Dernière mise à jour : 21 août 2025
Politique de confidentialité - hôtellerie
Nous estimons qu’il est très important que vous sachiez quelles données nous recueillons à votre sujet, comment nous les recueillons et pourquoi elles sont nécessaires.
Cette politique de confidentialité est conçue pour des cas d’usage spécifiques au secteur hôtellerie. Pour en savoir plus sur nos pratiques de gestion des données personnelles dans d’autres secteurs, veuillez consulter notre politique de confidentialité générale.
Quelles données Bookline recueille-t-elle ?
Bookline ne recueille que les données personnelles nécessaires au fonctionnement de l’assistant conversationnel pour le compte de nos clients du secteur hôtellerie. Cela comprend généralement des données d’identification (nom, numéro de téléphone), le contenu des interactions vocales et WhatsApp, ainsi que des métadonnées opérationnelles telles que les horodatages et le contexte de traitement. Nous ne recueillons aucune catégorie de données sensibles et ne vendons jamais de données personnelles à des tiers.
Comment et dans quel but ces données sont-elles recueillies ?
Les données sont recueillies lorsque vous contactez un client de Bookline via notre assistant vocal ou WhatsApp. Les finalités sont les suivantes : (i) traiter votre demande et finaliser la communication pour le compte du client ; (ii) fournir des analyses opérationnelles à nos clients ; et (iii) respecter les obligations légales applicables. Les bases légales au titre du RGPD sont l’exécution d’un contrat, l’intérêt légitime et le respect d’une obligation légale.
Comment Bookline protège-t-elle mes données ?
Bookline applique des mesures techniques et organisationnelles conformes aux normes du secteur, notamment le chiffrement en transit (TLS), le chiffrement au repos, des contrôles d’accès fondés sur les rôles, la journalisation d’audit et des examens de sécurité réguliers. Les données sont traitées sur une infrastructure située dans l’UE. Les sous-traitants ultérieurs sont liés par des accords de traitement des données conformes aux exigences du RGPD.
Combien de temps Bookline conserve-t-elle mes données personnelles ?
Les données personnelles ne sont conservées que le temps nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été recueillies et au respect des obligations légales de conservation applicables. À l’issue de cette période, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible. Les durées de conservation spécifiques sont définies dans nos accords avec le client responsable du traitement que vous avez contacté.
Comment Bookline partage-t-elle et transfère-t-elle mes données ?
Vos données sont partagées avec le client de Bookline que vous avez contacté (le responsable du traitement) et, lorsque cela est strictement nécessaire, avec des sous-traitants vérifiés qui prennent en charge notre infrastructure (hébergement cloud, téléphonie, messagerie). Lorsqu’un transfert hors de l’Espace économique européen est nécessaire, il est encadré par des Clauses contractuelles types ou par un autre mécanisme approuvé par le RGPD.
Quels sont mes droits en matière de protection des données ?
Vous disposez, au titre du RGPD, des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, de portabilité et d’opposition, ainsi que du droit de retirer votre consentement et d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle (en Espagne, l’AEPD). Pour exercer l’un de ces droits concernant les traitements effectués par Bookline, contactez dpo@bookline.ai. Pour les exercer auprès du client que vous avez contacté, adressez votre demande directement à ce responsable du traitement.