KI-Sprachassistent
JEDER ANRUF BEANTWORTET. JEDE CHANCE GENUTZT.
Der Sprachassistent von Bookline nimmt jeden Anruf in Ihrem Restaurant, Hotel oder auf Ihrem Campingplatz an, erstellt und ändert Reservierungen direkt in Ihrem System und beantwortet die Fragen Ihrer Gäste. Zu jeder Uhrzeit, in ihrer Sprache – und mit Ihrem Team, wenn ein Mensch gefragt ist.
Rufen Sie +34 932 71 58 11 an und sprechen Sie mit dem Assistenten eines Testrestaurants.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Das Telefon klingelt genau dann, wenn niemand rangehen kann
Die meisten Anrufe kommen in den stressigsten Stunden. Jeder verpasste Anruf ist eine Reservierung, die woanders landet.
Anrufe mitten im Service
60 % der Anrufe kommen in den zwei Stunden vor dem Service – wenn Ihr Team eindeckt und die ersten Gäste empfängt. Wer ans Telefon geht, lässt jemanden stehen.
Nach Feierabend geht keiner ran
Viele Gäste rufen abends oder am Ruhetag an. Geht niemand ran, probieren sie den Nächsten auf der Liste – und rufen nicht wieder an.
Den ganzen Tag dieselben Fragen
Öffnungszeiten, Parken, Terrasse, ob Hunde erlaubt sind, ob es glutenfreie Gerichte gibt. Jeder vierte Gast fragt etwas, bevor er reserviert.
Gäste, die Ihre Sprache nicht sprechen
Touristen, die auf Englisch, Französisch oder Spanisch anrufen und auflegen, wenn sie niemand versteht.
Was ist das?
Was ist eine virtuelle Telefonzentrale mit KI?
Ein Sprachassistent, der das Telefon Ihres Betriebs für Sie beantwortet. Er versteht Ihre Gäste, wenn sie in eigenen Worten sprechen – ohne „Drücken Sie die 1“-Menüs –, prüft die Verfügbarkeit in Ihrem Reservierungssystem und erledigt das Anliegen im selben Anruf. Ist ein Mensch gefragt, leitet er den Anruf an Ihr Team weiter.
Das kann der Sprachassistent von Bookline
Rund um die Uhr erreichbar
Tagsüber, nachts und an Feiertagen. Und er nimmt mehrere Anrufe gleichzeitig an – so wartet auch zur Stoßzeit niemand.
Erstellt, ändert und storniert Reservierungen
Direkt in Ihrem Reservierungssystem oder PMS, mit der tatsächlichen Verfügbarkeit in Echtzeit.
Beantwortet häufige Fragen
Öffnungszeiten, Speisekarte, Allergene, Parken, Anfahrt oder Stornobedingungen – mit den Informationen, die Sie ihm geben.
Spricht die Sprache des Anrufers
Erkennt die Sprache des Anrufs und antwortet fließend auf Englisch, Spanisch, Französisch und mehr.
Verbindet weiter, wenn es nötig ist
Große Gruppe, Event oder Beschwerde: Er leitet den Anruf mit einer Zusammenfassung an Ihr Team weiter, damit der Gast nichts wiederholen muss.
Integriert sich in Ihre Tools
Kompatibel mit den führenden Systemen der Branche wie TheFork, CoverManager oder Resy – ohne dass Sie Ihre Arbeitsweise ändern.
+12 Mio.
Anrufe von den Bookline-Assistenten beantwortet
60 %
der Anrufe kommen in den zwei Stunden vor dem Service
25 %
der Gäste fragen etwas, bevor sie reservieren
16 %
der Reservierungen enthalten einen Sonderwunsch
Daten aus den Anrufen, die die Bookline-Assistenten in mehr als 2.000 Gastronomie- und Hotelbetrieben beantworten.
