu negoci per tu. Entén el client quan parla amb les seves pròpies paraules, sense menús de «premeu 1», consulta la disponibilitat al teu sistema de reserves i ho resol en la mateixa trucada. Si cal una persona, passa la trucada al teu equip.
El que fa l’agent de veu de Bookline
Contesta 24/7
De dia, de nit i en festius. I atén diverses trucades alhora, així que en hora punta ningú no es queda esperant.
Pren, modifica i cancel·la reserves
Directament al teu sistema de reserves o al teu PMS, amb la disponibilitat real de cada moment.
Respon les preguntes freqüents
Horaris, carta, al·lèrgens, pàrquing, com arribar-hi o la política de cancel·lació, amb la informació que tu li dones.
Parla l’idioma de qui truca
Detecta l’idioma de la trucada i respon amb naturalitat en castellà, anglès, francès i més.
Et passa la trucada quan cal
Un grup gran, un esdeveniment o una queixa: transfereix la trucada al teu equip amb un resum, perquè el client no hagi de repetir res.
S’integra amb les teves eines
Compatible amb els principals sistemes del sector, com TheFork, CoverManager o Resy, sense canviar la teva manera de treballar.
+12 M
de trucades ateses pels agents de Bookline
60 %
de les trucades arriben les dues hores abans del servei
25 %
dels clients pregunten alguna cosa abans de reservar
16 %
de les reserves inclouen una petició especial
Dades de les trucades que atenen els agents de Bookline en més de 2.000 negocis d’hostaleria.
Casos d’ús
Les trucades que l’agent de veu resol tot sol
El que més et truquen els teus clients, resolt de principi a fi en la mateixa trucada.
Reserves tancades en la mateixa trucada
El client demana taula o habitació, l’agent li ofereix el que queda lliure i la reserva queda registrada al teu sistema, amb el seu nom i el seu telèfon.
- Disponibilitat real del teu sistema de reserves
- Diverses trucades alhora en hora punta
- Reserves directes, sense comissions
Canvis i cancel·lacions sense que ningú agafi el telèfon
Qui ja té reserva truca per canviar l’hora, el nombre de persones o cancel·lar. L’agent la busca, l’actualitza al teu sistema i la taula que queda lliure torna a estar disponible.
- Actualitza la reserva al teu sistema
- Ofereix una altra hora si la que demanen està plena
- Allibera la taula o l’habitació en cancel·lar
Les preguntes de sempre, contestades al moment
Horaris, pàrquing, terrassa, mascotes o al·lèrgens: l’agent respon amb la informació del teu negoci i, si el client vol, continua amb la reserva.
- Respon amb la informació que tu li dones
- Anota al·lèrgies i peticions especials a la reserva
- El teu equip deixa de copiar les mateixes respostes
Turistes atesos en el seu idioma
L’agent detecta l’idioma de qui truca i continua la conversa en aquest idioma, sense que ningú del teu equip s’hagi d’espavilar en anglès en ple servei.
- Detecta l’idioma automàticament
- La reserva arriba al teu sistema com qualsevol altra
- Més reserves de clients internacionals
I quan cal una persona, et passa la trucada
Un grup gran, un esdeveniment o una queixa: l’agent ho detecta i transfereix la trucada al teu equip amb un resum del que s’ha parlat, perquè ningú no hagi de repetir res.
- Tu decideixes quines trucades es transfereixen
- El teu equip rep el context de la trucada
- Fora d’horari, pren nota perquè pugueu trucar després
Prova-ho ara
Truca i parla amb l’agent
És la línia d’un restaurant de prova: demana taula, canvia l’hora o pregunta per la carta, com faria qualsevol client. Sense formularis i sense esperar la demo.
+34 932 71 58 11
En vídeo
De la trucada a la reserva confirmada
Una reserva de principi a fi: el client truca, l’agent consulta la disponibilitat i la reserva queda confirmada al sistema del restaurant.
Comparativa
Centraleta virtual amb IA, IVR o contestador automàtic
Tots tres agafen el telèfon. Només un resol la trucada.
| Contestador automàtic | IVR («premeu 1») | Centraleta virtual amb IA | |
|---|---|---|---|
| Contesta fora d’horari | Sí | Sí | Sí |
| Entén el client sense menús d’opcions | No | No | Sí |
| Pren i modifica reserves al teu sistema | No | No | Sí |
| Respon preguntes sobre el teu negoci | No | En part | Sí |
| Atén diverses trucades alhora | No | Sí | Sí |
| Passa la trucada a una persona amb el context | No | En part | Sí |
| Parla l’idioma de qui truca | No | En part | Sí |
IVR (resposta de veu interactiva): el menú gravat en què el client tria opcions amb el teclat del telèfon.
