Domande frequenti
Bookline è un'azienda tecnologica con sede a Barcellona, fondata nel 2019, che crea agenti di intelligenza artificiale vocali, WhatsApp e Instagram e campagne WhatsApp per ristoranti, hotel, campeggi e aziende di mobilità.
Revisionato da Joan Salvatella, Cofondatore
Novità: Instagram e campagne WhatsApp
Le ultime novità di Bookline: l'agente Instagram e le campagne WhatsApp.
Agente Instagram
Come si impostano i messaggi automatici su Instagram?
Instagram offre le risposte rapide — testi salvati che il tuo team inserisce a mano in ogni chat — e delle domande frequenti che compaiono all’apertura di una conversazione.
In cosa è diverso dalle risposte rapide di Instagram?
Una risposta rapida fa risparmiare tempo nella scrittura, ma qualcuno deve comunque leggere il messaggio, scegliere la risposta e inviarla.
Cosa può fare l’assistente Instagram di Bookline?
Risponde ai messaggi diretti del tuo ristorante — prenotazioni, menu, orari, indirizzo —, risponde in privato a chi commenta i tuoi post con una parola chiave e pubblica e programma i tuoi post da Bookline.
Posso programmare i post di Instagram?
Sì. Pubblichi o programmi i tuoi post da Bookline e, nello stesso passaggio, scegli quali parole chiave nei commenti inviano un messaggio privato.
Che tipo di account Instagram mi serve?
Un account professionale Instagram. Si collega da Bookline in un paio di clic, senza cambiare account e senza condividere la password.
In quali lingue risponde?
Nella lingua in cui scrive ogni cliente, così i turisti ricevono la risposta nella loro senza che il tuo team debba tradurre.
Cosa succede se un cliente chiede qualcosa che l’assistente non sa?
Passa la conversazione a una persona del tuo team, con tutto ciò che è stato detto fino a quel momento, così non serve ripetere le domande.
Scopri l'agente Instagram di BooklineTutte le domande sull'agente Instagram
Campagne WhatsApp
Cos'è una campagna di marketing via WhatsApp?
È un messaggio che un'attività invia su WhatsApp ai clienti che ha già — una novità, un'offerta o un invito a prenotare — tramite l'API ufficiale di WhatsApp Business.
Come posso fidelizzare i clienti del mio ristorante o hotel?
Dando loro un motivo per tornare al momento giusto. Con lo storico delle prenotazioni puoi scrivere ai clienti abituali con un vantaggio, fare gli auguri di compleanno, avvisare per primi degli eventi o recuperare chi non viene da mesi.
Come faccio remarketing via WhatsApp ai miei clienti?
Filtri il tuo database di contatti in base a ciò che hanno fatto — ultima visita, clienti VIP, chi ha chiamato e non ha prenotato — e invii loro un template con un'offerta o un pulsante per prenotare.
Posso lanciare io le campagne di marketing via WhatsApp o ve ne occupate voi?
Entrambe le cose, ma la scelta più redditizia è farlo tu: preparare una campagna di marketing via WhatsApp dal portale richiede pochi minuti, quindi puoi lanciarla ogni volta che hai posti da riempire.
In cosa si differenzia da una lista broadcast di WhatsApp Business?
Le liste broadcast dell'app WhatsApp Business arrivano solo a chi ha salvato il tuo numero, ammettono al massimo 256 contatti e non misurano i risultati.
È legale inviare campagne di marketing via WhatsApp ai miei clienti?
Sì, purché i tuoi contatti ti abbiano dato il loro numero e il consenso a ricevere comunicazioni, come richiede il GDPR.
Quanto costa inviare una campagna di marketing via WhatsApp?
WhatsApp addebita ogni messaggio template inviato, in base al paese e al tipo di template.
Scopri le campagne WhatsApp di BooklineTutte le domande sulle campagne WhatsApp
Come funziona
Cosa fa l'agente vocale di Bookline a ogni chiamata.
