Informazioni per i clienti
Hai prenotato con Bookline
Siamo felici che la tua prenotazione sia fatta! La chiamata è stata gestita dall'assistente di intelligenza artificiale di Bookline per conto della struttura che hai prenotato: un ristorante, un hotel, un ostello o un camping. Bookline è l'azienda tecnologica che risponde a quel telefono per loro, quindi è sempre la struttura ad avere la tua prenotazione — ed è lei che può modificarla.
La tua prenotazione è confermata
La struttura l'ha registrata. Questa pagina serve solo a chiarire chi ti ha inviato il messaggio su WhatsApp.
Da sapere
Chi fa cosa nella tua prenotazione
Bookline risponde al telefono e la struttura si occupa della tua prenotazione. Ecco il ruolo di ciascuno.
Non siamo la struttura
Siamo la tecnologia che risponde al suo telefono. Il nome del ristorante, dell'hotel, dell'ostello o del camping è indicato nel messaggio di conferma.
La prenotazione è nelle mani della struttura
Puoi modificarla o annullarla quando vuoi: ti basta contattare direttamente la struttura, che la ha nel proprio sistema.
A chi rivolgerti
Il nostro team assiste le strutture che usano Bookline. Per qualsiasi cosa riguardi la tua prenotazione, la struttura ti aiuta subito.
Cosa fare
Vuoi modificare o annullare la prenotazione?
Solo la struttura può farlo, e ci vogliono due minuti.
Apri il messaggio di conferma
Riporta il nome della struttura e il suo numero di telefono.
Chiama quel numero
È lo stesso che hai chiamato per prenotare. Ti risponderà la struttura — o il nostro assistente a suo nome — e potrà cambiare l'orario, il numero di persone o annullare la prenotazione.
Oppure usa il pulsante «Annulla», se c'è
Alcune conferme includono un pulsante «Annulla». Se il tuo messaggio lo prevede, puoi annullare da lì senza telefonare.
Non trovi il messaggio? Cerca nel registro chiamate il numero che hai composto: è quello della struttura.
Chi è Bookline
Che cos'è Bookline?
Bookline sviluppa assistenti vocali con intelligenza artificiale che rispondono al telefono di ristoranti, hotel, ostelli e camping. Quando hai chiamato, il nostro assistente ha gestito la chiamata per conto della struttura, ha inserito la prenotazione nel suo sistema e ti ha inviato la conferma su WhatsApp.
- Rispondiamo alle chiamate della struttura 24 ore su 24, così nessuna resta senza risposta.
- Inseriamo la prenotazione direttamente nel sistema che la struttura già utilizza.
- Inviamo la conferma e, se la struttura li attiva, i promemoria.
- Non ti addebitiamo nulla e non usiamo la tua prenotazione per venderti qualcosa.
La struttura è il titolare dei tuoi dati e Bookline agisce come responsabile del trattamento per suo conto. Trattiamo solo ciò che serve alla prenotazione: nome, telefono, data, ora e numero di persone.
Leggi l'informativa sulla privacyDomande comuni
Domande frequenti
Le domande più frequenti dei clienti che ricevono una conferma dal nostro numero.
No. Bookline è l'azienda tecnologica il cui assistente di intelligenza artificiale ha risposto alla tua chiamata per conto della struttura. Il nome della struttura è nel messaggio di conferma, subito sopra la data.
Alcune strutture inviano le conferme dal proprio numero WhatsApp, altre passano dal nostro. In questo secondo caso il mittente è Bookline, ma la prenotazione è della struttura e solo lei può modificarla.
Quel numero serve a inviarti la conferma e i promemoria, quindi le risposte non arrivano a nessuno che possa aiutarti. Per qualsiasi richiesta chiama il telefono della struttura: risolvono subito.
Se ne occupa la struttura, che è quella che tiene il registro prenotazioni. Chiama il numero indicato nella conferma e lo cambiano subito.
Se il messaggio di conferma include un pulsante «Annulla», premilo e la prenotazione viene annullata. Se non c'è, chiama il telefono della struttura.
Trattiamo solo i dati necessari a gestire la prenotazione e sempre su incarico della struttura, che ne è titolare. Non li usiamo per inviarti pubblicità e non li cediamo a terzi.
Per le strutture
Gestisci un ristorante, un hotel, un ostello o un camping?
Se sei arrivato qui incuriosito dalla tecnologia che ha risposto alla tua chiamata, questa parte è per te.
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