Com funciona
Com funciona la centraleta virtual de Bookline, pas a pas
Ho configurem nosaltres i ho poses en marxa sense canviar de telèfon ni de sistema de reserves.
Ens expliques el teu negoci
Horaris, carta o habitacions, polítiques i les preguntes que més et fan: el que l’agent necessita per contestar com el teu equip.
El connectem al teu sistema
Integrem l’agent amb el teu sistema de reserves o el teu PMS perquè consulti la disponibilitat i registri les reserves.
Activem la teva línia
Amb un número nou, desviant el que ja tens o connectant-lo a la teva centraleta. Tu tries com.
Ho veus tot al teu portal
Al portal de Bookline veus cada trucada que atén l’agent, les reserves que genera i les hores de més demanda. Amb aquestes dades continuem ajustant l’agent amb tu.
Tres maneres de connectar el teu telèfon
Un número nou
Et donem un número dedicat per a l’agent.
El teu número de sempre
Desvies les trucades del teu número actual a l’agent. Els teus clients continuen marcant el mateix número.
Connectat a la teva centraleta (PBX)
Ens connectem directament a la teva centraleta mitjançant troncals SIP, API o webhooks.
Per al teu negoci
Un agent de veu per a cada tipus de negoci
Restaurants, hotels, càmpings, albergs i taxis reben trucades diferents. L’agent es configura per a les teves.
Atenem les teves trucades perquè et puguis centrar en els teus clients.
No tornis a perdre cap reserva. L’agent de veu de Bookline respon cada trucada a l’instant, gestiona reserves i canvis i respon les preguntes freqüents, també en ple servei o quan el teu equip està ocupat.
- Gestió de reserves 24/7 per telèfon
- IA multilingüe especialitzada en restauració
- Reserves directes, sense comissions
Cada trucada atesa. Cada hoste assistit.
Des de la disponibilitat d’habitacions fins als canvis en les reserves, l’agent de veu de Bookline atén els teus hostes 24/7 amb respostes ràpides i reserves confirmades, sense sobrecarregar la teva recepció.
- Reserves d’habitacions, canvis i consultes dels hostes gestionats automàticament
- Atenció multilingüe per a hostes internacionals
- Reserves directes, sense comissions
Responem cada trucada perquè mai no perdis una reserva.
L’agent de veu de Bookline respon cada trucada a l’instant, gestiona reserves de parcel·les i bungalous, processa canvis i respon les preguntes freqüents, també en temporada alta o fora de l’horari de recepció.
- Gestió de reserves 24/7 per telèfon
- IA multilingüe entrenada per a càmpings
- Reserves directes, sense comissions
Gestionem les trucades perquè el teu equip es pugui centrar en els hostes.
Llits en habitacions compartides, arribades tardanes i viatgers que truquen des d’un altre país: l’agent de veu de Bookline els atén 24/7, en l’idioma de cada hoste.
- Gestió de reserves 24/7 per telèfon
- IA multilingüe per a viatgers internacionals
- Reserves directes, sense comissions
Gestiona més trucades. Aconsegueix més viatges.
L’agent de veu de Bookline agafa cada trucada a l’instant, pren l’adreça i l’hora de recollida i gestiona les sol·licituds de viatge, també a les hores de més demanda.
- Sol·licituds de viatge automatitzades per telèfon
- Atenció multilingüe per a passatgers
- Menys temps d’espera, més viatges completats
Integracions
S’integra amb la meva centraleta i el meu sistema de reserves?
Sí. Bookline es connecta amb els principals proveïdors de telefonia, tant si fas servir un desviament de trucades, troncals SIP o una centraleta PBX, i amb els sistemes de reserves i PMS del sector mitjançant API, SIP, webhooks i connexions directes.
Veure totes les integracionsOperador de telecomunicacions registrat
Atendre trucades amb IA exigeix estar registrat com a operador de telecomunicacions. Bookline ho està a Espanya, Itàlia, França i Portugal.
Portal de client
Veus cada trucada i el que aporta al teu negoci
Cada trucada que atén queda al portal de client —qui ha trucat, per què, en quin idioma i com ha acabat— i el dashboard la converteix en mètriques que consultes quan vulguis.
Cada conversa, una a una
Trucada a trucada i xat a xat, amb data, client, canal i local. Tot el que fa el teu assistent ho pots revisar.
Mètriques que s’entenen
Reserves gestionades, motius de contacte, idiomes, hores punta i el retorn del servei, ordenats en blocs.
Filtres i exportes
Per local, període i canal. I exportes les dades amb un clic per creuar-les amb les teves.
Cada persona veu el seu
Dones accés al teu equip amb rols diferents; els blocs més sensibles queden només per als administradors.
Molts assistents d’IA atenen i no t’ensenyen res més. Amb Bookline, les dades de les teves converses són a la vista, ordenades i a punt per prendre decisions, i el portal està inclòs en el servei.
