Última atualização: 21 de agosto de 2025
Política de Privacidade - mobilidade
Achamos muito importante que saibas quais os dados que recolhemos sobre ti, como os recolhemos e por que motivo são necessários.
Esta política de privacidade foi concebida para casos de utilização específicos do setor mobilidade. Para obteres informações sobre as nossas práticas de gestão de dados pessoais noutros setores, consulta a nossa política de privacidade geral.
Que dados recolhe a Bookline?
A Bookline recolhe apenas os dados pessoais necessários para operar o assistente conversacional em nome dos nossos clientes do setor mobilidade. Normalmente, isto inclui dados de identificação (nome, número de telefone), o conteúdo das interações por voz e WhatsApp e metadados operacionais como marcas temporais e contexto de encaminhamento. Não recolhemos categorias sensíveis de dados e nunca vendemos dados pessoais a terceiros.
Como e com que finalidade são recolhidos estes dados?
Os dados são recolhidos quando contactas um cliente da Bookline através do nosso assistente de voz ou de WhatsApp. As finalidades são: (i) dar resposta ao teu pedido e concluir a comunicação em nome do cliente; (ii) disponibilizar análises operacionais aos nossos clientes; e (iii) cumprir as obrigações legais aplicáveis. As bases jurídicas ao abrigo do RGPD são a execução de um contrato, o interesse legítimo e o cumprimento de uma obrigação legal.
Como é que a Bookline protege os meus dados?
A Bookline aplica medidas técnicas e organizativas conformes às normas do setor, incluindo a cifragem em trânsito (TLS), a cifragem em repouso, controlos de acesso baseados em funções, registo de auditoria e revisões de segurança periódicas. Os dados são tratados em infraestrutura situada na UE. Os subcontratantes estão vinculados por contratos de tratamento de dados em conformidade com os requisitos do RGPD.
Durante quanto tempo conserva a Bookline os meus dados pessoais?
Os dados pessoais são conservados apenas durante o tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos e para satisfazer as obrigações legais de conservação aplicáveis. Findo esse período, os dados são eliminados ou anonimizados de forma irreversível. Os prazos de conservação específicos são definidos nos nossos acordos com o cliente responsável pelo tratamento que contactaste.
Como é que a Bookline partilha e transfere os meus dados?
Os teus dados são partilhados com o cliente da Bookline que contactaste (o responsável pelo tratamento) e, quando estritamente necessário, com subcontratantes verificados que apoiam a nossa infraestrutura (alojamento na cloud, telefonia, mensagens). Sempre que seja necessária qualquer transferência para fora do Espaço Económico Europeu, esta rege-se por Cláusulas Contratuais-Tipo ou por outro mecanismo aprovado pelo RGPD.
Que direitos tenho em matéria de proteção de dados?
Ao abrigo do RGPD, tens os direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento, portabilidade e oposição, bem como o direito de retirar o consentimento e de apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de controlo (em Espanha, a AEPD). Para exercer qualquer um destes direitos relativamente ao tratamento efetuado pela Bookline, contacta dpo@bookline.ai. Para os exercer perante o cliente que contactaste, dirige o teu pedido diretamente a esse responsável pelo tratamento.