Si el teu restaurant, el teu hotel o el teu càmping envia SMS i a la pantalla del client hi apareix el nom de la teva marca en lloc d'un número, aquest nom és un àlies. Des del 15 de setembre de 2026 els operadors espanyols estan obligats a bloquejar els missatges l'àlies dels quals no estigui inscrit al registre de la CNMC.
No és una recomanació ni un període de gràcia: el missatge no s'entrega. I no afecta només les campanyes comercials —també la confirmació de reserva, el recordatori de la cita i l'avís que la taula ja està a punt—. Aquesta guia explica d'on surt la norma, a qui obliga, com ha de ser un àlies vàlid i com inscriure'l pas a pas.
Què és el registre d'àlies i d'on surt
Un àlies —o *sender ID*— és el remitent alfanumèric d'un missatge: el text que el destinatari veu en lloc d'un número de telèfon. «BOOKLINE», «CASAMARINA» o «HOTELSUR» són àlies.
Durant anys aquest camp no el verificava ningú. Qualsevol podia signar un SMS com si fos un banc, una empresa de paqueteria o l'Agència Tributària, i aquesta confiança manllevada és exactament el que fa funcionar el *smishing*: el frau per SMS en què l'atacant es fa passar per una marca coneguda perquè la víctima cliqui un enllaç.
El registre d'àlies tanca aquesta porta. A partir d'ara, un àlies només el pot fer servir qui demostri que li pertany, i només a través dels proveïdors que aquest titular hagi declarat.
El recorregut normatiu, per a qui vulgui la referència exacta:
- L'Ordre TDF/149/2025, de 12 de febrer, fixa les obligacions per combatre el frau en la missatgeria i encarrega el registre a la CNMC.
- La Circular 1/2026, de 18 de març (BOE del 27 de març de 2026), regula el registre d'àlies: què s'hi inscriu, qui ho pot fer i com.
- La Circular 2/2026, de 5 de juny, i la Circular 3/2026, de 8 de setembre, la modifiquen i n'ajusten el calendari.
- Les obligacions de bloqueig són plenament exigibles des del 15 de setembre de 2026.
El tràmit és 100 % electrònic i es fa a la Seu Electrònica de la CNMC.
A qui afecta
A qualsevol que enviï SMS, MMS o RCS a números espanyols amb un remitent alfanumèric, independentment d'on sigui l'empresa i de si envia pel seu compte o a través d'una plataforma.
En restauració i allotjament això inclou pràcticament tot el trànsit de sortida:
- Confirmacions i modificacions de reserva
- Recordatoris previs a la visita o al check-in
- Avisos operatius: taula a punt, comanda preparada, codi d'accés
- Enquestes de satisfacció i campanyes comercials
L'excepció és qui envia des d'un número de telèfon en lloc d'un nom: allà no hi ha àlies a inscriure. Però llavors el client veu un número que no reconeix, que és justament el que l'àlies venia a resoldre.
I un matís que convé tenir clar: el registre és del titular de la marca, no del proveïdor. Encara que enviïs els missatges a través d'una plataforma, l'àlies l'inscrius tu.
Què es bloqueja exactament
Hi ha dos supòsits, i el segon és el que dona més sorpreses:
- Missatges amb un àlies no inscrit al registre. El cas evident.
- Missatges amb un àlies sí inscrit, però enviats per un proveïdor no habilitat per a aquell àlies. El registre no desa només el nom: desa també per quins proveïdors pot sortir.
La conseqüència pràctica del segon punt és que inscriure l'àlies no n'hi ha prou. Si demà canvies de plataforma d'enviament, o si el teu proveïdor encamina per un agregador que no vas declarar, aquells missatges es bloquegen encara que l'àlies sigui teu i estigui perfectament registrat.
Per això el pas de «Proveïdors» del formulari, que sembla burocràcia de farciment, és el que més val la pena revisar dues vegades.
Abans de començar: certificat digital i vincle legítim
El tràmit és electrònic de principi a fi, així que necessites un certificat digital vàlid de la persona que signarà la sol·licitud.
A més, hauràs d'acreditar el vincle legítim: la prova que aquell àlies et correspon. Serveix qualsevol d'aquestes vies, i convé tenir el document a mà abans d'entrar:
- Marca o nom comercial: títol de registre a l'OEPM o a l'EUIPO
- Denominació social: escriptura de constitució o certificat del Registre Mercantil
- Domini web: contracte o certificat de titularitat del domini
- Declaració responsable
Si l'àlies que fas servir coincideix amb la teva marca registrada, aquesta part és trivial. Si és una abreviatura que et vas inventar fa anys i no coincideix amb res, és el moment de decidir amb quin vincle la defensaràs.
Com ha de ser l'àlies
El registre no admet qualsevol cadena de text. Les regles són tres i són curtes:
- Longitud: mínim 3 i màxim 11 caràcters.