Come funziona l'agente vocale di Bookline?
L'agente vocale di Bookline risponde alle chiamate 24/7, capisce in linguaggio naturale cosa chiede chi chiama e risolve direttamente la richiesta (prenotazioni, domande frequenti, modifiche) oppure passa la chiamata al tuo team, sincronizzandosi in tempo reale con il tuo sistema di prenotazione.
In cosa si differenzia da un IVR o da una segreteria telefonica?
Una segreteria registra messaggi e un IVR costringe il cliente a scegliere le opzioni con la tastiera.
Può gestire più chiamate contemporaneamente?
Sì. L'agente vocale di Bookline può gestire molte chiamate in contemporanea, così nelle ore di punta nessuno resta in attesa e non si perde nessuna prenotazione.
Può gestire chiamate in più lingue?
Sì. L'agente vocale è multilingue: rileva automaticamente la lingua di chi chiama e risponde in modo naturale nella stessa lingua.
Posso mantenere il mio numero di telefono attuale?
Sì. Puoi inoltrare all'agente le chiamate del tuo numero attuale, collegarlo al tuo centralino (PBX) o usare un numero nuovo che ti forniamo noi.
Sostituisce il mio team?
No. Si occupa delle chiamate ripetitive (prenotazioni, modifiche e le solite domande) così il tuo team può dedicarsi ai clienti che ha davanti, e gli passa le chiamate che richiedono una persona.
Prenotazioni, WhatsApp e promemoria
Prenotazioni, conferme e promemoria con l'agente WhatsApp di Bookline.
Cosa può gestire l'agente WhatsApp di Bookline?
L'agente WhatsApp di Bookline gestisce le prenotazioni, risponde alle domande frequenti, invia conferme e promemoria, gestisce le modifiche alle prenotazioni e assiste i tuoi clienti, tutto attraverso il loro canale di messaggistica preferito.
Cos'è l'API di WhatsApp Business e in cosa si differenzia dall'app?
L'app WhatsApp Business è gratuita e serve per rispondere a mano da un telefono, con messaggi di benvenuto e di assenza.
Posso mantenere il mio numero WhatsApp attuale?
Dipende. La soluzione più semplice è usare un numero dedicato per l'API.
Come aiuta a ridurre i no-show?
L'agente invia una conferma al momento della prenotazione e un promemoria prima della data, e il cliente può confermare o cancellare nella stessa chat.
L'agente può prendere, modificare e annullare prenotazioni senza l'intervento del personale?
Sì — gestisce le prenotazioni in tempo reale e le sincronizza direttamente con il tuo sistema di gestione, senza bisogno di intervento manuale del personale.
Può gestire prenotazioni di letti in camerate condivise, non solo camere private?
Sì, verifica la disponibilità e prende prenotazioni sia per letti in camerate condivise che per camere private, sincronizzato in tempo reale.
Integrazioni
Con quali sistemi di prenotazione, PMS e software gestionali lavora Bookline.
Come si integra Bookline con il mio sistema di prenotazione attuale?
Bookline si integra con i tuoi sistemi di prenotazione tramite API protette o sviluppi personalizzati.
L'integrazione è in tempo reale?
Sì. Bookline lavora con dati in tempo reale, quindi disponibilità, prenotazioni e aggiornamenti si riflettono all’istante nei tuoi sistemi collegati.
Devo cambiare il mio attuale software di prenotazione per utilizzare Bookline?
No. Bookline è progettato per funzionare con gli strumenti che già utilizzi.
Quanto tempo ci vuole per impostare un'integrazione?
La maggior parte delle integrazioni può essere configurata rapidamente con l’aiuto del nostro team.
L'agente conosce la disponibilità e le tariffe reali del mio hotel a ogni chiamata?
Sì, è connesso direttamente al tuo PMS e risponde in tempo reale con disponibilità, tariffe e condizioni sempre aggiornate.
