Política de Privadesa - hospitalitat

Bookline només recopila les dades personals necessàries per operar l’assistent conversacional en nom dels nostres clients del sector hostaleria. Això sol incloure dades d’identificació (nom, número de telèfon), el contingut de les interaccions de veu i WhatsApp, i metadades operatives com ara marques de temps i context de gestió. No recopilem categories sensibles de dades i mai venem dades personals a tercers.

Les dades es recopilen quan contactes amb un client de Bookline a través del nostre assistent de veu o de WhatsApp. Les finalitats són: (i) atendre la teva sol·licitud i completar la comunicació en nom del client; (ii) proporcionar analítiques operatives als nostres clients; i (iii) complir amb les obligacions legals aplicables. Les bases jurídiques d’acord amb el RGPD són l’execució d’un contracte, l’interès legítim i el compliment d’una obligació legal.

Bookline aplica mesures tècniques i organitzatives conformes als estàndards del sector, incloent-hi el xifratge en trànsit (TLS), el xifratge en repòs, controls d’accés basats en rols, registre d’auditoria i revisions de seguretat periòdiques. Les dades es tracten en infraestructura ubicada a la UE. Els subencarregats estan vinculats per contractes de tractament de dades d’acord amb els requisits del RGPD.

Les dades personals es conserven únicament durant el temps necessari per complir les finalitats per a les quals es van recopilar i per satisfer les obligacions legals de conservació aplicables. Un cop transcorregut aquest període, les dades s’eliminen o s’anonimitzen de manera irreversible. Els terminis de conservació específics es defineixen en els nostres contractes amb el client responsable del tractament amb qui vas contactar.

Les teves dades es comparteixen amb el client de Bookline amb qui vas contactar (el responsable del tractament) i, quan és estrictament necessari, amb subencarregats verificats que donen suport a la nostra infraestructura (allotjament al núvol, telefonia, missatgeria). Quan cal alguna transferència fora de l’Espai Econòmic Europeu, aquesta es regeix per Clàusules Contractuals Tipus o per un altre mecanisme aprovat pel RGPD.

Tens els drets que reconeix el RGPD d'accés, rectificació, supressió, limitació del tractament, portabilitat i oposició, així com el dret a retirar el consentiment i a presentar una reclamació davant una autoritat de control (a Espanya, l'AEPD). Per exercir qualsevol d'aquests drets en relació amb el tractament que fa Bookline, contacta amb dpo@bookline.ai. Per exercir-los davant el client amb qui vas contactar, adreça la teva sol·licitud directament a aquest responsable del tractament.