AI-receptionist voor horeca, hotels en campings: altijd bereikbaar, ook als het druk is
8 jaar
ervaring met AI aan de telefoon in de horeca
2.000+
klanten in Europa en Latijns-Amerika
€150M+
aan reserveringen in de laatste 12 maanden
Een AI-receptionist neemt de telefoon op voor restaurants, hotels en campings. De voicebot van Bookline beantwoordt de oproep, ook als het team in de bediening, bij de receptie of op het terrein staat. Wanneer een gast belt om te reserveren, komt de reservering in het systeem dat je al gebruikt. Voor restaurants voert de assistent dat gesprek in het Nederlands en in de taal van de gast.
Bijgewerkt in oktober 2026.
Meer dan 2.000 horecabedrijven werken al met Bookline
Wat is een AI-receptionist?
Een AI-receptionist, ook virtuele receptionist of voicebot genoemd, is software die de telefoon opneemt en een gesprek voert met de beller. De assistent begrijpt de vraag: een tafel of kamer boeken, een reservering wijzigen of annuleren, of iets vragen over openingstijden, het menu, parkeren of inchecken.
Alleen wanneer er een mens nodig is, verbindt de assistent door met je team. Bookline doet dit al 8 jaar, voor meer dan 2.000 bedrijven, goed voor meer dan €150 miljoen aan reserveringen in de laatste 12 maanden.
Telefonische bereikbaarheid zonder extra personeel
Telefonische bereikbaarheid betekent dat een beller iemand aan de lijn krijgt op het moment dat hij belt. In de horeca is dat juist het moment waarop de receptie of de bediening de handen vol heeft.
Tijdens de service of het inchecken
Restaurants krijgen de meeste telefoontjes tijdens de service, hotels terwijl de receptie incheckt. De voicebot neemt die oproep aan.
Buiten openingstijden
De assistent neemt 24 uur per dag op. Jij kiest: altijd, alleen buiten openingstijden, of alleen als de lijn bezet is.
Meerdere bellers tegelijk
Op een zaterdagavond of in een vol hotel bellen gasten vaak tegelijk. De assistent neemt die oproepen naast elkaar aan.
Doorschakelen naar een collega
Een klacht of een vraag die de assistent niet kent, gaat naar een mens in je team.
Voicebot voor de telefoon
Een voicebot is de stem van de AI-receptionist aan de telefoon. Hij begroet, begrijpt de vraag, kijkt beschikbaarheid na en noteert de reservering wanneer de gast wil boeken.
Hij werkt voor restaurants, hotels en campings. Voor restaurants spreekt hij Nederlands, en hij schakelt over naar Engels, Frans, Duits, Spaans, Italiaans, Portugees of Catalaans als de gast dat doet.
WhatsApp-chatbot
Een WhatsApp-chatbot is dezelfde assistent, in de chat. Gasten schrijven wanneer ze niet willen bellen: een tafel voor vrijdag, een late aankomst, een vraag over het ontbijt.
Via WhatsApp kunnen gasten reserveren, wijzigen of annuleren. De bevestiging komt in hetzelfde gesprek. De reservering staat daarna in het systeem dat je al voor de telefoon gebruikt.
Voor restaurants
In een restaurant neemt de voicebot reserveringen aan, wijzigt ze en annuleert ze in TheFork of in je eigen systeem via API. Het gesprek met restaurantgasten gaat in het Nederlands.
Daarnaast beantwoordt Bookline WhatsApp, e-mail voor groepsreserveringen en Instagram-DM’s. Instagram is een product voor restaurants. Die berichten komen in dezelfde agenda als de telefoon.
AI-telefoonassistent voor restaurantsInstagram AI, voor restaurants
Een tafel tijdens de service
De zaal zit vol en de telefoon gaat. De voicebot noteert het gezelschap en het tijdstip, en boekt de tafel als er plaats is.
Een groepsreservering per e-mail
Een bedrijf mailt voor een diner van twintig personen. Bookline zet die aanvraag bij de andere reserveringen.
Een Instagram-DM
Iemand stuurt een DM met de vraag of er zaterdag nog een tafel vrij is. Voor restaurants beantwoordt Bookline dat bericht en koppelt het aan dezelfde agenda als de telefoon.
Voor hotels
In een hotel beantwoordt de assistent vragen van gasten en controleert beschikbaarheid en tarieven. Bookline koppelt onder meer met Mews en Cloudbeds.
Wanneer een gast belt om te boeken, komt de reservering in het PMS of de boekingsmachine, zonder commissie aan een boekingsplatform. Een gesprek dat een medewerker moet afmaken, gaat naar de receptie.
Vragen rond het inchecken
Een gast belt onderweg over inchecktijd, parkeren of een late aankomst. De assistent geeft het antwoord dat jij hebt ingesteld, terwijl de balie een andere gast helpt.
Beschikbaarheid en kamerkeuze
De beller vraagt een kamer op een datum. De assistent kijkt in het PMS. Boekt de gast, dan staat de reservering in het systeem.
Bellen buiten kantooruren
Na sluiting van de receptie blijft de telefoon opgenomen, voor een vraag over het ontbijt of een boeking voor volgende maand.
