Tipus de plantilles de WhatsApp per a campanyes de restaurants

Quan l'API de WhatsApp Business exigeix que qualsevol missatge que iniciï el teu restaurant — no una resposta a un client — faci servir una plantilla prèviament aprovada, la pregunta deixa de ser "puc enviar això?" i passa a ser "quines plantilles necessito?". La plantilla que recupera una reserva perduda no és la mateixa que anuncia el menú de Nadal o que demana una ressenya després del sopar.

Aquesta guia repassa els tipus de plantilles de WhatsApp que donen més resultat en restauració, amb exemples de missatge per a cadascuna, i què tenir en compte en dissenyar-les dins d'una campanya de WhatsApp.

L'API de WhatsApp Business distingeix tres categories oficials de plantilla: Marketing (promocions, novetats, reactivació), Utilitat (confirmacions, recordatoris, avisos lligats a una transacció) i Autenticació (codis d'ús únic). Cada plantilla s'envia a Meta per a la seva aprovació abans de poder-se utilitzar, i la categoria determina tant el cost d'enviament com les restriccions de contingut.

Un restaurant que només té una plantilla de "promoció genèrica" desaprofita la meitat dels casos d'ús: no serveix per avisar que s'ha alliberat una taula, ni per demanar una ressenya, ni per recordar una reserva confirmada. Bookline treballa amb plantilles ja aprovades per WhatsApp per als casos més habituals, així que no cal passar pel procés d'aprovació de Meta per començar.

S'activen quan un client ha trucat o ha escrit demanant taula i no hi havia disponibilitat. En comptes de perdre aquest contacte, la plantilla s'activa tan bon punt s'allibera el forat que demanava o n'apareix un d'equivalent.

"Hola! Ens vas trucar divendres per a una taula de 4 i estàvem complets. Acaba d'alliberar-se un forat a aquesta hora. T'ho reservem?"

Aquest tipus de plantilla necessita poc text però una variable clau: la data o l'hora exacta que el client va demanar. Com més a prop del moment en què es va alliberar la disponibilitat, més alta és la taxa de resposta.

Anuncien una finestra de reserva concreta: obertura de temporada, un esdeveniment local o un menú especial amb data límit. A diferència de les plantilles de reactivació, no depenen de l'historial del client — s'envien a un segment ampli amb un missatge idèntic.

Es dirigeixen a clients que no han tornat en un període definit (60, 90 dies) o a dates rellevants com l'aniversari. Necessiten segmentació per historial de visites, no només una llista de contactes.

• "Et trobem a faltar": una oferta, o simplement un recordatori de novetats des de la darrera visita.
• Aniversari: un descompte o invitació amb validesa limitada, enviada amb prou antelació perquè puguin planificar.
• Clients recurrents: accés anticipat a reserves o millores exclusives respecte als clients nous.

Cobreixen cancel·lacions o forats que apareixen amb poques hores de marge. S'envien a una llista curta de clients amb alta probabilitat d'acceptar — normalment els qui han preguntat recentment per aquesta franja o els qui viuen a prop.

"Acaba d'alliberar-se una taula per a 2 aquesta nit a les 21:30. El primer que respongui se la queda." La finestra de resposta és curta, així que aquesta plantilla només té sentit si el negoci pot confirmar la reserva a l'instant — cosa que un agent d'IA connectat a WhatsApp resol sense intervenció manual.

No busquen una reserva nova, sinó augmentar el tiquet mitjà d'una reserva ja confirmada.

• Menú de degustació o maridatge per a reserves de grup
• Millora de taula (terrassa, zona VIP) amb recàrrec
• Complements: pastís d'aniversari, ampolla de benvinguda, flors a taula

Envia-les entre la confirmació de la reserva i la data de la visita — mai el mateix dia, per no saturar el client.

S'activen automàticament unes hores després de la visita i demanen una valoració curta o una ressenya a Google. Ben segmentades — només a clients satisfets, detectat per una primera pregunta de valoració — milloren la reputació online sense arriscar-se a canalitzar queixes cap a una ressenya pública.

"Gràcies per venir avui. Com ha anat la teva experiència, de l'1 al 5?" Si la resposta és alta, la plantilla següent demana la ressenya a Google; si és baixa, deriva a atenció al client en lloc de demanar la ressenya.

• Tria bé la categoria: una plantilla de recuperació de reserva és Utilitat, no Marketing — classificar-la malament retarda l'aprovació o encareix l'enviament.
• Fes servir variables, no text fix, per a les dades que canvien: nom, data, hora. Meta rebutja plantilles amb contingut que hauria de ser variable.
• Evita majúscules i símbols excessius: "OFERTA ÚNICA!!!" es llegeix com a spam i redueix tant la taxa d'aprovació com la d'obertura.
• Inclou sempre una sortida clara: una opció de respondre "BAIXA" o similar en plantilles de màrqueting recurrents.
• Prova el missatge amb dades reals abans de llançar la campanya completa: una variable mal formatada en 500 enviaments és un problema molt més gran que en 5.