Les campanyes de WhatsApp sonen bé en teoria. Aquest és un cas amb números reals.
Grupo Carolo, a Ciudad de México, va muntar al seu local Bar Castelar una experiència d'un sol dia — barra lliure, aperitiu i DJ per veure una gran final — i la va anunciar amb un únic enviament de WhatsApp als contactes que havien trucat a Emilio o Blanco Castelar els últims 90 dies. Va invertir 10,48 €. Va generar 1.350 € a taula. Això és el que va passar, pas a pas.
El punt de partida: una base de contactes adormida
Com gairebé tots els restaurants, Grupo Carolo tenia una cosa que no estava aprofitant: les dades de contacte de la gent que havia trucat els últims mesos. Persones que ja coneixien el local, que ja havien mostrat interès, i amb qui ningú havia tornat a parlar.
En lloc de deixar aquesta llista morta, la van convertir en l'audiència d'una campanya. Ni anuncis pagats, ni abast fred: només contactes que ja havien aixecat la mà.
La campanya: un missatge, un objectiu
Bar Castelar va preparar una experiència d'un sol dia — barra lliure durant els primers 90 minuts del partit, aperitius inclosos i DJ — i ho va comunicar amb un únic missatge de WhatsApp, amb una crida a l'acció clara: reservar lloc.
El missatge combinava els tres ingredients que fan que una campanya funcioni: informava d'un esdeveniment concret i amb data, convidava a una acció inequívoca ("Reserva ara") i portava a una reserva que es podia tancar al mateix xat. Un objectiu, un enviament, sense soroll.
Vols un resultat així al teu local?
Bookline t'ajuda a convertir la teva base de contactes en reserves per WhatsApp. Explica'ns com és el teu negoci i dissenyem un pilot de 30 dies.
Demana la teva demoL'embut de l'enviament
Aquests són els números reals de l'enviament, de dalt a baix:
- Enviats: 512 — tots els contactes dels últims 90 dies.
- Rebuts: 375 — van arribar al telèfon del contacte.
- Llegits: 222 — amb un advertiment important: "llegits" només compta qui té activada la confirmació de lectura a WhatsApp. S'estima que els llegits reals van ser uns 280–300, al voltant del 75–80 % dels rebuts.
- Trucades per reservar: 17 — contactes que van despenjar el telèfon per reservar després del missatge.
- Reserves tancades: 7 — més els que van aparèixer directament a la porta.
Van trucar més persones de les que caben al local. Bar Castelar es va omplir amb la campanya i encara van quedar sol·licituds fora.
Els resultats
Sumant reserves i arribades directes, la campanya va atreure uns comensals molt per sobre del que va costar posar-la en marxa:
- 10,48 € de cost total de la campanya.
- 17 trucades per reservar.
- 27 comensals atribuïts.
- 1.350 € d'ingrés generat (27 comensals × 50 € de tiquet mitjà estimat).
- 128× de retorn sobre la inversió.
Un missatge de WhatsApp que va costar el que un parell de cafès va tornar més de mil euros a taula en una sola nit.
Per què va funcionar (i com replicar-ho)
El resultat no va ser sort. Van ser quatre decisions que qualsevol restaurant pot copiar:
- Van segmentar per proximitat: només contactes dels últims 90 dies, gent que encara es recorda del local.
- Un sol objectiu i una sola crida a l'acció: res de missatges amb cinc enllaços. Un esdeveniment, una data, un "reserva ara".
- El moment adequat: un pla concret (la final) amb data i hora, no una promoció genèrica "per quan vulguis".
- Cost marginal: l'enviament per WhatsApp costa cèntims per contacte, així que el punt d'equilibri es creua amb una sola reserva.
Com llançar una campanya així amb Bookline
El que va fer Grupo Carolo és exactament el que permet el mòdul de Campanyes de WhatsApp de Bookline: puges la teva base de contactes, tries una plantilla aprovada, la personalitzes amb variables com el nom o la data, i mesures l'embut complet — enviats, rebuts, llegits i reserves — des del teu portal.
Si vols entendre el mòdul per dins abans de començar, aquí tens com funciona Campanyes de Bookline pas a pas. I si prefereixes veure-ho amb la teva pròpia base de clients, dissenyem un pilot de 30 dies amb el teu local.