Politique de confidentialité - mobilité

Bookline ne collecte que les données personnelles nécessaires au fonctionnement de l'assistant conversationnel pour le compte de nos clients du secteur mobilité. Cela comprend des données d'identification (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail si vous la communiquez et votre nom de profil ou nom d'utilisateur sur la messagerie), le contenu de vos conversations (transcriptions d'appels et messages WhatsApp, SMS, Instagram et chat web), les détails de votre demande (par exemple dates, nombre de personnes, adresse de prise en charge, commentaires et demandes particulières) et des métadonnées opérationnelles comme l'horodatage. Nous ne demandons pas de catégories particulières de données ; si vous en mentionnez vous-même, par exemple une allergie dans le commentaire d'une réservation, elles ne servent qu'à traiter votre demande. Nous ne vendons jamais de données personnelles.

Les données sont collectées lorsque vous contactez un client de Bookline par téléphone, WhatsApp, SMS, Instagram ou chat web. Les finalités sont : (i) traiter votre demande pour le compte du client, y compris transmettre votre réservation au système de réservation du client ; (ii) vous envoyer des messages liés à votre demande, comme un lien de réservation (envoyé uniquement si vous l'acceptez pendant l'appel, un message par demande), des confirmations, des modifications, des rappels et des enquêtes de satisfaction ; (iii) lorsque le client l'utilise, vous envoyer pour son compte des messages promotionnels par WhatsApp, que vous pouvez arrêter à tout moment ; (iv) fournir des analyses opérationnelles à nos clients ; et (v) respecter nos obligations légales. Le client que vous avez contacté est le responsable du traitement et Bookline traite les données pour son compte. Les bases légales sont l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles, l'intérêt légitime du client, votre consentement lorsqu'il est requis et le respect d'obligations légales.

Bookline applique des mesures techniques et organisationnelles conformes aux standards du secteur, notamment le chiffrement en transit (TLS), le chiffrement au repos, le contrôle des accès par rôle, la journalisation d'audit et des revues de sécurité régulières. Notre infrastructure est hébergée dans l'Union européenne. Les sous-traitants sont liés par des accords de traitement des données conformes au RGPD.

Les enregistrements d'appels, les transcriptions et les messages sont retirés de nos systèmes actifs au bout de 12 mois, puis conservés dans une archive à accès restreint. Les coordonnées et les données de réservation sont conservées tant que le client que vous avez contacté utilise Bookline, sauf si vous ou le client en demandez la suppression. Nos accords avec chaque client peuvent fixer des durées de conservation spécifiques.

Vos données sont partagées avec le client que vous avez contacté et avec son système de réservation ou de répartition. Elles sont également traitées par les sous-traitants dont nous avons besoin pour fournir le service : hébergement cloud, téléphonie, reconnaissance et synthèse vocales, modèles d'intelligence artificielle qui comprennent vos messages et y répondent, fournisseurs de messagerie (WhatsApp, SMS et Instagram), e-mail, analyse et surveillance des erreurs. Certains de ces fournisseurs sont établis aux États-Unis ; vos données peuvent donc être transférées hors de l'Espace économique européen. Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types ou un autre mécanisme approuvé au titre du RGPD. Les informations mobiles ne sont pas partagées avec des tiers ou des sociétés affiliées à des fins marketing ou promotionnelles.

Vous disposez des droits prévus par le RGPD : accès, rectification, effacement, limitation, portabilité et opposition, ainsi que du droit de retirer votre consentement et d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle (en Espagne, l'AEPD). Vous pouvez cesser de recevoir les messages promotionnels à tout moment en répondant STOP ou en utilisant l'option de désinscription du message. Pour exercer ces droits à l'égard du traitement effectué par Bookline, écrivez à dpo@bookline.ai. Pour les exercer auprès du client que vous avez contacté, adressez votre demande directement à ce responsable du traitement.