Política de Privadesa - hospitalitat

Bookline només recull les dades personals necessàries per operar l'assistent conversacional en nom dels nostres clients del sector hostaleria. Això inclou dades d'identificació (nom, número de telèfon, correu electrònic si ens el dones i el teu nom o usuari a l'aplicació de missatgeria), el contingut de les teves converses (transcripcions de trucades i missatges de WhatsApp, SMS, Instagram i xat web), les dades de la teva sol·licitud (per exemple dates, nombre de persones, adreça de recollida, comentaris i peticions especials) i metadades operatives com ara marques de temps. No demanem categories sensibles de dades; si tu en mencions alguna, per exemple una al·lèrgia al comentari d'una reserva, només s'utilitza per gestionar la teva sol·licitud. Mai no venem dades personals.

Les dades es recullen quan contactes amb un client de Bookline per telèfon, WhatsApp, SMS, Instagram o xat web. Les finalitats són: (i) gestionar la teva sol·licitud en nom del client, inclòs traslladar la reserva al sistema de reserves del client; (ii) enviar-te missatges relacionats amb la teva sol·licitud, com ara un enllaç de reserva (només si acceptes durant la trucada, un missatge per sol·licitud), confirmacions, canvis, recordatoris i enquestes de satisfacció; (iii) quan el client ho utilitza, enviar-te missatges promocionals per WhatsApp en nom seu, que pots deixar de rebre en qualsevol moment; (iv) oferir analítiques operatives als nostres clients; i (v) complir obligacions legals. El client amb qui vas contactar és el responsable del tractament i Bookline tracta les dades per compte seu. Les bases legals són l'execució d'un contracte o de mesures precontractuals, l'interès legítim del client, el teu consentiment quan cal i el compliment d'obligacions legals.

Bookline aplica mesures tècniques i organitzatives estàndard del sector, com ara xifratge en trànsit (TLS), xifratge en repòs, control d'accessos per rols, registres d'auditoria i revisions de seguretat periòdiques. La nostra infraestructura està allotjada a la Unió Europea. Els subencarregats estan vinculats per contractes de tractament de dades alineats amb el RGPD.

Els registres de trucades, les transcripcions i els missatges es retiren dels nostres sistemes actius als 12 mesos i després es conserven en un arxiu d'accés restringit. Les dades de contacte i de reserva es conserven mentre el client amb qui vas contactar utilitzi Bookline, tret que tu o el client en demaneu la supressió. Els acords amb cada client poden fixar terminis de conservació específics.

Les teves dades es comparteixen amb el client amb qui vas contactar i amb el seu sistema de reserves o de gestió de serveis. També les tracten els subencarregats que necessitem per prestar el servei: allotjament al núvol, telefonia, reconeixement i síntesi de veu, models d'intel·ligència artificial que entenen i responen els teus missatges, proveïdors de missatgeria (WhatsApp, SMS i Instagram), correu electrònic, analítica i monitoratge d'errors. Alguns d'aquests proveïdors són als Estats Units, de manera que les teves dades es poden transferir fora de l'Espai Econòmic Europeu; aquestes transferències s'emparen en Clàusules Contractuals Tipus o un altre mecanisme aprovat pel RGPD. La informació mòbil no es comparteix amb tercers ni amb empreses afiliades amb finalitats de màrqueting o promocionals.

Tens els drets del RGPD d'accés, rectificació, supressió, limitació, portabilitat i oposició, a més del dret a retirar el consentiment i a presentar una reclamació davant d'una autoritat de control (a Espanya, l'AEPD). Pots deixar de rebre missatges promocionals en qualsevol moment responent STOP o fent servir l'opció de baixa del missatge. Per exercir qualsevol d'aquests drets respecte al tractament de Bookline, escriu a dpo@bookline.ai. Per exercir-los davant del client amb qui vas contactar, adreça la teva sol·licitud directament a aquest responsable.