Agente de voz con IA
Centralita virtual con IA que contesta por ti
El agente de voz de Bookline coge cada llamada de tu restaurante, hotel o camping, toma y cambia reservas en tu sistema y responde lo que preguntan tus clientes. A cualquier hora, en su idioma, y con tu equipo cuando hace falta una persona.
Llama al +34 932 71 58 11 y habla con el agente de un restaurante de prueba.
¿Te suena?
El teléfono suena justo cuando nadie puede cogerlo
La mayoría de las llamadas llega en las horas de más trabajo. Cada una que se queda sin contestar es una reserva que se va a otro sitio.
Llaman en pleno servicio
El 60 % de las llamadas llega en las dos horas antes del servicio, cuando tu equipo monta mesas y recibe a los primeros clientes. Coger el teléfono es dejar a alguien a medias.
Fuera de horario no contesta nadie
Muchos clientes llaman de noche o el día de cierre. Si nadie contesta, prueban con el siguiente de la lista y no vuelven a llamar.
Las mismas preguntas, todo el día
Horarios, parking, terraza, si admitís perros, si hay opción sin gluten. Uno de cada cuatro clientes pregunta algo antes de reservar.
Clientes que no hablan tu idioma
Turistas que llaman en inglés, francés o alemán y cuelgan si al otro lado no les entienden.
Qué es
¿Qué es una centralita virtual con IA?
Es un agente de voz que contesta el teléfono de tu negocio por ti. Entiende al cliente cuando habla con sus propias palabras, sin menús de «pulse 1», consulta la disponibilidad en tu sistema de reservas y lo resuelve en la misma llamada. Si hace falta una persona, le pasa la llamada a tu equipo.
Lo que hace el agente de voz de Bookline
Contesta 24/7
De día, de noche y en festivos. Y atiende varias llamadas a la vez, así que en hora punta nadie se queda esperando.
Toma, cambia y cancela reservas
Directamente en tu sistema de reservas o en tu PMS, con la disponibilidad real de cada momento.
Responde las preguntas frecuentes
Horarios, carta, alérgenos, parking, cómo llegar o la política de cancelación, con la información que tú le das.
Habla el idioma de quien llama
Detecta el idioma de la llamada y responde con naturalidad en español, inglés, francés y más.
Te pasa la llamada cuando hace falta
Un grupo grande, un evento o una queja: transfiere la llamada a tu equipo con un resumen, para que el cliente no tenga que repetir nada.
Se integra con tus herramientas
Compatible con los principales sistemas del sector, como TheFork, CoverManager o Resy, sin cambiar cómo trabajas.
+12 M
de llamadas atendidas por los agentes de Bookline
60 %
de las llamadas llega en las dos horas antes del servicio
25 %
de los clientes pregunta algo antes de reservar
16 %
de las reservas trae una petición especial
Datos de las llamadas que atienden los agentes de Bookline en más de 2.000 negocios de hostelería.
Casos de uso
Las llamadas que el agente de voz resuelve solo
Lo que más llaman tus clientes, resuelto de principio a fin en la misma llamada.
Reservas cerradas en la propia llamada
El cliente pide mesa o habitación, el agente le ofrece lo que queda libre y la reserva queda escrita en tu sistema, con su nombre y su teléfono.
- Disponibilidad real de tu sistema de reservas
- Varias llamadas a la vez en hora punta
- Reservas directas, sin comisiones
Cambios y cancelaciones sin que nadie coja el teléfono
Quien ya tiene reserva llama para cambiar la hora, el número de personas o cancelar. El agente la busca, la actualiza en tu sistema y la mesa que se libera vuelve a estar disponible.
- Actualiza la reserva en tu sistema
- Ofrece otra hora si la que piden está completa
- Libera la mesa o la habitación al cancelar
Las preguntas de siempre, contestadas al momento
Horarios, parking, terraza, mascotas o alérgenos: el agente responde con la información de tu negocio y, si el cliente quiere, sigue con la reserva.
- Responde con la información que tú le das
- Anota alergias y peticiones especiales en la reserva
- Tu equipo deja de copiar las mismas respuestas
Turistas atendidos en su idioma
El agente detecta el idioma de quien llama y sigue la conversación en ese idioma, sin que nadie de tu equipo tenga que defenderse en inglés en pleno servicio.
- Detecta el idioma automáticamente
- La reserva llega a tu sistema como cualquier otra
- Más reservas de clientes internacionales
Y cuando hace falta una persona, te pasa la llamada
Un grupo grande, un evento o una queja: el agente lo detecta y transfiere la llamada a tu equipo con un resumen de lo hablado, para que nadie tenga que repetir nada.
- Tú decides qué llamadas se transfieren
- Tu equipo recibe el contexto de la llamada
- Fuera de horario, toma nota para que llaméis después
Pruébalo ahora
Llama y habla con el agente
Es la línea de un restaurante de prueba: pide mesa, cambia la hora o pregunta por la carta, como haría cualquier cliente. Sin formularios y sin esperar a la demo.