Devo cambiare il software gestionale del mio campeggio per usarlo?
No. Bookline non sostituisce il tuo PMS: lavora sopra il sistema che usi già.
Si integra con il software di gestione flotta che usiamo già?
Sì, si connette con le principali piattaforme di gestione flotta e smistamento per registrare i servizi direttamente, senza duplicare il lavoro.
Prenotazioni dirette e clienti
Come trasformare più chiamate in prenotazioni dirette, e chi lo fa già con Bookline.
Come aiuta l'assistente a ridurre la dipendenza dalle OTA e dalle loro commissioni?
Converte chiamate e richieste in prenotazioni dirette, riducendo la dipendenza dalle OTA e le commissioni che riducono il tuo margine.
Come gestisce l'agente i picchi di chiamate in alta stagione?
Gestisce tutte le richieste simultaneamente durante i picchi di alta stagione, senza sovraccaricare il team né perdere prenotazioni.
Ci sono campeggi che rispondono già al telefono con Bookline?
Sì. CampingRed lo usa in alta stagione.
Dati e sicurezza
Il controllo che il tuo team mantiene su ciò che gestisce l'agente.
Cosa succede se il cliente ha bisogno di parlare con una persona del team?
L'agente trasferisce la chiamata con un riepilogo del contesto precedente, così il team può continuare la conversazione senza richiedere di nuovo le informazioni.
Piani
Come si calcola il prezzo di Bookline. Le condizioni di ogni piano le fornisce il team commerciale.
Come funziona il modello di prezzi di Bookline?
Il sistema di prezzi di Bookline si adatta alle esigenze della tua attività.
Chi è Bookline
Cos'è Bookline e in quali lingue lavora.
Che cos’è Bookline e come può aiutare la mia attività?
Bookline è una piattaforma di comunicazione basata sull'IA che automatizza prenotazioni, richieste e interazioni con gli ospiti tramite Voice AI, WhatsApp AI e campagne automatizzate, aiutando ristoranti, hotel e servizi di mobilità a trasformare le conversazioni in prenotazioni senza alcuno sforzo manuale.
Bookline funziona in più lingue?
Sì, i nostri agenti IA sono multilingue: comprendono e rispondono in modo naturale in diverse lingue, garantendo che la tua attività possa servire gli ospiti internazionali senza alcun problema.
Per settore
Ristoranti, hotel, campeggi e mobilità: una domanda per settore, con il link alla sua pagina.
Cosa succede alle chiamate che arrivano quando il ristorante è chiuso o il personale è sovraccarico?
L'agente IA risponde 24 ore su 24, anche fuori orario o quando il personale è occupato in sala, così nessuna chiamata resta senza risposta.
Come non perdere prenotazioni per le chiamate senza risposta in un campeggio?
In alta stagione il telefono squilla proprio quando il team è impegnato negli arrivi, in piscina o alla reception, e ogni chiamata senza risposta è una prenotazione che va a un altro campeggio.
Come raccoglie l'agente i dati del servizio (ritiro, destinazione, passeggeri, ora)?
Li raccoglie in modo conversazionale — indirizzo di ritiro, destinazione, numero di passeggeri e ora — guidando il cliente passo dopo passo.
Per i clienti che hanno prenotato in un locale che usa Bookline
Questa sezione è per chi ha fatto una prenotazione, non per l'attività: Bookline non è il ristorante, l'hotel o il campeggio.
Bookline è il ristorante, l'hotel o il camping che ho prenotato?
No. Bookline è l'azienda tecnologica il cui assistente di intelligenza artificiale ha risposto alla tua chiamata per conto della struttura.
Potete cambiare l'orario o il numero di persone?
Se ne occupa la struttura, che è quella che tiene il registro prenotazioni.
Come annullo la prenotazione?
Se il messaggio di conferma include un pulsante «Annulla», premilo e la prenotazione viene annullata.