Anwendungsfälle
Anrufe, die der Sprachassistent selbst erledigt
Die häufigsten Anliegen Ihrer Gäste – von Anfang bis Ende im selben Anruf gelöst.
Reservierungen direkt im Anruf abgeschlossen
Der Gast fragt nach einem Tisch oder Zimmer, der Assistent bietet an, was frei ist, und die Reservierung steht in Ihrem System – mit Name und Telefonnummer.
- Echte Verfügbarkeit aus Ihrem Reservierungssystem
- Mehrere Anrufe gleichzeitig zur Stoßzeit
- Direktbuchungen, keine Provisionen
Änderungen und Stornierungen, ohne dass jemand rangeht
Wer schon reserviert hat, ruft an, um Uhrzeit oder Personenzahl zu ändern oder zu stornieren. Der Assistent findet die Reservierung, aktualisiert sie in Ihrem System, und der frei gewordene Tisch ist wieder buchbar.
- Aktualisiert die Reservierung in Ihrem System
- Bietet eine andere Uhrzeit an, wenn die gewünschte ausgebucht ist
- Gibt Tisch oder Zimmer bei Stornierung frei
Die üblichen Fragen, sofort beantwortet
Öffnungszeiten, Parken, Terrasse, Haustiere oder Allergene: Der Assistent antwortet mit den Informationen Ihres Betriebs und macht auf Wunsch direkt mit der Reservierung weiter.
- Antwortet mit den Informationen, die Sie ihm geben
- Notiert Allergien und Sonderwünsche in der Reservierung
- Ihr Team muss nicht mehr dieselben Antworten wiederholen
Touristen in ihrer Sprache bedient
Der Assistent erkennt die Sprache des Anrufers und führt das Gespräch in dieser Sprache weiter – ohne dass sich jemand aus Ihrem Team mitten im Service auf Englisch durchschlagen muss.
- Erkennt die Sprache automatisch
- Die Reservierung landet wie jede andere in Ihrem System
- Mehr Reservierungen von internationalen Gästen
Und wenn ein Mensch gefragt ist, verbindet er weiter
Große Gruppe, Event oder Beschwerde: Der Assistent erkennt es und leitet den Anruf mit einer Zusammenfassung des Gesprächs an Ihr Team weiter, damit niemand etwas wiederholen muss.
- Sie entscheiden, welche Anrufe weitergeleitet werden
- Ihr Team erhält den Kontext des Anrufs
- Außerhalb der Öffnungszeiten nimmt er das Anliegen für einen Rückruf auf
Jetzt testen
Rufen Sie an und sprechen Sie mit dem Assistenten
Das ist die Leitung eines Testrestaurants: Reservieren Sie einen Tisch, verschieben Sie die Uhrzeit oder fragen Sie nach der Speisekarte – wie jeder Gast. Ohne Formular und ohne auf die Demo zu warten.
+34 932 71 58 11
Vergleich
Virtuelle Telefonzentrale mit KI, IVR oder Anrufbeantworter
Alle drei gehen ans Telefon. Nur eine erledigt den Anruf.
| Anrufbeantworter | IVR („Drücken Sie die 1“) | Virtuelle Telefonzentrale mit KI | |
|---|---|---|---|
| Nimmt außerhalb der Öffnungszeiten ab | Ja | Ja | Ja |
| Versteht den Gast ohne Auswahlmenüs | Nein | Nein | Ja |
| Erstellt und ändert Reservierungen in Ihrem System | Nein | Nein | Ja |
| Beantwortet Fragen zu Ihrem Betrieb | Nein | Teilweise | Ja |
| Nimmt mehrere Anrufe gleichzeitig an | Nein | Ja | Ja |
| Verbindet mit Kontext an einen Menschen weiter | Nein | Teilweise | Ja |
| Spricht die Sprache des Anrufers | Nein | Teilweise | Ja |
IVR (Interactive Voice Response): das aufgezeichnete Menü, in dem der Anrufer Optionen über die Telefontastatur wählt.