+34 932 71 58 11
En vídeo
De la llamada a la reserva confirmada
Una reserva de principio a fin: el cliente llama, el agente consulta la disponibilidad y la reserva queda confirmada en el sistema del restaurante.
Comparativa
Centralita virtual con IA, IVR o contestador automático
Los tres cogen el teléfono. Solo uno resuelve la llamada.
| Contestador automático | IVR («pulse 1») | Centralita virtual con IA | |
|---|---|---|---|
| Contesta fuera de horario | Sí | Sí | Sí |
| Entiende al cliente sin menús de opciones | No | No | Sí |
| Toma y cambia reservas en tu sistema | No | No | Sí |
| Responde preguntas sobre tu negocio | No | En parte | Sí |
| Atiende varias llamadas a la vez | No | Sí | Sí |
| Pasa la llamada a una persona con el contexto | No | En parte | Sí |
| Habla el idioma de quien llama | No | En parte | Sí |
IVR (respuesta de voz interactiva): el menú grabado en el que el cliente elige opciones con el teclado del teléfono.
Cómo funciona
Cómo funciona la centralita virtual de Bookline, paso a paso
Lo configuramos nosotros y lo pones en marcha sin cambiar de teléfono ni de sistema de reservas.
Nos cuentas tu negocio
Horarios, carta o habitaciones, políticas y las preguntas que más te hacen: lo que el agente necesita para contestar como tu equipo.
Lo conectamos a tu sistema
Integramos el agente con tu sistema de reservas o tu PMS para que consulte la disponibilidad y escriba las reservas.
Activamos tu línea
Con un número nuevo, desviando el que ya tienes o conectándolo a tu centralita. Tú eliges cómo.
Lo ves todo en tu portal
En el portal de Bookline ves cada llamada que atiende el agente, las reservas que genera y las horas de más demanda. Con esos datos seguimos ajustando el agente contigo.
Tres formas de conectar tu teléfono
Un número nuevo
Te damos un número dedicado para el agente.
Tu número de siempre
Desvías las llamadas de tu número actual al agente. Tus clientes siguen marcando el mismo número.
Conectado a tu centralita (PBX)
Nos conectamos directamente a tu centralita mediante troncales SIP, API o webhooks.
Para tu negocio
Un agente de voz para cada tipo de negocio
Restaurantes, hoteles, campings, albergues y taxis reciben llamadas distintas. El agente se configura para las tuyas.
Atendemos tus llamadas para que puedas centrarte en tus clientes.
No vuelvas a perder una reserva. El agente de voz de Bookline responde cada llamada al instante, gestiona reservas y cambios y responde las preguntas frecuentes, también en pleno servicio o cuando tu equipo está ocupado.
- Gestión de reservas 24/7 por teléfono
- IA multilingüe especializada en restauración
- Reservas directas, sin comisiones
Cada llamada atendida. Cada huésped asistido.
Desde la disponibilidad de habitaciones hasta los cambios en las reservas, el agente de voz de Bookline atiende a tus huéspedes 24/7 con respuestas rápidas y reservas confirmadas, sin sobrecargar tu recepción.
- Reservas de habitaciones, cambios y consultas de huéspedes gestionados automáticamente
- Atención multilingüe para huéspedes internacionales
- Reservas directas, sin comisiones
Respondemos cada llamada para que nunca pierdas una reserva.
El agente de voz de Bookline responde cada llamada al instante, gestiona reservas de parcelas y bungalós, procesa cambios y responde las preguntas frecuentes, también en temporada alta o fuera del horario de recepción.
- Gestión de reservas 24/7 por teléfono
- IA multilingüe entrenada para campings
- Reservas directas, sin comisiones
Gestionamos las llamadas para que tu equipo pueda centrarse en los huéspedes.
Camas en habitaciones compartidas, llegadas tarde y viajeros que llaman desde otro país: el agente de voz de Bookline los atiende 24/7, en el idioma de cada huésped.
- Gestión de reservas 24/7 por teléfono
- IA multilingüe para viajeros internacionales
- Reservas directas, sin comisiones
Gestiona más llamadas. Consigue más viajes.
El agente de voz de Bookline coge cada llamada al instante, toma la dirección y la hora de recogida y gestiona las solicitudes de viaje, también en las horas de más demanda.
- Solicitudes de viaje automatizadas por teléfono
- Atención multilingüe para pasajeros
- Menos tiempo de espera, más viajes completados
Integraciones
¿Se integra con mi centralita y mi sistema de reservas?
Sí. Bookline se conecta a los principales proveedores de telefonía, ya uses un desvío de llamadas, troncales SIP o una centralita PBX, y a los sistemas de reservas y PMS del sector mediante API, SIP, webhooks y conexiones directas.
Ver todas las integracionesOperador de telecomunicaciones registrado
Atender llamadas con IA exige estar registrado como operador de telecomunicaciones. Bookline lo está en España, Italia, Francia y Portugal.