Descobreix el portal de clientTESTIMONIS
Milers d’usuaris confien en nosaltres
Descobreix com Bookline ajuda els equips a respondre totes les trucades, millorar el servei i augmentar les reserves directes.
Amb Bookline hem aconseguit una gestió de reserves més fluida. Abans, cada trucada perduda significava una reserva menys. Això estalvia molt de temps tant al client com a nosaltres, i ens aporta una altra font de reserves.
Ángel Luis Díez
Director de Màrqueting, Sibuya
Implementar Bookline va ser un alleujament: el personal va deixar de sentir aquella ansietat pel telèfon sonant sense parar. La IA és una eina que ens ajuda a atraure més gent per poder continuar transmetent la nostra tradició.
Christopher Ghelarducci
Director d’Operacions, La Prosciutteria
Abans de Bookline, la temporada alta era un caos: centenars de trucades que no podíem atendre i clients perduts. Amb Bookline no es perd cap trucada, l’atenció és àgil i els clients reben confirmacions a l’instant.
Álvaro García
Fundador i Vicepresident, CampingRed
FAQS
Preguntes freqüents sobre la centraleta virtual amb IA
Tot el que necessites saber sobre l’agent de veu de Bookline i com atén les trucades del teu negoci.
L’agent de veu de Bookline atén trucades 24/7, entén en llenguatge natural què demana qui truca i ho resol directament (reserves, preguntes freqüents, modificacions) o passa la trucada al teu equip, tot sincronitzant-se en temps real amb el teu sistema de reserves.
Utilitzem síntesi de veu d’última generació perquè la conversa sigui natural i fluida. La majoria de qui truca manté una conversa normal sense adonar-se que parla amb una IA.
Un contestador grava missatges i un IVR obliga el client a triar opcions amb el teclat. Una centraleta virtual amb IA manté una conversa normal: entén què demana el client, consulta el teu sistema i resol la reserva o la pregunta en la mateixa trucada.
Sí. Pots desviar les trucades del teu número actual a l’agent, connectar-lo a la teva centraleta (PBX) o fer servir un número nou que et donem nosaltres. Els teus clients continuen trucant al número de sempre.
Sí. L’agent de veu és multilingüe: detecta automàticament l’idioma de qui truca i respon amb naturalitat en aquest idioma. És especialment útil per a restaurants i hotels amb clients internacionals.
Sí. L’agent de veu de Bookline pot atendre moltes trucades alhora, així que en hora punta ningú no espera ni es perd cap reserva.
Sí. Bookline s’integra amb les principals plataformes de reserves, sistemes de gestió hotelera (PMS) i TPV per sincronitzar disponibilitat, reserves i dades de clients en temps real. Consulta la llista d’integracions.
Passa la trucada a una persona del teu equip amb un resum del que s’ha parlat, perquè el client no hagi de repetir res. Tu decideixes en quins casos es transfereix: grups grans, esdeveniments, queixes…
Sí. Al portal de client de Bookline veus cada trucada i cada reserva que gestiona l’agent, per què truquen els teus clients, en quins idiomes i a quines hores, i quant et retorna l’agent en reserves i hores de feina estalviades.
No. S’encarrega de les trucades repetitives (reserves, canvis i preguntes de sempre) perquè el teu equip pugui atendre els clients que té al davant, i li passa les trucades que necessiten una persona.
Depèn del volum de trucades, de les integracions que necessitis i del que vulguis que gestioni l’agent. A la demo veiem el teu cas i et preparem una proposta. Sol·licita la teva demo.
Més sobre agents de veu
8 de juny del 2026
Recepcionista virtual per a restaurants: què és, com funciona i quant costa
Recepcionista virtual per a restaurants: què és, com funciona, quant costa i quins resultats obtenen els restaurants que ja la fan servir.
24 d’ag. del 2026
Agent de veu amb IA per a hotels: què fa, què no fa i quan té sentit
Què fa un agent de veu amb IA a la recepció d'un hotel, què continua necessitant una persona, com es connecta al PMS i quan no compensa.
26 d’ag. del 2026
Quantes trucades perd el teu hotel al dia (i quant et costen)
Com mesurar en una setmana les trucades que el teu hotel no contesta, traduir-les a euros i saber en quines franges se t'escapen.
Sol·licita la teva demo
Prova-ho amb les trucades del teu negoci
Explica’ns quin negoci tens i com atens avui el telèfon. A la demo et mostrem l’agent resolent trucades com les teves i veiem com connectar-lo al teu número i al teu sistema de reserves.
- Una demo pensada per al teu tipus de negoci
- Sense canviar de número ni de sistema de reserves
- T’acompanyem en la posada en marxa