So funktioniert’s
So funktioniert die virtuelle Telefonzentrale von Bookline, Schritt für Schritt
Wir richten alles für Sie ein. Sie starten, ohne Telefon oder Reservierungssystem zu wechseln.
Sie erzählen uns von Ihrem Betrieb
Öffnungszeiten, Speisekarte oder Zimmer, Richtlinien und die häufigsten Fragen: alles, was der Assistent braucht, um wie Ihr Team zu antworten.
Wir verbinden ihn mit Ihrem System
Wir integrieren den Assistenten in Ihr Reservierungssystem oder PMS, damit er Verfügbarkeiten abfragt und Reservierungen einträgt.
Wir schalten Ihre Leitung frei
Mit einer neuen Nummer, per Weiterleitung Ihrer bestehenden Nummer oder angebunden an Ihre Telefonanlage. Sie entscheiden.
Alles im Blick in Ihrem Portal
Im Bookline-Portal sehen Sie jeden Anruf, den der Assistent annimmt, die Reservierungen, die er erzeugt, und die Stunden mit der höchsten Nachfrage. Mit diesen Daten optimieren wir den Assistenten gemeinsam mit Ihnen weiter.
Drei Wege, Ihr Telefon anzubinden
Eine neue Nummer
Wir stellen Ihnen eine eigene Nummer für den Assistenten zur Verfügung.
Ihre bisherige Nummer
Sie leiten die Anrufe Ihrer aktuellen Nummer an den Assistenten weiter. Ihre Gäste wählen weiterhin dieselbe Nummer.
Angebunden an Ihre Telefonanlage (PBX)
Wir verbinden uns direkt mit Ihrer Telefonanlage – per SIP-Trunk, API oder Webhooks.
Für Ihren Betrieb
Ein Sprachassistent für jede Art von Betrieb
Restaurants, Hotels, Campingplätze, Hostels und Taxiunternehmen bekommen unterschiedliche Anrufe. Der Assistent wird auf Ihre eingestellt.
Wir nehmen das Telefon ab, damit Sie sich auf Ihre Gäste konzentrieren können.
Verpassen Sie nie wieder eine Reservierung. Der Sprachassistent von Bookline beantwortet jeden Anruf sofort, nimmt Buchungen entgegen, verwaltet Änderungen und beantwortet häufige Fragen – selbst während des Service oder wenn Ihr Team beschäftigt ist.
- Reservierungen rund um die Uhr per Telefon
- Mehrsprachige KI, spezialisiert auf die Gastronomie
- Direktbuchungen, keine Provisionen
Jeder Anruf beantwortet. Jeder Gast betreut.
Von der Zimmerverfügbarkeit bis zu Reservierungsänderungen: Der Sprachassistent von Bookline betreut Ihre Gäste rund um die Uhr mit schnellen Antworten und bestätigten Buchungen, ohne Ihre Rezeption zu überlasten.
- Zimmerreservierungen, Änderungen und Gästeanfragen automatisch verwaltet
- Mehrsprachiger Support für internationale Gäste
- Direktbuchungen, keine Provisionen
Wir beantworten jeden Anruf, damit Ihnen keine Reservierung entgeht.
Der Sprachassistent von Bookline beantwortet jeden Anruf sofort, verwaltet Reservierungen für Stellplätze und Bungalows, bearbeitet Änderungen und beantwortet häufige Fragen – auch in der Hochsaison oder außerhalb der Rezeptionszeiten.
- Reservierungen rund um die Uhr per Telefon
- Mehrsprachige KI, geschult für Campingplätze
- Direktbuchungen, keine Provisionen
Wir übernehmen die Anrufe, damit sich Ihr Team auf die Gäste konzentrieren kann.
Betten in Mehrbettzimmern, späte Anreisen und Reisende, die aus dem Ausland anrufen: Der Sprachassistent von Bookline kümmert sich rund um die Uhr darum – in der Sprache jedes Gastes.
