Política de Privacidade - restaurantes

A Bookline recolhe apenas os dados pessoais necessários para operar o assistente conversacional em nome dos nossos clientes do setor restauração. Isto inclui dados de identificação (nome, número de telefone, email se o indicar e o seu nome de perfil ou utilizador na aplicação de mensagens), o conteúdo das suas conversas (transcrições de chamadas e mensagens de WhatsApp, SMS, Instagram e chat web), os detalhes do seu pedido (por exemplo datas, número de pessoas, morada de recolha, comentários e pedidos especiais) e metadados operacionais como registos de data e hora. Não pedimos categorias especiais de dados; se mencionar alguma, por exemplo uma alergia no comentário de uma reserva, só é usada para tratar o seu pedido. Nunca vendemos dados pessoais.

Os dados são recolhidos quando contacta um cliente da Bookline por telefone, WhatsApp, SMS, Instagram ou chat web. As finalidades são: (i) tratar o seu pedido em nome do cliente, incluindo transmitir a sua reserva para o sistema de reservas do cliente; (ii) enviar-lhe mensagens relacionadas com o seu pedido, como uma ligação de reserva (só se aceitar durante a chamada, uma mensagem por pedido), confirmações, alterações, lembretes e inquéritos de satisfação; (iii) quando o cliente o utiliza, enviar-lhe mensagens promocionais por WhatsApp em seu nome, que pode deixar de receber a qualquer momento; (iv) fornecer análises operacionais aos nossos clientes; e (v) cumprir obrigações legais. O cliente que contactou é o responsável pelo tratamento e a Bookline trata os dados por conta dele. As bases legais são a execução de um contrato ou de diligências pré-contratuais, o interesse legítimo do cliente, o seu consentimento quando é necessário e o cumprimento de obrigações legais.

A Bookline aplica medidas técnicas e organizativas padrão do setor, incluindo encriptação em trânsito (TLS), encriptação em repouso, controlo de acessos por funções, registos de auditoria e revisões de segurança periódicas. A nossa infraestrutura está alojada na União Europeia. Os subcontratantes estão vinculados por acordos de tratamento de dados alinhados com o RGPD.

Os registos de chamadas, as transcrições e as mensagens são retirados dos nossos sistemas ativos ao fim de 12 meses e depois conservados num arquivo de acesso restrito. Os dados de contacto e de reserva são conservados enquanto o cliente que contactou utilizar a Bookline, salvo se o utilizador ou o cliente pedirem a sua eliminação. Os acordos com cada cliente podem fixar prazos de conservação específicos.

Os seus dados são partilhados com o cliente que contactou e com o seu sistema de reservas ou de gestão de serviços. São também tratados pelos subcontratantes de que precisamos para prestar o serviço: alojamento na nuvem, telefonia, reconhecimento e síntese de voz, modelos de inteligência artificial que compreendem e respondem às suas mensagens, fornecedores de mensagens (WhatsApp, SMS e Instagram), email, análise e monitorização de erros. Alguns destes fornecedores estão sediados nos Estados Unidos, pelo que os seus dados podem ser transferidos para fora do Espaço Económico Europeu; estas transferências estão abrangidas por Cláusulas Contratuais-Tipo ou outro mecanismo aprovado ao abrigo do RGPD. As informações móveis não são partilhadas com terceiros ou empresas afiliadas para fins de marketing ou promocionais.

Tem os direitos do RGPD de acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade e oposição, bem como o direito de retirar o consentimento e de apresentar reclamação a uma autoridade de controlo (em Espanha, a AEPD). Pode deixar de receber mensagens promocionais a qualquer momento respondendo STOP ou usando a opção de cancelamento da mensagem. Para exercer qualquer destes direitos relativamente ao tratamento da Bookline, contacte dpo@bookline.ai. Para os exercer perante o cliente que contactou, dirija o seu pedido diretamente a esse responsável.