WhatsApp-Marketing-Kampagnen
Holen Sie Ihre Kunden zurück mit einer WhatsApp
Ihre Reservierungs- und Anrufhistorie ist eine Kundendatenbank, die Sie heute nicht nutzen. Mit den WhatsApp-Marketing-Kampagnen von Bookline wählen Sie, wen Sie anschreiben, versenden in Minuten aus Ihrem Portal und sehen, wie viele Buchungen jede Nachricht bringt.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Sie haben eine Kundendatenbank und nutzen sie nicht
Jede Reservierung, jeder Anruf und jede Nachricht hinterlässt einen Namen, ein Datum und eine Telefonnummer. Fast kein Betrieb schreibt diese Menschen noch einmal an.
Gäste kommen einmal und nie wieder
Ohne Anlass zur Rückkehr vergisst Sie sogar der zufriedene Gast. Kundenbindung heißt nicht warten, sondern ihn im richtigen Moment anzuschreiben.
Hunderte Telefonnummern liegen ungenutzt herum
Ihre Reservierungshistorie ist längst eine Liste interessierter Kunden. Heute liegt sie brach im System, statt Ihnen Buchungen zu bringen.
Unter der Woche bleiben Tische oder Zimmer leer
Schwache Tage füllen sich nicht von allein. Eine Nachricht mit einem konkreten Anlass, an die passenden Kunden verschickt, schon.
Ihre Aktionen erreichen niemanden
Die E-Mail bleibt ungeöffnet, und in den sozialen Medien konkurrieren Sie mit dem Algorithmus. WhatsApp ist die App, die Ihre Kunden ohnehin täglich öffnen.
Was ist das?
Was ist eine WhatsApp-Marketing-Kampagne?
Es ist eine Nachricht, die Sie per WhatsApp an Ihre bestehenden Kunden senden: eine Neuigkeit, ein Angebot oder eine Einladung zur Reservierung. Jeder erhält sie in seinem Chat, mit seinem Namen, und kann direkt dort antworten oder buchen. Das ist Remarketing, aber mit Ihren echten Kunden statt mit Werbeanzeigen an Fremde.
Drei Kampagnentypen, je nach Ziel
Informieren
Teilen Sie eine Neuigkeit mit: saisonale Karte, neue Öffnungszeiten, eine Veranstaltung oder eine Erinnerung.
Handlungsaufforderung
Laden Sie per Button zur Reservierung ein und messen Sie, wie viele Kunden ihn anklicken.
Reservierungen
Der Kunde antwortet, und der KI-Agent von Bookline schließt die Reservierung im selben Chat ab.
+2.000 Mio.
aktive Nutzer: Ihre Kunden sind bereits auf WhatsApp
Meta
von Meta genehmigte Vorlagen: keine Sperren, keine Ablehnungen
Offizielle API
ohne das Limit von 256 Kontakten bei Broadcast-Listen
Echter Fall · Gastronomiegruppe
Eine WhatsApp für 10 € brachte 27 Gäste in ihre Bar
Eine Gastronomiegruppe aus Mexiko-Stadt veranstaltete in einer ihrer Bars einen Tag mit Open Bar, Snacks und DJ zum Public Viewing eines großen Finales und kündigte ihn mit einem einzigen Versand an Kontakte an, die in den letzten 90 Tagen in ihren Restaurants angerufen hatten. Es riefen mehr Leute an, als ins Lokal passten.
Der Funnel des Versands
- Gesendet
- 512
- Empfangen
- 375
- Gelesen
- 222
- Anrufe zum Reservieren
- 17
- Abgeschlossene Reservierungen
- 7
10,48 €
Kosten der Kampagne
27
zugeordnete Gäste
1.350 €
generierter Umsatz
128×
Return on Investment
„Gelesen“ zählt nur Empfänger mit aktivierter Lesebestätigung: Schätzungsweise haben tatsächlich 280–300 gelesen. Umsatz: 27 Gäste × 50 € geschätzter Durchschnittsbon.
