€5,4M em receitas potenciais: Como a MedPlaya amplia sua conversão com IA

Publicado:

mais de 8000

Chamadas atendidas

€5,46M

Valor estimado aportado

11.736

Quartos cotados

7.837

Pedidos de reserva geridos

MedPlaya, com mais de 60 anos de trajetória e 16 hotéis em destinos chave da costa espanhola, precisava escalar sua capacidade de atendimento telefônico sem comprometer a experiência do hóspede nem a conversão em reserva.

A meta: garantir atendimento contínuo, maximizar a captação de reservas e transformar cada chamada em uma oportunidade quantificável de receitas.

Implementação do assistente de voz com IA da Bookline nos 16 hotéis do grupo, com capacidade para:

  • Atender chamadas 24 horas por dia.

  • Cotar quartos e apartamentos em tempo real.

  • Gerenciar solicitações em múltiplos idiomas.

  • Registrar métricas detalhadas de demanda, intenção de compra e comportamento do cliente.

O que encontrarás?

Neste caso de sucesso, descobrirás como a MedPlaya conseguiu otimizar o seu canal direto e melhorar a experiência do hóspede através da inteligência artificial. O documento detalha:

  • Resultados financeiros e operacionais: O impacto de gerir 7.837 pedidos de reserva que geraram uma receita potencial de 5,46 milhões de euros.

  • Análise da procura 24/7: Dados sobre como o assistente de voz absorve 58,2% das chamadas que ocorrem fora do horário normal de atendimento.

  • Eficiência na receção: Como a IA permitiu gerir automaticamente mais de 4.560 pedidos em períodos de elevada pressão operacional

  • Atendimento multilingue: O detalhamento do atendimento automático em idiomas como inglês e francês para captar o público internacional.

  • Padrões de reserva: Um estudo sobre os períodos horários de maior conversão (Prime Time) e a sazonalidade da procura.

🇪🇸 Espanhol

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