Preguntes freqüents
Bookline és una empresa tecnològica de Barcelona, fundada el 2019, que crea agents d'intel·ligència artificial de veu, WhatsApp i Instagram i campanyes de WhatsApp per a restaurants, hotels, càmpings i empreses de mobilitat.
Revisat per Joan Salvatella, Cofundador
Novetats: Instagram i campanyes de WhatsApp
El més recent de Bookline: l'agent d'Instagram i les campanyes de WhatsApp.
Agent d'Instagram
Com es posen missatges automàtics a Instagram?
Instagram porta de sèrie les respostes ràpides —textos desats que el teu equip insereix a mà a cada xat— i unes preguntes freqüents que es mostren en obrir una conversa.
En què es diferencia de les respostes ràpides d'Instagram?
Una resposta ràpida estalvia escriure, però algú ha de llegir el missatge, triar la resposta i enviar-la.
Què pot fer l'assistent d'Instagram de Bookline?
Contesta els missatges directes del teu restaurant —reserves, carta, horaris, ubicació—, respon en privat a qui comenta les teves publicacions amb una paraula clau i publica i programa els teus posts des de Bookline.
Puc programar publicacions d'Instagram?
Sí. Publiques o programes els teus posts des de Bookline i, en el mateix pas, decideixes quines paraules clau als comentaris envien un missatge privat.
Quin tipus de compte d'Instagram necessito?
Un compte professional d'Instagram. Es connecta des de Bookline en un parell de clics, sense canviar de compte i sense compartir la contrasenya.
En quins idiomes respon?
En l'idioma en què t'escrigui cada client, de manera que els turistes reben la resposta en el seu sense que el teu equip hagi de traduir.
Què passa si un client pregunta una cosa que l'assistent no sap?
Passa la conversa a una persona del teu equip, amb tot el que s'ha parlat fins aleshores, perquè no calgui tornar a preguntar.
Veure l'agent d'Instagram de BooklineTotes les preguntes sobre l'agent d'Instagram
Campanyes de WhatsApp
Què és una campanya de màrqueting per WhatsApp?
És un missatge que un negoci envia per WhatsApp als clients que ja té —una novetat, una oferta o una invitació a reservar— a través de l'API oficial de WhatsApp Business.
Com puc fidelitzar els clients del meu restaurant o hotel?
Donant-los un motiu per tornar en el moment adequat. Amb el teu historial de reserves pots escriure als clients habituals amb un avantatge, felicitar els aniversaris, avisar primer dels esdeveniments o recuperar qui fa mesos que no ve.
Com faig remarketing per WhatsApp als meus clients?
Filtres la teva base de contactes segons el que van fer —última visita, clients VIP, qui va trucar i no va reservar— i els envies una plantilla amb una oferta o un botó per reservar.
Puc llançar les campanyes jo mateix o ho feu vosaltres?
Totes dues coses, però el més rendible és que ho facis tu: muntar una campanya des del portal porta minuts, així que pots llançar-ne una cada cop que tinguis buits per omplir.
En què es diferencia d'una llista de difusió de WhatsApp Business?
Les llistes de difusió de l'app de WhatsApp Business només arriben a qui ha desat el teu número, admeten un màxim de 256 contactes i no mesuren resultats.
És legal enviar campanyes de WhatsApp als meus clients?
Sí, sempre que els teus contactes t'hagin donat el seu telèfon i el seu consentiment per rebre comunicacions, tal com exigeix el RGPD.
Quant costa enviar una campanya de WhatsApp?
WhatsApp cobra per cada missatge de plantilla enviat, segons el país i el tipus de plantilla.
Veure les campanyes de WhatsApp de BooklineTotes les preguntes sobre les campanyes de WhatsApp
Com funciona
Què fa l'agent de veu de Bookline a cada trucada.
Com funciona l’agent de veu de Bookline?
L’agent de veu de Bookline atén trucades 24/7, entén en llenguatge natural què demana qui truca i ho resol directament (reserves, preguntes freqüents, modificacions) o passa la trucada al teu equip, tot sincronitzant-se en temps real amb el teu sistema de reserves.
En què es diferencia d’un IVR o d’un contestador automàtic?
Un contestador grava missatges i un IVR obliga el client a triar opcions amb el teclat.
Pot atendre diverses trucades alhora?
Sí. L’agent de veu de Bookline pot atendre moltes trucades alhora, així que en hora punta ningú no espera ni es perd cap reserva.
Pot atendre trucades en diversos idiomes?
Sí. L’agent de veu és multilingüe: detecta automàticament l’idioma de qui truca i respon amb naturalitat en aquest idioma.
Puc mantenir el meu número de telèfon actual?
Sí. Pots desviar les trucades del teu número actual a l’agent, connectar-lo a la teva centraleta (PBX) o fer servir un número nou que et donem nosaltres.
Substitueix el meu equip?
No. S’encarrega de les trucades repetitives (reserves, canvis i preguntes de sempre) perquè el teu equip pugui atendre els clients que té al davant, i li passa les trucades que necessiten una persona.
Reserves, WhatsApp i recordatoris
Reserves, confirmacions i recordatoris amb l'agent de WhatsApp de Bookline.
Què pot gestionar l’agent de WhatsApp de Bookline?
L’agent de WhatsApp de Bookline gestiona reserves, respon preguntes freqüents, envia confirmacions i recordatoris, gestiona canvis en les reserves i atén els teus clients, tot a través del seu canal de missatgeria preferit.