Portal de cliente
Ves cada llamada y lo que aporta a tu negocio
Cada llamada que atiende queda en el portal de cliente —quién llamó, por qué, en qué idioma y cómo terminó— y el dashboard la convierte en métricas que consultas cuando quieras.
Cada conversación, una a una
Llamada a llamada y chat a chat, con fecha, cliente, canal y local. Todo lo que hace tu asistente lo puedes revisar.
Métricas que se entienden
Reservas gestionadas, motivos de contacto, idiomas, horas punta y el retorno del servicio, ordenados en bloques.
Filtras y exportas
Por local, periodo y canal. Y exportas los datos con un clic para cruzarlos con los tuyos.
Cada persona ve lo suyo
Das acceso a tu equipo con roles distintos; los bloques más sensibles quedan solo para administradores.
Muchos asistentes de IA atienden y no te enseñan nada más. Con Bookline, los datos de tus conversaciones están a la vista, ordenados y listos para tomar decisiones, y el portal está incluido en el servicio.
Descubre el portal de clienteTESTIMONIOS
Miles de usuarios confían en nosotros
Descubre cómo Bookline ayuda a los equipos a atender cada llamada, mejorar el servicio y aumentar las reservas directas.
Con Bookline hemos conseguido una gestión de reservas más fluida. Antes, cada llamada perdida significaba una reserva menos. Esto ahorra mucho tiempo tanto al cliente como a nosotros, y nos aporta otra fuente de reservas.
Ángel Luis Díez
Director de Marketing, Sibuya
Implementar Bookline fue un alivio: el personal dejó de sentir esa ansiedad por el teléfono sonando sin parar. La IA es una herramienta que nos ayuda a atraer a más gente para poder seguir transmitiendo nuestra tradición.
Christopher Ghelarducci
Director de Operaciones, La Prosciutteria
Antes de Bookline, la temporada alta era un caos: cientos de llamadas que no podíamos atender y clientes perdidos. Con Bookline no se pierde ninguna llamada, la atención es ágil y los clientes reciben confirmaciones al instante.
Álvaro García
Fundador y Vicepresidente, CampingRed
FAQS
Preguntas frecuentes sobre la centralita virtual con IA
Todo lo que necesitas saber sobre el agente de voz de Bookline y cómo atiende las llamadas de tu negocio.
El agente de voz de Bookline atiende llamadas 24/7, entiende lo que pide quien llama en lenguaje natural y lo resuelve directamente (reservas, preguntas frecuentes, cambios) o pasa la llamada a tu equipo, todo mientras se sincroniza en tiempo real con tu sistema de reservas.
Utilizamos síntesis de voz de última generación para que la conversación sea natural y fluida. La mayoría de quienes llaman mantienen una conversación normal sin darse cuenta de que hablan con una IA.
Un contestador graba mensajes y un IVR obliga al cliente a elegir opciones con el teclado. Una centralita virtual con IA mantiene una conversación normal: entiende lo que pide el cliente, consulta tu sistema y resuelve la reserva o la pregunta en la misma llamada.
Sí. Puedes desviar las llamadas de tu número actual al agente, conectarlo a tu centralita (PBX) o usar un número nuevo que te damos nosotros. Tus clientes siguen llamando al número de siempre.
Sí. El agente de voz es multilingüe: detecta automáticamente el idioma de quien llama y responde con naturalidad en ese idioma. Resulta especialmente útil para restaurantes y hoteles con clientes internacionales.
Sí. El agente de voz de Bookline puede atender muchas llamadas a la vez, así que en hora punta nadie espera ni se pierde una reserva.
Sí. Bookline se integra con las principales plataformas de reservas, sistemas de gestión hotelera (PMS) y TPV para sincronizar disponibilidad, reservas y datos de clientes en tiempo real. Consulta la lista de integraciones.
Pasa la llamada a una persona de tu equipo con un resumen de lo hablado, para que el cliente no tenga que repetir nada. Tú decides en qué casos se transfiere: grupos grandes, eventos, quejas…
Sí. En el portal de cliente de Bookline ves cada llamada y cada reserva que gestiona el agente, por qué llaman tus clientes, en qué idiomas y en qué horas, y cuánto te devuelve el agente en reservas y horas de trabajo ahorradas.
No. Se ocupa de las llamadas repetitivas (reservas, cambios y preguntas de siempre) para que tu equipo pueda atender a los clientes que tiene delante, y le pasa las llamadas que necesitan a una persona.
Depende del volumen de llamadas, de las integraciones que necesites y de lo que quieras que gestione el agente. En la demo vemos tu caso y te preparamos una propuesta. Solicita tu demo.
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Pruébalo con las llamadas de tu negocio
Cuéntanos qué negocio tienes y cómo atendéis hoy el teléfono. En la demo te enseñamos el agente resolviendo llamadas como las tuyas y vemos cómo conectarlo a tu número y a tu sistema de reservas.
- Una demo pensada para tu tipo de negocio
- Sin cambiar de número ni de sistema de reservas
- Te acompañamos en la puesta en marcha