Solche Ergebnisse will ich auchSo funktioniert's
WhatsApp-Kampagne versenden in 4 Schritten
Alles läuft über Ihr Bookline-Portal, ohne Agenturen und ohne Zwischenhändler. Sehen Sie dienstags freie Plätze, ist die Kampagne mittags schon draußen.
Ziel wählen
Eine Neuigkeit mitteilen, per Link zur Reservierung einladen oder mit dem KI-Agenten ein Buchungsgespräch eröffnen.
Empfänger auswählen
Laden Sie Ihre Kontakte als CSV hoch oder filtern Sie Ihre Reservierungshistorie: Stammgäste, VIPs, Gäste, die seit Monaten nicht mehr da waren …
Nachricht personalisieren
Starten Sie mit einer von Meta genehmigten Vorlage und ergänzen Sie Variablen wie Name, Datum oder Angebot. Jeder Kunde erhält eine Nachricht, die wie für ihn geschrieben wirkt.
Senden und messen
In Echtzeit sehen Sie, wie viele die Nachricht erhalten, gelesen und den Button angeklickt haben und wie viele Buchungen die Kampagne bringt.
Sie starten sie selbst, wann immer Sie wollen
Eine Kampagne ist in Minuten aufgesetzt. So können Sie sie jedes Mal nutzen, wenn Tische oder Zimmer zu füllen sind – das macht sie so rentabel. Wenn Sie lieber begleitet starten möchten, bereitet unser Team die ersten gemeinsam mit Ihnen vor.
Ergebnisse
Messen Sie, wie viele Buchungen jede Nachricht bringt
Nicht nur, wie viele sie geöffnet haben: sondern wie viele Tische reserviert wurden und wie viel Umsatz Sie dank der Kampagne gemacht haben. Und zu jedem Kontakt, wer gelesen und wer geklickt hat.
- Kompletter Funnel: gesendet, zugestellt, gelesen und Klicks
- Aktivität jedes einzelnen Kontakts
- Buchungen und Umsatz pro Kampagne zugeordnet
Anwendungsfälle
WhatsApp-Kampagnen, um Kunden zurückzugewinnen und zu binden
Das, was Betriebe am häufigsten von uns wollen, als versandfertige Kampagne.
Kunden reaktivieren, die nicht wiederkommen
Schreiben Sie Gästen, die seit drei oder sechs Monaten nicht mehr da waren, und geben Sie ihnen einen konkreten Grund zurückzukommen.
- „Wir vermissen Sie“-Kampagnen
- Angebote für inaktive Kunden
- Neuigkeiten seit ihrem letzten Besuch
Schwache Tage füllen
Machen Sie aus ruhigen Montagen und Dienstagen belegte Tische oder Zimmer – mit einem Angebot für Ihre Stammkunden.
- Aktionen von Montag bis Donnerstag
- Sonderpreise in der Nebensaison
- Last-Minute-Hinweise bei freien Plätzen
Events und Saisons bewerben
Saisonmenüs, Spiele, Feiertage oder die Sommereröffnung: Informieren Sie zuerst die, die Sie schon kennen.
- Saison- und Feiertagsmenüs
- Events, Spiele und Themenabende
- Vorverkauf und frühe Reservierung
Kunden zurückholen, die nicht gebucht haben
Wer angerufen oder geschrieben, aber nicht gebucht hat, hat bereits Interesse gezeigt. Greifen Sie es auf, sobald ein Platz frei wird, und der KI-Agent schließt die Reservierung im Chat ab.
- Automatische Warteliste
- Nachfassen bei Anfragen ohne Buchung
- Hinweis, wenn eine Stornierung frei wird
Geburtstage und Kundenbindung
Eine Aufmerksamkeit im richtigen Moment bewirkt für die Kundenbindung mehr als jede Bonuskarte.
