Com la digitalització revoluciona l'experiència a McDonald's

Aquestes pantalles repartides pels restaurants permeten als clients fer les comandes tranquil·lament sense haver d'interactuar amb els caixers. De manera senzilla es poden personalitzar les comandes sense necessitat de fer cues i evitant els errors per malentesos.

Per a McDonald's aquesta tecnologia suposa menys treballadors ocupats i menys gent afamada fent cua.

Ofereix funcions com «Demana i Recull» i «McDelivery», que faciliten fer comandes i rebre-les al punt més convenient. L'app millora la comoditat i la personalització, oferint descomptes exclusius i seguiment de comandes.

D'aquesta manera, els empleats poden concentrar-se en l'elaboració de les comandes, agilitzant així la seva producció i escurçant el temps del seu lliurament, tant de les comandes fetes al local com les de l'app.

Els clients poden demanar i pagar a través de l'app, cosa que redueix la necessitat d'efectiu i agilitza el procés de compra. Això augmenta la seguretat i l'eficiència tant per als clients com per al personal.

Aquests sistemes permeten una millor coordinació i seguiment de les comandes en temps real, millorant l'eficiència en la preparació d'aliments per ordre d'arribada i reduint el malbaratament. Els clients també poden veure com va la seva comanda per fer-se una idea de quant temps d'espera tindran.

Informa els clients sobre els restaurants més propers perquè puguin fer comandes i recollir-les al lloc més convenient. En temporada de vacances també és molt útil, ja que et mostra les opcions que ofereix el lloc. Això estalvia temps i millora l'experiència de l'usuari.

McDonald’s ha integrat el seu sistema amb serveis de lliurament com Uber Eats i Rappi, ampliant el seu abast i permetent als clients demanar des de casa seva o de les oficines a través de l'app. D'aquesta manera, pot cobrir un altre tipus de necessitats, arribant a un segment nou i incrementant el nombre de comandes.

Pel que fa als programes de fidelitat digitals, McDonald’s és el rei. Ofereix recompenses i descomptes a través de l'app, incentivant la repetició de compres i millorant la lleialtat del client. A part d'aquestes promocions que estan actives durant tot l'any, a l'estiu, per exemple, també llancen la campanya en col·laboració amb Monopoly venent la idea que com més consumeixis, més probabilitats tens de guanyar premis molt bons.

Grans cadenes com Hard Rock Café o Grupo Saona estan incorporant als seus restaurants assistents de reserves intel·ligents per millorar l'eficiència i l'experiència del client. Aquests assistents permeten gestionar les reserves de manera automatitzada, reduint errors i optimitzant l'ús de les taules. A més, ofereixen comoditat als clients, que poden fer reserves fàcilment a través de la veu o d'apps, fins i tot fora de l'horari d'atenció. Això no només agilitza el procés, sinó que també permet al restaurant recopilar dades útils sobre les preferències dels clients, millorant el servei i la personalització.