Bookline i Quinta: una única font de dades per als agents de veu

Bookline, desenvolupador d'agents conversacionals per al sector hoteler, i Quinta, la quintaessència de les dades hoteleres, anuncien avui la integració de les seves solucions. Els hotels que utilitzen totes dues eines ja poden connectar els agents de veu de Bookline amb Q-Data de Quinta, la plataforma de dades hoteleres dissenyada per respondre a les noves exigències de la cerca impulsada per la intel·ligència artificial i els agents d'IA.

Un agent de veu només és eficaç si té accés a tota la informació d'un hotel: habitacions, serveis, informació general, horaris d'obertura, tarifes, menús i molt més. Gràcies a aquesta integració, els agents de Bookline consulten en temps real els 4.200 punts de dades estructurades de Q-Data per oferir respostes precises, les 24 hores del dia i en l'idioma de l'hoste.

Per als hotels, això es tradueix en:

• Respostes fiables i completes sobre habitacions, serveis, instal·lacions, polítiques de l'hotel i molt més.
• Menys trucades transferides a recepció, cosa que permet a l'equip dedicar més temps als hostes.
• Una única actualització: qualsevol canvi introduït a Q-Data està disponible de seguida per a l'agent de veu, sense cap configuració addicional a Bookline.

Els hotels adopten cada vegada més eines d'intel·ligència artificial per gestionar les interaccions per xat, correu electrònic, telèfon i avatars virtuals. Fins ara, cadascuna d'aquestes eines depenia de la seva pròpia base de coneixement, sovint incompleta, difícil de mantenir i, en molts casos, incoherent amb les altres.

Q-Data centralitza tota la informació en una única base de dades a la qual poden accedir totes les eines d'IA que utilitza l'hotel.

«Un agent conversacional només pot ser tan eficaç com la informació que el respalda. Quan els hostes truquen a un hotel, esperen obtenir una resposta precisa al primer intent. En connectar els nostres agents amb Q-Data, els hotels s'asseguren que cada resposta surti d'una única font d'informació verificada i actualitzada. Això es tradueix en menys trucades transferides a recepció i més temps perquè els equips es puguin centrar en els hostes», afirma Joan Salvatella, CEO de Bookline.

«Els hotels no tenen un problema d'intel·ligència artificial, sinó un problema de dades. Q-Data està dissenyada per ser la base comuna en què es puguin recolzar totes les solucions d'IA i tots els agents», assenyala Daniel Doppler, president de Quinta.

Zafiro Hotels és un dels primers grups hotelers d'Espanya a adoptar aquesta integració. Gràcies a Q-Data, la informació que fan servir els agents de veu de Bookline es pot gestionar des d'una font de dades centralitzada, sense haver de mantenir bases de coneixement independents.

Bookline és una empresa amb seu a Barcelona que desenvolupa agents conversacionals basats en intel·ligència artificial per al sector de l'hostaleria. Els seus agents gestionen reserves i consultes d'atenció al client per a hotels, restaurants i càmpings per telèfon, WhatsApp, Instagram i correu electrònic, en diversos idiomes i les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana.

Bookline treballa amb més de 2.000 clients a Espanya, Itàlia, França, Portugal, el Regne Unit, els Estats Units i Llatinoamèrica, entre els quals hi ha grups com Pierre & Vacances, Zafiro Hotels, ONA Hotels, AZZ Hoteles i WeCamp.

Quinta (abans Quicktext) va ser fundada el 2017 per Daniel C. Doppler i Benjamin Devisme. Quinta és l'única plataforma dissenyada per recopilar, actualitzar, processar i distribuir dades hoteleres per al món de la IA, i garanteix que els hotels siguin visibles, fiables i escollits allà on es prenen les decisions i es fan les reserves.

En els darrers 12 mesos, Quinta ha generat 1.050 milions de dòlars en clients potencials a 76 països per als seus hotels i ha estat guardonada com a empresa d'IA i big data de l'any del sector hoteler als Premium Travel Awards de Shenzhen (Xina), així com amb l'International Travel Award for Innovation a l'International Tourism Meeting de París (França).