- Glückwünsche zu Geburtstag und Jahrestag
- Vorteile für wiederkehrende Gäste
- Früher Zugang für VIP-Kunden
Upselling und Cross-Selling
Steigern Sie den Durchschnittsbon, indem Sie jedem Kunden das anbieten, was zu ihm passt: Degustationsmenü, Weinbegleitung, Spa oder Late Check-out.
- Zimmer-Upgrades und Late Check-out
- Degustationsmenüs und Weinbegleitung
- Erlebnisse und kostenpflichtige Extras
Für Ihren Betrieb
WhatsApp-Marketing-Kampagnen für jede Art von Betrieb
Restaurants, Hotels, Campingplätze, Hostels und Taxis: Jeder hat seine Lücken zu füllen. So werden Kampagnen im jeweiligen Fall eingesetzt.
Mehr volle Tische mit den Gästen, die Sie schon haben
Ihre Gäste kennen Sie bereits. Eine WhatsApp zum richtigen Zeitpunkt macht aus dieser Erinnerung eine neue Reservierung, ohne Provisionen an Dritte.
- Füllen Sie schwache Tage mit Angeboten für Stammgäste
- Bewerben Sie Saisonmenüs und Events
- Informieren Sie die Warteliste, sobald ein Tisch frei wird
Machen Sie ehemalige Gäste zu Direktbuchungen
Wer schon bei Ihnen übernachtet hat, ist Ihr bester Kandidat für eine Rückkehr. Schreiben Sie ihn direkt an, und die Buchung läuft an keiner OTA vorbei.
- Reaktivieren Sie Gäste aus früheren Saisons
- Verkaufen Sie Upgrades: Spa, Late Check-out, bessere Zimmer
- Füllen Sie die Nebensaison mit Sonderpreisen
Mehr Auslastung bei Stellplätzen und Bungalows
Hat ein Gast keinen Platz gefunden oder nach Terminen ohne Verfügbarkeit gefragt, schreiben Sie ihn erneut an, sobald etwas frei wird, und verlängern Sie die Saison.
- Informieren Sie, wenn die Wunschtermine frei werden
- Bewerben Sie Brückentage, Feiertage und Hauptsaison
- Verkaufen Sie Bungalows, Premium-Stellplätze und Extras
Bringen Sie Reisende zurück – samt ihrer Gruppe
Junge Reisende vergleichen viel, kommen aber wieder, wenn sie sich an Sie erinnern. Eine Nachricht zur rechten Zeit bringt Sie an die Spitze der Liste.
- Bewerben Sie Events und Gruppenaufenthalte
- Rabatte für längere Aufenthalte
- Füllen Sie schwache Termine mit konkreten Angeboten
Mehr Fahrten mit den Kunden, die Sie schon anrufen
Ihre Kunden haben Ihre Nummer bereits. Erinnern Sie sie an Ihr Angebot, genau dann, wenn sie es brauchen – bevor sie eine andere App öffnen.
- Bewerben Sie Flughafentransfers und Fahrten zu Events
- Bieten Sie Tarife für Firmen und Stammkunden an
- Erinnern Sie an Ihren Service in Zeiten hoher Nachfrage
Kundenportal
Ihre Kampagnen im selben Portal wie alles andere
Die Ergebnisse jeder Kampagne liegen nicht in einem separaten Tool, sondern im Kundenportal neben Ihren Anrufen, Chats und Reservierungen – so sehen Sie an einem Ort, was funktioniert und was nicht.
Jedes Gespräch einzeln
Anruf für Anruf und Chat für Chat, mit Datum, Gast, Kanal und Standort. Alles, was Ihr Assistent tut, können Sie nachprüfen.
Kennzahlen, die man versteht
Bearbeitete Reservierungen, Kontaktgründe, Sprachen, Stoßzeiten und der Ertrag des Service, geordnet in Blöcken.
