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MedPlaya

Publicado: Mar 24, 2026Español

more than 8000

Chamadas atendidas

€5.46M

Valor estimado aportado

11,736

Quartos cotados

7.837

Pedidos de reserva geridos

A MedPlaya, com mais de 60 anos de experiência e 16 hotéis em destinos-chave do litoral espanhol, precisava de escalar a sua capacidade de atendimento telefónico sem comprometer a experiência do hóspede nem a conversão de reservas.

O objetivo: garantir um atendimento contínuo, maximizar a captação de reservas e transformar cada chamada numa oportunidade de receita quantificável.

Atender chamadas

  • Atender chamadas 24 horas por dia.
  • Orçamentar quartos e apartamentos em tempo real.
  • Gerir pedidos em vários idiomas.
  • Registar métricas detalhadas de procura, intenção de compra e comportamento do cliente.

O que vais encontrar?

Resultados financeiros e operacionais

  • Resultados financeiros e operacionais: O impacto de gerir 7.837 pedidos de reserva que geraram uma receita potencial de 5,46 milhões de euros.
  • Análise da procura 24/7: Dados sobre como o assistente de voz gere 58,2% das chamadas feitas fora do horário de atendimento padrão.
  • Eficiência na receção: Como a IA tornou possível gerir automaticamente mais de 4.560 pedidos durante períodos de elevada pressão operacional
  • Atendimento multilingue: A repartição da assistência automática em idiomas como inglês e francês para alcançar um público internacional.
  • Padrões de reserva: Um estudo das faixas horárias com maior conversão (Prime Time) e da sazonalidade da procura.

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