LEGAL
Termes i Condicions
Última actualització: 23 d'octubre de 2026
1. Introducció
Aquests Termes i Condicions s'apliquen a l'assistent conversacional que presta Bookline Solutions SL (“l'Empresa”), que gestiona trucades telefòniques i missatges (WhatsApp, SMS, Instagram i xat web) en nom dels nostres clients: restaurants, hotels i altres allotjaments, i empreses de mobilitat.
2. Acceptació implícita dels termes
En contactar amb un client a través del nostre assistent conversacional, ja sigui per telèfon, WhatsApp, SMS, Instagram o xat web, acceptes de manera implícita aquests Termes i Condicions. Si no hi estàs d'acord, et demanem que no continuïs la comunicació per aquests canals.
3. Descripció del servei
L'assistent conversacional és un sistema automatitzat basat en intel·ligència artificial que respon i gestiona les comunicacions en nom dels nostres clients. Estàs parlant amb un assistent d'IA, no amb una persona, tret que l'assistent et passi amb el personal del client. Les trucades es transcriuen, i les transcripcions i els missatges es guarden perquè el client pugui gestionar la teva sol·licitud.
4. Missatges que t'enviem
Només t'enviem missatges relacionats amb la teva sol·licitud, en nom del client amb qui vas contactar: per exemple, un enllaç per completar la reserva, o una confirmació, un canvi, un recordatori o una enquesta de satisfacció sobre aquesta. Durant una trucada, l'enllaç per SMS o WhatsApp només s'envia si acceptes quan l'assistent t'ho pregunta, i és un únic missatge per a aquella sol·licitud. El client també pot enviar missatges promocionals per WhatsApp als seus contactes. Pots deixar de rebre'ls en qualsevol moment responent STOP o fent servir l'opció de baixa inclosa al missatge. Si pots respondre a un SMS, respon STOP per deixar de rebre missatges i HELP per obtenir ajuda. Es poden aplicar tarifes de missatges i dades segons el teu operador.
5. Ús del servei
Quan et comuniques amb un client que fa servir el nostre servei, l'ús de l'assistent conversacional forma part integral del procés de comunicació. S'espera que els usuaris del servei respectin els principis d'una comunicació respectuosa i legal.
6. Privacitat i seguretat de les dades
L'Empresa respecta la privacitat dels usuaris i es compromet a protegir-ne les dades personals. Per a més informació, consulta la nostra Política de Privacitat. La informació mòbil no es comparteix amb tercers ni amb empreses afiliades amb finalitats de màrqueting o promocionals. Els usuaris són responsables de la informació que faciliten durant la comunicació amb l'assistent.
7. Propietat intel·lectual
El contingut i el programari de l'assistent conversacional pertanyen a l'Empresa o s'utilitzen sota llicència, i estan protegits per les lleis de propietat intel·lectual.
8. Limitació de responsabilitat
L'Empresa no serà responsable dels danys derivats de l'ús obligatori del servei, excepte en els casos en què la llei ho prohibeixi.
9. Modificacions del servei i dels termes
Ens reservem el dret de modificar el Servei i aquests Termes en qualsevol moment.
10. Llei aplicable i jurisdicció
Aquests Termes es regeixen per la legislació local, i qualsevol controvèrsia quedarà sotmesa a la jurisdicció dels tribunals competents.
11. Contacte per a consultes
Per a qualsevol consulta, pots escriure'ns a: digame@bookline.ai