Filtern und exportieren
Nach Standort, Zeitraum und Kanal. Und mit einem Klick exportieren, um die Daten mit Ihren eigenen abzugleichen.
Jeder sieht seinen Teil
Geben Sie Ihrem Team Zugang mit unterschiedlichen Rollen; die sensibelsten Blöcke sehen nur Administratoren.
Viele KI-Assistenten nehmen ab und zeigen Ihnen sonst nichts. Bei Bookline liegen die Daten Ihrer Gespräche offen, geordnet und bereit für Entscheidungen – und das Portal ist im Service enthalten.
Kundenportal entdeckenFAQs
Häufige Fragen
Was uns Betriebe oft fragen, die Kunden binden und ihre Kundendatenbank besser nutzen wollen.
Es ist eine Nachricht, die ein Betrieb über die offizielle WhatsApp-Business-API an seine bestehenden Kunden sendet – eine Neuigkeit, ein Angebot oder eine Einladung zur Reservierung. Mit Bookline versenden Sie sie aus Ihrem Portal, personalisieren sie mit dem Namen jedes Kunden und messen, wie viele Buchungen sie erzeugt.
Indem Sie den Gästen im richtigen Moment einen Grund zur Rückkehr geben. Mit Ihrer Reservierungshistorie können Sie Stammgäste mit einem Vorteil anschreiben, Geburtstagsgrüße senden, zuerst über Events informieren oder Gäste zurückgewinnen, die seit Monaten nicht mehr da waren. WhatsApp funktioniert besser als E-Mail, weil es die App ist, die Ihre Kunden ohnehin täglich öffnen.
Sie filtern Ihre Kontaktdatenbank nach dem Verhalten – letzter Besuch, VIP-Kunden, wer angerufen, aber nicht reserviert hat – und senden eine Vorlage mit einem Angebot oder einem Reservierungsbutton. Anders als bei Anzeigen schreiben Sie Menschen, die Sie bereits kennen, und sehen, wer gelesen, wer geklickt und wer gebucht hat.
Beides ist möglich, am rentabelsten ist es aber, wenn Sie es selbst tun: Eine Kampagne im Portal aufzusetzen dauert Minuten, sodass Sie jedes Mal eine starten können, wenn Plätze zu füllen sind. Wenn Sie lieber begleitet starten möchten, bereitet unser Team die ersten gemeinsam mit Ihnen vor.
Broadcast-Listen der WhatsApp-Business-App erreichen nur Personen, die Ihre Nummer gespeichert haben, sind auf maximal 256 Kontakte begrenzt und messen keine Ergebnisse. Die Bookline-Kampagnen nutzen die offizielle API: Sie erreichen Ihre gesamte Kundendatenbank, lassen sich mit Variablen personalisieren und zeigen Ihnen, wie viele Nachrichten zugestellt, gelesen und zu Buchungen wurden.
Ja, sofern Ihre Kontakte Ihnen ihre Telefonnummer und ihre Einwilligung zum Erhalt von Mitteilungen gegeben haben, wie es die DSGVO verlangt. Die Kampagnen nutzen von Meta genehmigte Vorlagen, und Sie können eine Abmeldemöglichkeit einbauen, zum Beispiel per Antwort mit STOP.
WhatsApp berechnet jede versendete Vorlagennachricht, abhängig vom Land und vom Vorlagentyp. Als Anhaltspunkt: eine Gastronomiegruppe aus Mexiko-Stadt hat 512 Nachrichten für 10,48 € versendet und 1.350 € an Buchungen erzielt. Den Preis des Kampagnen-Moduls erfahren Sie in einer Demo.
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Testen Sie WhatsApp-Kampagnen mit Ihrer eigenen Kundendatenbank
Erzählen Sie uns von Ihrem Betrieb: In einer Demo zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre erste Kampagne aus dem Portal starten, und entwickeln gemeinsam mit Ihnen einen 30-tägigen Pilotversuch.
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