- No numèric: no s'admeten àlies formats només per números, llevat que siguin números mòbils espanyols o internacionals.
- No genèric: en queden fora termes com «INFO», «SMS», «AVISO» o «URGENTE», i també els noms d'institucions públiques si no n'ets el titular oficial.
El lògic és inscriure l'àlies que ja fas servir, perquè el client continuï veient el mateix remitent de sempre. Però si aquell àlies incompleix alguna de les tres regles, val més triar el nou ara —i avisar el teu equip— que descobrir-ho quan el tràmit torni rebutjat.
Com inscriure el teu àlies, pas a pas
El formulari viu a la Seu Electrònica de la CNMC i es completa en una sola sessió.
1. Accés a la seu
Entra a l'apartat de Telecomunicacions de la Seu Electrònica de la CNMC, busca el tràmit «Gestión del Registro de alias» i accedeix-hi amb el teu certificat electrònic.
2. Tipus de sol·licitud
Selecciona «Inscripción de alias». El mateix tràmit serveix després per modificar o donar de baixa el que ja tinguis inscrit.
3. Representant del titular
Indica qui signa en nom del titular de l'àlies:
- Persona física: algú amb poders de representació i certificat digital.
- Persona jurídica: una societat que en representa una altra, quan la gestió la porta un tercer.
4. Àlies
Aquí hi va el contingut de la sol·licitud:
- Afegeix els teus àlies —pots registrar-ne diversos per al mateix titular en una sola sol·licitud.
- Selecciona el tipus de missatge (SMS).
- Selecciona la data d'activació.
- Selecciona el vincle legítim que acredita que l'àlies és teu.
5. Proveïdors
Declara tots els proveïdors pels quals poden sortir els teus missatges amb aquell àlies. S'afegeixen d'un en un: tries el proveïdor al desplegable, prems «Afegir proveïdor» i repeteixes amb el següent.
És el pas que convé contrastar amb qui et presta el servei d'enviament, perquè un proveïdor que hi falti és un bloqueig demà.
6. Tercers: programari, agència o reseller
Si no envies directament, sinó a través d'una plataforma, una agència o un reseller, declara-ho a «Añadir tercero» amb el seu tipus de persona, denominació, NIF i representant legal.
Si envies els teus SMS amb Bookline
Si ets client de Bookline i envies els teus missatges a través nostre, no has d'esbrinar pel teu compte quins proveïdors cal declarar al pas de Proveïdors ni amb quines dades hi figurem com a tercer: te les passem nosaltres, a punt per copiar al formulari.
Escriu-nos per WhatsApp i te les donem a l'instant. També ens tens a soporte@bookline.ai i al +34 933 803 348.
Què passa si no hi has arribat a temps
La CNMC va habilitar una mesura transitòria: els àlies la inscripció dels quals s'hagués sol·licitat abans del 14 de setembre de 2026 a les 15.00 (hora peninsular) van quedar preinscrits, de manera que continuen funcionant mentre es resol l'expedient.
Fora d'aquella finestra, la situació és la que és: un àlies no inscrit es bloqueja. El registre continua obert i pots presentar la sol·licitud avui mateix, però fins que no es resolgui, els missatges que surtin amb aquell àlies no arribaran.
Dues coses que no funcionen com a pla B:
- Inventar-se un altre àlies. Un àlies nou tampoc no està inscrit, així que té exactament el mateix problema.
- Esperar a veure què passa. El bloqueig l'apliquen els operadors de manera automàtica; no hi ha marge d'interpretació en l'entrega.
El que sí que funciona mentrestant és recolzar-se en els canals que no depenen de l'àlies: la trucada i WhatsApp. Si el que et preocupa és el recordatori de reserva, les campanyes de WhatsApp cobreixen aquest mateix buit sense passar pel registre —i amb millors taxes de lectura, que era l'altre motiu per plantejar-se el canvi—.
L'SMS és un canal, no la conversa
Aquesta norma és bona per a tothom: un ecosistema on el remitent significa alguna cosa és un ecosistema on els teus missatges es llegeixen. La part incòmoda és el tràmit, i es fa un cop.
Però convé aprofitar el moment per a una pregunta més de fons: quants dels teus avisos per SMS existeixen perquè el client no va trobar cap altra manera de parlar amb tu? Un recordatori és unidireccional; una reserva que canvia, un dubte sobre la carta o una arribada tardana no ho són. Aquí és on entren la IA de veu i WhatsApp, que sí que responen.
Si vols continuar per aquí, a com reduir els no-shows al teu restaurant hi ha l'ús concret que més es nota a caixa, i a què és una WABA hi ha l'equivalent d'aquest article per al canal de WhatsApp: què cal registrar i per què.