Piek in het hoogseizoen
In juli en augustus bellen gasten door elkaar. De assistent neemt die oproepen tegelijk aan.
Voor campings
Op een camping vraagt de assistent wat de receptie ook vraagt: kampeerplaats of bungalow, aankomstdatum, aantal nachten, gezelschap. Voor campings integreert Bookline met CampingCare.
Wanneer een gast belt om te reserveren, komt die reservering in CampingCare. Niemand typt de boeking daarna nog over.
Kampeerplaats of bungalow
De assistent vraagt de datum en het gezelschap, kijkt wat vrij is, en zet de reservering in CampingCare wanneer de gast boekt.
Hoogseizoen op het terrein
In de zomer staat het team op het terrein en gaat de telefoon. De assistent vangt die piek op, ook als er meerdere bellers tegelijk zijn.
Bellen als het kantoor dicht is
Veel gasten bellen ’s avonds, als de receptie al dicht is. De assistent neemt op en noteert de aanvraag.
Telefoon, e-mail, WhatsApp en Instagram
De telefoon en WhatsApp gelden voor restaurants, hotels en campings. E-mail voor groepsreserveringen en Instagram-DM’s komen daar voor restaurants bij, in dezelfde agenda als de telefoon.
Hoe werkt het?
- Bookline koppelt met het systeem dat je al gebruikt: TheFork voor een restaurant, een hotel-PMS zoals Mews of Cloudbeds, CampingCare voor een camping, of je eigen systeem via API.
- We zetten de informatie van jouw zaak in de assistent: openingstijden, wat gasten vaak vragen, en de regels voor tafels, kamers of kampeerplaatsen. Voor een restaurant doen we dat in het Nederlands.
- Jij kiest wanneer de assistent opneemt: altijd, buiten openingstijden, of alleen als de lijn bezet is.
- Wanneer een gast belt of appt om te reserveren, verschijnt de reservering in je systeem. Een geval voor een collega wordt doorgeschakeld.
Koppelingen
Bookline schrijft in de software die je team al open heeft. Een eigen systeem kan via API. Het overzicht van alle koppelingen staat op de integratiepagina.
Bookline, een keuzemenu, voicemail of een callcenter
Vier manieren om de telefoon te laten opnemen. Het verschil zit in het gesprek en in waar de reservering daarna staat.
| Bookline | Keuzemenu | Voicemail | Callcenter | |
|---|---|---|---|---|
| Wat de beller meemaakt | Een gesprek over de vraag | Toetsen en een doorverbinding | Een bandje en een piep | Een medewerker, als die ingeroosterd is |
| Meerdere oproepen tegelijk | Neemt ze naast elkaar aan | Eén lijn per toestel | Eén bericht tegelijk | Zoveel als er mensen zitten |
| Buiten openingstijden | 24 uur per dag | Alleen als het menu aanstaat | Neemt een bericht op | Alleen tijdens de bezetting |
| Reservering in je systeem | Schrijft de boeking weg wanneer de gast reserveert | Niet vanzelf | Iemand luistert het bericht later af | Een medewerker typt het over |
| Zelfde assistent in de chat | Geen chat | Geen chat | Meestal een apart team |
FAQ
Veelgestelde vragen
Korte antwoorden, in de volgorde waarin mensen ze stellen.
Een AI-receptionist is software die de telefoon opneemt en een gesprek voert. Bij Bookline beantwoordt hij vragen van gasten, en een reservering komt in je systeem wanneer de gast belt om te boeken.
Een voicebot is de stem van die assistent aan de telefoon. Hij begrijpt de vraag, kijkt beschikbaarheid na en noteert de reservering wanneer de gast boekt.
Een WhatsApp-chatbot beantwoordt berichten in WhatsApp. Bij Bookline reserveert, wijzigt of annuleert een gast in de chat, met de bevestiging in hetzelfde gesprek.
Telefonische bereikbaarheid betekent dat een beller iemand aan de lijn krijgt, ook tijdens de service of buiten kantooruren. Bookline neemt die oproepen 24 uur per dag op, ook als er meerdere tegelijk binnenkomen.
Voor restaurants wel. De assistent voert het hele gesprek met restaurantgasten in het Nederlands. Belt een gast in een andere taal, dan schakelt hij automatisch over naar Engels, Frans, Duits, Spaans, Italiaans, Portugees of Catalaans.
Ja. Voor hotels beantwoordt de assistent gastvragen en schrijft een boeking in het PMS wanneer iemand belt om te reserveren. Voor campings geldt hetzelfde, met een koppeling naar CampingCare.
Voor restaurants onder meer met TheFork. Voor hotels onder meer met Mews en Cloudbeds. Voor campings met CampingCare. Een eigen systeem kan via API. Het volledige overzicht staat op de integratiepagina.
Een keuzemenu laat de beller toetsen indrukken. Voicemail neemt een bericht op. Een callcenter neemt op zolang er mensen zitten. Bookline voert het gesprek en schrijft de reservering in je systeem wanneer de gast boekt.
Ja. Voor campings integreert Bookline met CampingCare. Wanneer een gast belt om te reserveren, komt die reservering in CampingCare.
De prijs hangt af van het aantal oproepen en kanalen. Vraag een demo aan, dan maken we een voorstel op maat voor je restaurant, hotel of camping.