- Reservierungen rund um die Uhr per Telefon
- Mehrsprachige KI für internationale Reisende
- Direktbuchungen, keine Provisionen
Mehr Anrufe bewältigen. Mehr Fahrten gewinnen.
Der Sprachassistent von Bookline nimmt jeden Anruf sofort an, erfasst Abholadresse und -zeit und bearbeitet Fahrtanfragen – auch zu den Stoßzeiten.
- Automatisierte Fahrtanfragen per Telefon
- Mehrsprachiger Support für Fahrgäste
- Kürzere Wartezeiten, mehr abgeschlossene Fahrten
Integrationen
Funktioniert das mit meiner Telefonanlage und meinem Reservierungssystem?
Ja. Bookline verbindet sich mit führenden Telefonanbietern – ob Sie Anrufweiterleitung, SIP-Trunking oder eine PBX nutzen – und mit den Reservierungssystemen und PMS der Branche über API, SIP, Webhooks und direkte Verbindungen.
Alle Integrationen ansehenRegistrierter Telekommunikationsanbieter
Wer Anrufe mit KI beantwortet, muss als Telekommunikationsanbieter registriert sein. Bookline ist das in Spanien, Italien, Frankreich und Portugal.
Kundenportal
Jeder Anruf und was er Ihrem Betrieb bringt
Jeder Anruf, den er annimmt, landet im Kundenportal – wer angerufen hat, warum, in welcher Sprache und wie das Gespräch endete – und das Dashboard macht daraus Kennzahlen, die Sie jederzeit abrufen.
Jedes Gespräch einzeln
Anruf für Anruf und Chat für Chat, mit Datum, Gast, Kanal und Standort. Alles, was Ihr Assistent tut, können Sie nachprüfen.
Kennzahlen, die man versteht
Bearbeitete Reservierungen, Kontaktgründe, Sprachen, Stoßzeiten und der Ertrag des Service, geordnet in Blöcken.
Filtern und exportieren
Nach Standort, Zeitraum und Kanal. Und mit einem Klick exportieren, um die Daten mit Ihren eigenen abzugleichen.
Jeder sieht seinen Teil
Geben Sie Ihrem Team Zugang mit unterschiedlichen Rollen; die sensibelsten Blöcke sehen nur Administratoren.
Viele KI-Assistenten nehmen ab und zeigen Ihnen sonst nichts. Bei Bookline liegen die Daten Ihrer Gespräche offen, geordnet und bereit für Entscheidungen – und das Portal ist im Service enthalten.
Kundenportal entdeckenSTIMMEN
Tausende Nutzer vertrauen uns
Erfahren Sie, wie Bookline Teams dabei hilft, jeden Anruf zu beantworten, den Service zu verbessern und mehr Direktbuchungen zu erzielen.
Mit Bookline haben wir eine reibungslosere Buchungsverwaltung erreicht. Früher bedeutete jeder verpasste Anruf eine Buchung weniger. Das spart sowohl dem Kunden als auch uns viel Zeit und verschafft uns eine weitere Buchungsquelle.
Ángel Luis Díez
Marketing-Leiter, Sibuya
Die Einführung von Bookline war eine Erleichterung: Das Personal verspürte nicht länger diese Anspannung durch das ununterbrochen klingelnde Telefon. Die KI ist ein Werkzeug, das uns hilft, mehr Menschen zu gewinnen, damit wir unsere Tradition weitergeben können.
Christopher Ghelarducci
Betriebsleiter, La Prosciutteria
Vor Bookline war die Hochsaison das reinste Chaos: Hunderte Anrufe, die wir nicht entgegennehmen konnten, und verlorene Kunden. Mit Bookline geht kein Anruf verloren, der Service ist flink und die Kunden erhalten ihre Bestätigungen sofort.
