Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 23. Oktober 2026

1. Einleitung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für den Gesprächsassistenten der Bookline Solutions SL („das Unternehmen“), der im Auftrag unserer Kunden – Restaurants, Hotels und andere Unterkünfte sowie Mobilitätsanbieter – Telefonanrufe und Nachrichten (WhatsApp, SMS, Instagram und Webchat) bearbeitet.

2. Stillschweigende Annahme der Bedingungen

Wenn Sie über unseren Gesprächsassistenten Kontakt mit einem Kunden aufnehmen, ob per Telefon, WhatsApp, SMS, Instagram oder Webchat, akzeptieren Sie diese Bedingungen stillschweigend. Wenn Sie nicht einverstanden sind, setzen Sie die Kommunikation über diese Kanäle bitte nicht fort.

3. Beschreibung des Dienstes

Der Gesprächsassistent ist ein automatisiertes, auf künstlicher Intelligenz basierendes System, das die Kommunikation im Auftrag unserer Kunden beantwortet und bearbeitet. Sie sprechen mit einem KI-Assistenten, nicht mit einem Menschen, es sei denn, der Assistent verbindet Sie mit den Mitarbeitenden des Kunden. Anrufe werden transkribiert, und Transkripte und Nachrichten werden gespeichert, damit der Kunde Ihr Anliegen bearbeiten kann.

4. Nachrichten, die wir Ihnen senden

Wir senden Ihnen nur Nachrichten zu Ihrem Anliegen, im Auftrag des Kunden, den Sie kontaktiert haben: zum Beispiel einen Link zum Abschluss Ihrer Buchung oder eine Bestätigung, Änderung, Erinnerung oder Zufriedenheitsumfrage dazu. Während eines Anrufs wird ein Link per SMS oder WhatsApp nur gesendet, wenn Sie zustimmen, wenn der Assistent Sie fragt, und es ist eine einzige Nachricht für diese Anfrage. Der Kunde kann seinen Kontakten außerdem Werbenachrichten per WhatsApp senden. Sie können diese jederzeit abbestellen, indem Sie mit STOP antworten oder die Abmeldeoption in der Nachricht nutzen. Wenn Sie auf eine SMS antworten können, antworten Sie mit STOP, um keine Nachrichten mehr zu erhalten, und mit HELP, um Hilfe zu erhalten. Je nach Mobilfunktarif können Gebühren für Nachrichten und Daten anfallen.

5. Nutzung des Dienstes

Wenn Sie mit einem Kunden kommunizieren, der unseren Dienst nutzt, ist der Gesprächsassistent fester Bestandteil der Kommunikation. Von den Nutzern wird eine respektvolle und rechtmäßige Kommunikation erwartet.

6. Datenschutz und Datensicherheit

Das Unternehmen respektiert die Privatsphäre der Nutzer und verpflichtet sich zum Schutz personenbezogener Daten. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Mobilfunkdaten werden nicht zu Marketing- oder Werbezwecken an Dritte oder verbundene Unternehmen weitergegeben. Die Nutzer sind für die Informationen verantwortlich, die sie im Gespräch mit dem Assistenten angeben.

7. Geistiges Eigentum

Die Inhalte und die Software des Gesprächsassistenten gehören dem Unternehmen oder sind an es lizenziert und durch das Recht des geistigen Eigentums geschützt.

8. Haftungsbeschränkung

Das Unternehmen haftet nicht für Schäden, die aus der obligatorischen Nutzung des Dienstes entstehen, sofern dies gesetzlich nicht ausgeschlossen ist.

9. Änderungen des Dienstes und der Bedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, den Dienst und diese Bedingungen jederzeit zu ändern.

10. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen dem örtlichen Recht, und für alle Streitigkeiten sind die zuständigen Gerichte zuständig.

11. Kontakt für Anfragen

Bei Fragen erreichen Sie uns unter: digame@bookline.ai