Bookline e Quinta: uma única fonte de dados para os agentes de voz

A Bookline, criadora de agentes conversacionais para o setor hoteleiro, e a Quinta, a quintessência dos dados hoteleiros, anunciam hoje a integração das suas soluções. Os hotéis que utilizam as duas ferramentas já podem ligar os agentes de voz da Bookline ao Q-Data da Quinta, a plataforma de dados hoteleiros concebida para responder às novas exigências da pesquisa impulsionada pela inteligência artificial e pelos agentes de IA.

Um agente de voz só é eficaz se tiver acesso a toda a informação de um hotel: quartos, serviços, informação geral, horários de funcionamento, tarifas, menus e muito mais. Graças a esta integração, os agentes da Bookline consultam em tempo real os 4.200 pontos de dados estruturados do Q-Data para dar respostas precisas, 24 horas por dia e no idioma do hóspede.

Para os hotéis, isto traduz-se em:

• Respostas fiáveis e completas sobre quartos, serviços, instalações, políticas do hotel e muito mais.
• Menos chamadas transferidas para a receção, o que permite à equipa dedicar mais tempo aos hóspedes.
• Uma única atualização: qualquer alteração introduzida no Q-Data fica imediatamente disponível para o agente de voz, sem configurações adicionais na Bookline.

Os hotéis estão a adotar cada vez mais ferramentas de inteligência artificial para gerir as interações por chat, e-mail, telefone e avatares virtuais. Até agora, cada uma destas ferramentas dependia da sua própria base de conhecimento, muitas vezes incompleta, difícil de manter e, em muitos casos, incoerente com as restantes.

O Q-Data centraliza toda a informação numa única base de dados, detalhada e estruturada, acessível a todas as ferramentas de IA utilizadas pelo hotel.

«Um agente conversacional só pode ser tão eficaz como a informação que o sustenta. Quando os hóspedes ligam para um hotel, esperam uma resposta precisa à primeira tentativa. Ao ligar os nossos agentes ao Q-Data, os hotéis garantem que cada resposta vem de uma única fonte de informação verificada e atualizada. Isso significa menos chamadas a voltar para a receção e mais tempo para que as equipas se possam concentrar nos hóspedes», afirma Joan Salvatella, CEO da Bookline.

«Os hotéis não têm um problema de inteligência artificial, têm um problema de dados. O Q-Data foi concebido para ser a base comum em que todas as soluções de IA e todos os agentes se podem apoiar», sublinha Daniel Doppler, presidente da Quinta.

O Zafiro Hotels, em Espanha, é um dos primeiros grupos hoteleiros a adotar esta integração. Graças ao Q-Data, a informação utilizada pelos agentes de voz da Bookline pode ser gerida a partir de uma fonte de dados centralizada, sem necessidade de manter bases de conhecimento separadas.

A Bookline é uma empresa sediada em Barcelona que desenvolve agentes conversacionais baseados em inteligência artificial para o setor da hotelaria e restauração. Os seus agentes gerem reservas e pedidos de apoio ao cliente para hotéis, restaurantes e parques de campismo por telefone, WhatsApp, Instagram e e-mail, em vários idiomas, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

A Bookline trabalha com mais de 2.000 clientes em Espanha, Itália, França, Portugal, Reino Unido, Estados Unidos e América Latina, incluindo grupos como Pierre & Vacances, Zafiro Hotels, ONA Hotels, AZZ Hoteles e WeCamp.

A Quinta (anteriormente Quicktext) foi fundada em 2017 por Daniel C. Doppler e Benjamin Devisme. A Quinta é a única plataforma concebida para recolher, atualizar, processar e distribuir dados hoteleiros para o mundo da IA, garantindo que os hotéis são visíveis, fiáveis e escolhidos onde se tomam as decisões e se fazem as reservas.

Nos últimos 12 meses, a Quinta gerou 1.050 milhões de dólares em leads em 76 países para os seus hotéis clientes e foi distinguida como empresa de IA e big data do ano na hotelaria nos Premium Travel Awards de Shenzhen (China), bem como com o International Travel Award for Innovation no International Tourism Meeting de Paris (França).