Què és l’API de WhatsApp Business i en què es diferencia de l’app?
L’app de WhatsApp Business és gratuïta i serveix per atendre a mà des d’un mòbil, amb missatges de benvinguda i d’absència.
Puc mantenir el meu número de WhatsApp actual?
Depèn. El més senzill és fer servir un número dedicat per a l’API.
Com ajuda a reduir els no-shows?
L’agent envia una confirmació en reservar i un recordatori abans de la reserva, i el client pot confirmar o cancel·lar al mateix xat.
L'agent pot prendre, modificar i cancel·lar reserves sense que ningú de l'equip hi intervingui?
Sí — gestiona reserves en temps real i les sincronitza directament amb el teu sistema de gestió, sense que l'equip hagi d'intervenir manualment.
Pot gestionar reserves de llits en dormitoris compartits, no només habitacions privades?
Sí, consulta disponibilitat i pren reserves tant de llits en dormitoris compartits com d'habitacions privades, sincronitzat en temps real.
Integracions
Amb quins sistemes de reserves, PMS i programari de gestió treballa Bookline.
Com s’integra Bookline amb el meu sistema de reserves actual?
Bookline s’integra amb els teus sistemes de reserves mitjançant API protegides o desenvolupaments a mida.
És la integració en temps real?
Sí. Bookline treballa amb dades en temps real, de manera que la disponibilitat, les reserves i les actualitzacions es reflecteixen a l’instant en els teus sistemes connectats.
Necessito canviar el meu programari de reserves actual per utilitzar Bookline?
No. Bookline està dissenyat per funcionar amb les eines que ja utilitzes.
Quant temps es tarda a configurar una integració?
La majoria de les integracions es poden configurar ràpidament amb l’ajuda del nostre equip.
L'agent coneix la disponibilitat i les tarifes reals del meu hotel a cada trucada?
Sí, està connectat directament amb el teu PMS i respon en temps real amb disponibilitat, tarifes i condicions sempre actualitzades.
He de canviar el programa de gestió del càmping per fer-lo servir?
No. Bookline no substitueix el teu PMS: treballa sobre el sistema que ja uses.
S'integra amb el programari de despatx de flotes que ja fem servir?
Sí, es connecta amb les principals plataformes de gestió de flotes i despatx per registrar els serveis directament, sense duplicar feina.
Reserves directes i clients
Com convertir més trucades en reserves directes, i qui ho fa ja amb Bookline.
Com ajuda l'assistent a reduir la dependència de les OTA i les seves comissions?
Converteix trucades i consultes en reserves directes, reduint la dependència de les OTA i les comissions que retallen el teu marge.
Com gestiona l'agent els pics de trucades en temporada alta?
Atén totes les consultes simultàniament durant els pics de temporada alta, sense saturar l'equip ni perdre reserves.
Hi ha càmpings que ja atenen el telèfon amb Bookline?
Sí. CampingRed el fa servir en temporada alta.
Dades i seguretat
Quin control té el teu equip sobre el que atén l'agent.
Què passa si el client necessita parlar amb una persona de l'equip?
L'agent transfereix la trucada amb un resum del context previ, perquè l'equip pugui continuar la conversa sense demanar la informació de nou.
Plans
Com es calcula el preu de Bookline. Les condicions de cada pla les dona l'equip comercial.
Com funciona el model de preus de Bookline?
El model de preus de Bookline s’adapta a les necessitats del teu negoci.
Sobre Bookline
Què és Bookline i en quins idiomes treballa.
Què és Bookline i com pot ajudar el meu negoci?
Bookline és una plataforma de comunicació impulsada per IA que automatitza reserves, consultes i interaccions amb els hostes mitjançant Voice AI, WhatsApp AI i campanyes automatitzades, i ajuda restaurants, hotels i serveis de mobilitat a convertir converses en reserves sense cap esforç manual.
Bookline funciona en diversos idiomes?
Sí, els nostres agents d’IA són multilingües: entenen i responen amb naturalitat en diversos idiomes, de manera que el teu negoci pot atendre hostes internacionals sense cap problema.
Per sector
Restaurants, hotels, càmpings i mobilitat: una pregunta per sector, amb l'enllaç a la seva pàgina.
Què passa amb les trucades que arriben quan el restaurant està tancat o l'equip està desbordat?
L'agent d'IA atén les 24 hores, fins i tot fora d'horari o amb l'equip ocupat a la sala, així que cap trucada es queda sense resposta.
Com recull l'agent les dades del servei (recollida, destinació, passatgers, hora)?
Les obté de manera conversacional — adreça de recollida, destinació, nombre de passatgers i hora — guiant el client pas a pas.
Per a clients que han reservat en un local que fa servir Bookline
Aquesta secció és per a qui ha fet una reserva, no per al negoci: Bookline no és el restaurant, l'hotel ni el càmping.
Bookline és el restaurant, hotel o càmping on he reservat?
No. Bookline és l'empresa de tecnologia que hi ha darrere de l'assistent d'intel·ligència artificial que va atendre la teva trucada en nom de l'establiment.
Em podeu canviar l'hora o el nombre de persones?
D'això se n'encarrega l'establiment, que és qui té el llibre de reserves.
Com anul·lo la reserva?
Si el teu missatge de confirmació inclou un botó «Cancel·lar», prem-lo i la reserva queda anul·lada.