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Termini e Condizioni
Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026
1. Introduzione
I presenti Termini e Condizioni si applicano all'assistente conversazionale fornito da Bookline Solutions SL (“la Società”), che gestisce chiamate telefoniche e messaggi (WhatsApp, SMS, Instagram e chat web) per conto dei nostri clienti: ristoranti, hotel e altre strutture ricettive, e operatori di mobilità.
2. Accettazione implicita dei termini
Contattando un cliente tramite il nostro assistente conversazionale, per telefono, WhatsApp, SMS, Instagram o chat web, accetti implicitamente i presenti Termini e Condizioni. Se non sei d'accordo, ti chiediamo di non proseguire la comunicazione attraverso questi canali.
3. Descrizione del servizio
L'assistente conversazionale è un sistema automatizzato basato sull'intelligenza artificiale che risponde e gestisce le comunicazioni per conto dei nostri clienti. Stai parlando con un assistente IA, non con una persona, a meno che l'assistente non ti metta in contatto con il personale del cliente. Le chiamate vengono trascritte, e le trascrizioni e i messaggi vengono conservati affinché il cliente possa gestire la tua richiesta.
4. Messaggi che ti inviamo
Ti inviamo solo messaggi relativi alla tua richiesta, per conto del cliente che hai contattato: ad esempio un link per completare la prenotazione, oppure una conferma, una modifica, un promemoria o un sondaggio di soddisfazione al riguardo. Durante una chiamata, il link via SMS o WhatsApp viene inviato solo se accetti quando l'assistente te lo chiede, ed è un unico messaggio per quella richiesta. Il cliente può inoltre inviare messaggi promozionali via WhatsApp ai suoi contatti. Puoi smettere di riceverli in qualsiasi momento rispondendo STOP o usando l'opzione di disiscrizione inclusa nel messaggio. Se puoi rispondere a un SMS, rispondi STOP per non ricevere più messaggi e HELP per ottenere assistenza. Potrebbero essere applicati costi per messaggi e dati in base al tuo piano tariffario.
5. Utilizzo del servizio
Quando comunichi con un cliente che utilizza il nostro servizio, l'assistente conversazionale è parte integrante della comunicazione. Gli utenti del servizio sono tenuti a rispettare i principi di una comunicazione rispettosa e lecita.
6. Privacy e sicurezza dei dati
La Società rispetta la privacy degli utenti e si impegna a proteggerne i dati personali. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Informativa sulla privacy. Le informazioni mobili non vengono condivise con terzi o società affiliate per finalità di marketing o promozionali. Gli utenti sono responsabili delle informazioni che forniscono durante la comunicazione con l'assistente.
7. Proprietà intellettuale
I contenuti e il software dell'assistente conversazionale appartengono alla Società o le sono concessi in licenza, e sono tutelati dalle leggi sulla proprietà intellettuale.
8. Limitazione di responsabilità
La Società non sarà responsabile dei danni derivanti dall'uso obbligatorio del servizio, salvo nei casi in cui la legge lo vieti.
9. Modifiche al servizio e ai termini
Ci riserviamo il diritto di modificare il Servizio e i presenti Termini in qualsiasi momento.
10. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalla legislazione locale e qualsiasi controversia sarà sottoposta alla giurisdizione dei tribunali competenti.
11. Contatti
Per qualsiasi domanda, puoi scriverci a: digame@bookline.ai