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MedPlaya

Publié : Mar 24, 2026Español

more than 8000

Appels pris en charge

€5.46M

Valeur estimée apportée

11,736

Chambres prisées

7.837

Demandes de réservation gérées

MedPlaya, avec plus de 60 ans d’expérience et 16 hôtels dans des destinations clés du littoral espagnol, devait faire évoluer sa capacité d’accueil téléphonique sans compromettre l’expérience client ni la conversion des réservations.

L’objectif : assurer un service continu, maximiser la captation de réservations et transformer chaque appel en une opportunité de revenus quantifiable.

Mise en œuvre de l'assistant vocal avec IA de Bookline dans les 16 hôtels du groupe, avec la capacité de :

  • Prendre les appels 24 heures sur 24.
  • Établir des devis pour les chambres et les appartements en temps réel.
  • Gérer les demandes en plusieurs langues.
  • Enregistrer des indicateurs détaillés sur la demande, l’intention d’achat et le comportement client.

Que trouverez-vous ?

Dans ce cas de réussite, vous découvrirez comment MedPlaya a réussi à optimiser son canal direct et à améliorer l'expérience des clients grâce à l'intelligence artificielle. Le document détaille :

  • Résultats financiers et opérationnels : l’impact de la gestion de 7 837 demandes de réservation ayant généré un revenu potentiel de 5,46 millions d’euros.
  • Analyse de la demande 24/7 : des données sur la manière dont l’assistant vocal gère 58,2 % des appels passés en dehors des horaires de service standard.
  • Efficacité à la réception : comment l’IA a permis de gérer automatiquement plus de 4 560 demandes durant les périodes de forte pression opérationnelle
  • Service multilingue : la répartition de l’assistance automatique dans des langues comme l’anglais et le français pour atteindre un public international.
  • Schémas de réservation : une étude des créneaux horaires à plus forte conversion (Prime Time) et de la saisonnalité de la demande.

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