Analisi delle chiamate
Analisi delle chiamate Metrica principale · Principali motivi di chiamata
Dove trovarlo
Analisi delle chiamate
Motivi, lingua e andamento del traffico delle chiamate in entrata
58 s
Durata media chiamata (min)
solo telefono
542
Chiamate ripetute
241 clienti abituali
Principali motivi di chiamata
1 Prenotare 38,6% 2 Non identificato 23,8% 3 Nessuna interazione 20,7% Motivi di chiamata
Motivo di chiamata più frequente
Prenotare 604 38,6% Non identificato 372 23,8% Nessuna interazione 323 20,7% Trasferimento 185 11,8% Richieste di informazioni 52 3,3% Modificare prenotazione 17 1,1% Annullare prenotazione 6 0,4% Confermare appuntamento 4 0,3% Clienti abituali per motivo
Perché i clienti richiamano
Non identificato 106 29,0% Nessuna interazione 94 25,7% Prenotare 91 24,8% Trasferimento 58 15,8% Richieste di informazioni 8 2,2% Modificare prenotazione 6 1,6% Annullare prenotazione 3 0,8% Distribuzione delle chiamate
Numero di chiamate per fascia oraria
Chiamate Prenotazioni Chiamate Simultanee
00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Totale Lun 202
Mar 138
Mer 138
Gio 169
Ven 196
Sab 154
Dom 172
Totale 0 0 0 0 0 0 0 0 5 12 28 48 117 203 132 90 61 59 61 90 132 85 41 5 1.169
Distribuzione delle prenotazioni
Per quale giorno sono le prenotazioni (carico futuro del ristorante) · 271 prenotazioni · 1.096 Pax
16/08 21/08 26/08 31/08 05/09 10/09
Replica del portale · dati di esempio Motivi, lingua e andamento del traffico in entrata.
Cosa vedi
Clienti unici · durata media e chiamate ripetuteMotivi · in classifica, e solo per i clienti abitualiMappa di calore · per giorno e ora, con quelle simultaneeCarico futuro · per quale giorno sono le prenotazioniPaesi · da dove chiamanoInformazioni sui clienti
Informazioni sui clienti Metrica principale · No-show e presenze
Dove trovarlo
Informazioni sui clienti
Presenze, dimensione dei gruppi e richieste dei clienti
No-show
2
No-show totali
2 No-show0,8% 255 Presentati99,2% su 257 prenotazioni del periodo
Lingua della chiamata
Español 884 93,4% Català 38 4,0% English 16 1,7% Italiano 4 0,4% Français 4 0,4% Analisi delle prenotazioni di gruppo
Prenotazioni oltre il numero massimo standard di coperti di ogni locale
18 (287 Pax) 7 (72 Pax) 2 (22 Pax) 9 (193 Pax) Trasferimenti
337 chiamate trasferite
Motivi del trasferimento
Su richiesta dell'utente 226 67%
Altro 47 14%
Limiti tecnici 44 13%
Gestione di prenotazioni esistenti 20 6%
Cosa succede dopo il trasferimento
20 Risposte6% 212 Ripresa dal bot63% 37 Interrotte11% 68 In corso20% Replica del portale · dati di esempio Presenze, lingua, gruppi e trasferimenti.
Cosa vedi
No-show · sulle prenotazioni del periodoLingua · in cui è stata gestita la chiamataGruppi numerosi · richiesti, approvati, rifiutati e in attesaTrasferimenti · perché si passano e cosa succede dopoVendite incrociate
Vendite incrociate Metrica principale · Raccomandazioni accettate
Dove trovarlo
Vendite incrociate
Raccomandazioni verso altre sedi
8 Accettate56 Non accettateOgni raccomandazione è un cliente che non trovava posto in un locale e a cui l'assistente ha proposto un'altra sede del gruppo nella stessa chiamata.
Replica del portale · dati di esempio Quando un locale non ha posto, l'assistente propone un'altra sede.
Cosa vedi
Raccomandazioni · proposte e accettateAccettazione · la percentuale del periodoUn'altra sede · dove va il cliente che non trovava posto
Spagna1.23093,0%
Italia211,6%
Francia191,4%
Stati Uniti120,9%
Regno Unito50,4%