Álvaro García
Gründer und Vizepräsident, CampingRed
FAQS
Häufige Fragen zur virtuellen Telefonzentrale mit KI
Alles, was Sie über den Sprachassistenten von Bookline wissen müssen und wie er die Anrufe Ihres Betriebs beantwortet.
Der Sprachassistent von Bookline beantwortet Anrufe rund um die Uhr, versteht das Anliegen des Anrufers in natürlicher Sprache und löst es entweder direkt (Buchungen, häufige Fragen, Änderungen) oder leitet den Anruf an Ihr Team weiter – und synchronisiert sich dabei in Echtzeit mit Ihrem Reservierungssystem.
Wir verwenden modernste Sprachsynthese, damit das Gespräch natürlich und flüssig bleibt. Die meisten Anrufer führen ein normales Gespräch, ohne zu merken, dass sie mit einer KI sprechen.
Ein Anrufbeantworter zeichnet Nachrichten auf, und bei einem IVR muss der Anrufer Optionen über die Tastatur wählen. Eine virtuelle Telefonzentrale mit KI führt ein normales Gespräch: Sie versteht das Anliegen, prüft Ihr System und erledigt die Reservierung oder Frage im selben Anruf.
Ja. Sie können die Anrufe Ihrer aktuellen Nummer an den Assistenten weiterleiten, ihn an Ihre Telefonanlage (PBX) anbinden oder eine neue Nummer von uns nutzen. Ihre Gäste rufen weiterhin die gewohnte Nummer an.
Ja. Der Sprachassistent ist mehrsprachig und erkennt automatisch die Sprache des Anrufers, in der er dann natürlich antwortet. Das ist besonders nützlich für Restaurants und Hotels mit internationalen Gästen.
Ja. Der Sprachassistent von Bookline kann viele Anrufe gleichzeitig annehmen – so wartet zur Stoßzeit niemand, und keine Reservierung geht verloren.
Ja. Bookline lässt sich in führende Buchungsplattformen, Hotelverwaltungssysteme (PMS) und Kassensysteme (POS) integrieren, um Verfügbarkeit, Reservierungen und Gästedaten in Echtzeit zu synchronisieren. Sehen Sie sich die Liste der Integrationen an.
Er leitet den Anruf mit einer Zusammenfassung des Gesprächs an jemanden aus Ihrem Team weiter, damit der Gast nichts wiederholen muss. Sie entscheiden, wann weitergeleitet wird: große Gruppen, Events, Beschwerden …
Ja. Im Bookline-Kundenportal sehen Sie jeden Anruf und jede Reservierung, die der Assistent bearbeitet, warum Ihre Gäste anrufen, in welchen Sprachen und zu welchen Uhrzeiten – und was Ihnen der Assistent an Reservierungen und eingesparter Arbeitszeit bringt.
Nein. Er übernimmt die wiederkehrenden Anrufe (Reservierungen, Änderungen und die üblichen Fragen), damit sich Ihr Team um die Gäste vor Ort kümmern kann – und leitet die Anrufe weiter, bei denen ein Mensch gefragt ist.
Das hängt vom Anrufvolumen ab, von den benötigten Integrationen und davon, was der Assistent übernehmen soll. In der Demo schauen wir uns Ihren Fall an und erstellen Ihnen ein Angebot. Demo anfordern.
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Demo anfordern
Testen Sie es mit den Anrufen Ihres Betriebs
Erzählen Sie uns, welchen Betrieb Sie haben und wie Sie heute ans Telefon gehen. In der Demo zeigen wir Ihnen den Assistenten bei Anrufen wie Ihren und besprechen, wie wir ihn mit Ihrer Nummer und Ihrem Reservierungssystem verbinden.
- Eine Demo, zugeschnitten auf Ihren Betrieb
- Ohne Nummer oder Reservierungssystem zu wechseln
- Wir begleiten Sie beim Start