API de WhatsApp Business: què és, quant costa i com fer-la servir en hostaleria

L'app de WhatsApp Business es queda curta el dia que el mòbil del local ja no dona l'abast: diverses persones contestant des del mateix número, reserves que s'han de passar a mà al sistema i recordatoris que ningú té temps d'enviar. A partir d'aquí, el que necessites és l'API de WhatsApp Business.

En aquesta guia t'expliquem què és exactament, en què es diferencia de l'app, com cobra Meta des que va canviar el seu model de preus el juliol del 2025 i quins passos cal fer per tenir-la funcionant en un restaurant, un hotel o un càmping.

L'API de WhatsApp Business —Meta l'anomena WhatsApp Business Platform— és la manera de connectar el WhatsApp del teu negoci amb un altre programari. No és una aplicació que es descarrega: és la porta per on un sistema de reserves, un CRM o un agent d'IA envia i rep missatges des del teu número.

La infraestructura l'allotja Meta (la versió actual es diu Cloud API), i l'accés s'organitza al voltant d'una WhatsApp Business Account, o WABA: el compte oficial que agrupa els teus números, les teves plantilles i la teva facturació. Si vols el detall de cada peça, el tens a què és una WABA.

La diferència pràctica amb l'app és senzilla: l'app és una eina perquè una persona contesti des d'un mòbil; l'API és perquè el WhatsApp del teu negoci funcioni sol, connectat a la resta dels teus sistemes.

No tots els negocis necessiten l'API. Amb l'app gratuïta n'hi ha prou quan:

• Reps pocs missatges al dia i sempre els contesta la mateixa persona.
• No et fa res passar les reserves a mà al teu sistema.
• Et basta amb un missatge de benvinguda i un d'absència per als moments en què no pots contestar.

L'API comença a sortir a compte quan:

• Diverses persones han d'atendre el mateix número alhora.
• Vols que les reserves que entren per WhatsApp acabin al teu sistema sense haver-les de copiar.
• Necessites enviar confirmacions i recordatoris automàtics per reduir els no-shows.
• Vols que algú —o alguna cosa— contesti a les onze de la nit i en ple servei.
• Vols llançar campanyes de màrqueting per WhatsApp a la teva base de clients i mesurar quantes reserves generen.

En hostaleria, el punt d'inflexió sol arribar abans del que sembla, perquè els missatges es concentren just a les hores en què l'equip no pot mirar el mòbil.

Des de l'1 de juliol de 2025, Meta cobra per missatge, no per conversa com feia abans. I només cobra un tipus de missatge: les plantilles que es lliuren, és a dir, els missatges que el teu negoci inicia amb un text aprovat prèviament. El preu depèn de tres coses: la categoria de la plantilla, el país del número que la rep i, en algunes categories, el volum que envies cada mes.

Les categories són quatre:

Així es tradueix el model en un dia normal d'un restaurant:

• Un client escriu a les 18:00 per demanar taula per a dissabte. Gratis: tot el que li contestis en les 24 hores següents és servei.
• Li confirmes la reserva en la mateixa conversa. Gratis, encara que facis servir una plantilla d'utilitat, perquè la finestra continua oberta.
• Divendres li envies un recordatori. La finestra ja s'ha tancat, així que és una plantilla d'utilitat de pagament.
• Un mes després li envies el menú de temporada. Plantilla de màrqueting, de pagament.

Hi ha una excepció que convé conèixer: si el client t'escriu des d'un anunci de Facebook o Instagram que obre WhatsApp, Meta deixa 72 hores en què tots els missatges són gratis, plantilles incloses.

Les tarifes per país i categoria les publica Meta a la seva taula de preus, i només les canvia el primer dia de cada trimestre. A això s'hi suma el que cobri el proveïdor que et doni accés a l'API, que és on de debò canvien els números d'una empresa a una altra.

Amb l'API no pots escriure el que vulguis a qui vulguis. Per iniciar una conversa, o per escriure fora de la finestra de 24 hores, necessites una plantilla aprovada per Meta, amb la seva categoria i, si vols, variables com el nom del client, la data o l'hora de la reserva.

Això protegeix els clients de l'spam i, de retruc, el teu número: si molts destinataris bloquegen o denuncien els teus missatges, Meta baixa la qualitat del teu compte i et limita els enviaments. Per això la plantilla ha de ser útil, clara i enviar-se només a qui ha acceptat rebre-la.

Quins tipus de plantilla li serveixen a un restaurant, amb exemples, ho tens a tipus de plantilles de WhatsApp.

Meta no deixa que un compte nou enviï milers de missatges el primer dia. Un negoci acabat de crear pot iniciar converses amb 250 persones diferents cada 24 hores. A partir d'aquí els límits pugen per esglaons: 2.000, 10.000, 100.000 i sense límit.

El primer salt, de 250 a 2.000, s'aconsegueix sobretot verificant el negoci a Meta. Els següents arriben sols si els teus missatges tenen bona qualitat i fas servir almenys la meitat del teu límit actual. Els límits s'apliquen a tota la cartera de la teva empresa a Meta, no a cada número per separat.

Per a un restaurant que confirma i recorda les seves pròpies reserves, 250 sol ser suficient al principi. Per a una campanya a tota la base de clients, no.

Els passos són sempre els mateixos, tant si ho fa el teu equip com un proveïdor:

• Una cartera empresarial a Meta (l'antic Business Manager), que és d'on penja tot.
• Un número de telèfon per a l'API. El més senzill és un de dedicat: Meta permet fer servir el mateix número a l'app i a l'API (ho anomena coexistència), però no està disponible a tots els països, i a la Unió Europea convé confirmar-ho abans amb el proveïdor.
• La verificació del negoci, amb les dades i els documents de l'empresa.
• El nom visible, que Meta revisa abans d'aprovar-lo.
• Un proveïdor o un desenvolupament propi. Integrar-se directament amb la Cloud API requereix programar; el més habitual en hostaleria és fer-ho a través d'un proveïdor que ja hi porta l'eina a sobre.
• El consentiment dels teus clients per escriure'ls, recollit de manera clara i d'acord amb el RGPD.

L'API, per si sola, no fa res: és la connexió. El que canvia el dia a dia és el que hi poses a sobre. En hostaleria, tres coses:

• Atendre: en un restaurant, un agent d'IA de WhatsApp que entén el que escriu el client, consulta la disponibilitat, fa la reserva i passa a una persona el que necessita una persona. Com funciona un chatbot de WhatsApp i en què es diferencia d'un de botons ho expliquem a part.
• Confirmar i recordar: missatges automàtics de confirmació i recordatori per a cada reserva, sense que ningú de l'equip els hagi d'escriure.
• Vendre: campanyes de màrqueting per WhatsApp als teus propis clients per omplir dies fluixos o anunciar un menú, amb lliuraments, lectures i reserves mesurats. Hi ha exemples reals per inspirar-se.

Amb Bookline, la WABA, la verificació del número i l'aprovació de les plantilles les muntem nosaltres. En un restaurant, l'agent i les campanyes de màrqueting per WhatsApp surten del mateix número.